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sourceDocument: Australie Gestion de la réussite client
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    - Australie Gestion de la réussite client

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer un signal de risque

# Créer un signal de risque {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez un signal de risque pour identifier tout risque ou problème pouvant survenir pendant le cycle de vie de l'engagement.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_acct_lc.customer_success_agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les signaux de risque et les problèmes sont utilisés pour enregistrer et gérer les risques associés à un engagement afin que les mesures appropriées puissent être prises. Les risques peuvent avoir différents degrés de gravité et doivent être évalués avant d'être traités. Par exemple, un système externe peut signaler les informations manquantes au Customer Success Manager qui peut résoudre le problème à l'aide d'une lecture interne. Si le risque a un impact faible, le Customer Success Manager peut décider d'accepter le risque et de poursuivre l'engagement.

## Procédure

1. Accédez à la Espace de travailEspace de travail configurable CSM/FSM et sélectionnez l'icône Liste .
2. Accédez au Témoignages des clientsTous les enregistrements de signal de risque et de problème et sélectionnez Nouveau.
3. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#account-lifecycle-create-risk-signal__table_olw_rwv_zbc__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Numéro | Numéro unique généré par le système pour l'enregistrement du ticket d'intégration. |
   | Compte | Numéro de compte de l'entreprise cliente associée au compte. |
   | Engagement | Sélectionnez l'enregistrement d'engagement auquel le signal de risque est associé. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Reporté par | Rempli automatiquement par le nom d'utilisateur connecté lors de la création du signal de risque. |
   | Affectées à | Membre clé de l'équipe interne responsable de la gestion de ce signal de risque. |
   | Équipe | L'équipe qui prend en charge ce compte pour atteindre à la fois la valeur et la réussite. |
   | État | État du signal de risque. Cela peut être : * Nouveau * Actives * Annulé * Fermé {#account-lifecycle-create-risk-signal__ul_xcb_gmw_zbc} |
   | Priorité | Priorité de ce signal de risque par rapport à d'autres. Cela peut être : * Critique * Élevé * Moyenne * Faible * Très faible {#account-lifecycle-create-risk-signal__ul_zth_ymw_zbc} |
   | Date d'échéance | Date à laquelle le signal de risque doit être traité. |
   | Risque ou problème | Indiquez s'il s'agit d'un risque ou d'un problème. |
   | Description brève | Saisissez une description brève pour ce signal de risque. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Liste de surveillance | Sélectionnez les utilisateurs qui doivent être informés de toute mise à jour du signal de risque. |
   | Regarder la liste des notes | Sélectionnez les utilisateurs qui doivent être informés de toute mise à jour des notes de travail. |
   | Description | Saisissez une description pour ce signal de risque. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Notes de travail | Toute note interne concernant ce signal de risque. |
   | Méthode de suivi | L'origine du signal de risque. Cela peut être : * Manuel * Automatisé * Intégration {#account-lifecycle-create-risk-signal__ul_fv1_ny1_1cc} |
   | Table | Sélectionnez la table utilisée par l'enregistrement du signal de risque. |
   | Enregistrement source | Sélectionnez l'enregistrement source d'où provient le signal de risque. |
   | Champ d'application | Indiquez si ce signal de risque est lié à la réussite client ou à l'intégration. Cela peut être : * Intégration * Adoption * Extension * Renouvellement {#account-lifecycle-create-risk-signal__ul_ank_zy1_1cc} |
   | Probabilité | Probabilité que ce risque se produise. Cela peut être : * Très élevé * Élevé * Modéré * Faible * Très faible {#account-lifecycle-create-risk-signal__ul_z1y_2z1_1cc} Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Contrats impactés | Contrats impactés par ce risque ou problème. |
   | Produits concernés | Produits impactés par ce risque ou ce problème. |
   [Tableau 1. Formulaire de signal de risque]

   {#account-lifecycle-create-risk-signal__table_olw_rwv_zbc}
4. Sélectionnez Enregistrer pour créer un signal de risque.
{#account-lifecycle-create-risk-signal__steps_cqm_tbx_zbc}