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sourceDocument: Australie Gestion de la réussite client
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la réussite client

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer un résultat primaire de réussite

# Créer un résultat primaire de réussite {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez un résultat de réussite primaire qui peut être utilisé pour mesurer la réalisation d'un objectif de réussite.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_acct_lc.customer_success_agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les principaux résultats de réussite sont des éléments mesurables des objectifs de réussite. Ils sont à la fois mesurables et exploitables, et les progrès peuvent être suivis automatiquement à l'aide des données collectées par le moteur de contexte de données, ou manuellement pour les résultats qui ne sont pas facilement suivis par des mesures.

## Procédure

1. Accédez à la Espace de travailEspace de travail configurable CSM/FSM et sélectionnez l'icône Liste .
2. Accédez au Témoignages des clientsTous les résultats et sélectionnez Nouveau.
3. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#account-lifecycle-create-outcome__table_olw_rwv_zbc__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Numéro | Numéro unique généré par le système pour l'enregistrement du ticket d'intégration. |
   | Compte | Numéro de compte de l'entreprise cliente associée au compte. |
   | Objectif de réussite | Sélectionnez l'objectif de réussite auquel ce résultat doit être associé. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Propriétaire | La personne interne responsable du suivi de l'atteinte de ce résultat. |
   | État | État du résultat principal de réussite. * Nouveau * En cours * En pause * Annulé * Fermé {#account-lifecycle-create-outcome__ul_xcb_gmw_zbc} |
   | Progression | Progression actuelle de ce résultat. * Pas commencé * Sur la bonne voie * En danger * En pause * Terminé * Annulé {#account-lifecycle-create-outcome__ul_v54_pmw_zbc} |
   | Priorité | Priorité de ce résultat par rapport à d'autres. * Critique * Élevé * Moyenne * Faible * Très faible {#account-lifecycle-create-outcome__ul_zth_ymw_zbc} |
   | Début planifié | Date à laquelle le travail pour ce résultat doit commencer. |
   | Arrêt planifié | Date à laquelle le travail pour ce résultat est planifié pour s'arrêter. |
   | Titre | Entrez un titre pour ce résultat. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Liste de surveillance | Sélectionnez les utilisateurs qui doivent être informés de toute mise à jour du résultat. |
   | Liste de notes de travail | Sélectionnez les utilisateurs qui doivent être informés de toute mise à jour des notes de travail. |
   | Description | Entrez une description pour ce résultat. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Notes de travail | Toute note interne concernant ce résultat. |
   | Unité | Unité de mesure de ce résultat de réussite. |
   | Méthode de suivi | Méthode de suivi pour ce résultat. * Manuel : entrez manuellement l'unité de mesure et les valeurs. * Mesure : sélectionnez une mesure dans la liste. Les valeurs sont renseignées automatiquement si la source de données et le mappage de moteur de contexte ont été configurés. Remarque : Les valeurs de mesure sont automatiquement renseignées si : * Le contexte de la source de données doit être configuré pour référencer la table des résultats de réussite primaire. Consultez [Définir la source de données](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w5BwDOBCzA0EpYYmiAj4Mg "Avant de calculer le score d’intégrité, d’adoption du produit ou d’utilisation du produit, vous devez spécifier la source à partir de laquelle les données doivent être collectées. Les données peuvent être collectées via des mesures de performance clés et des sources externes, ou peuvent être calculées."). * Les tables de contexte source et de résolution doivent être correctement configurées. Consultez [Configurer le mappeur de moteur de contexte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rFXk6Djjq5xVtIIEK9vWag "Une fois la source de données définie, utilisez le mappeur de moteur de contexte pour spécifier l’enregistrement dans la table de contexte pour laquelle il s’applique."). {#account-lifecycle-create-outcome__ul_ykt_j1q_zdc} {#account-lifecycle-create-outcome__ul_fvz_bvx_zbc} |
   |   ||
   | Valeur de base | Point de départ ou valeur de base pour ce résultat. |
   | Valeur cible | Valeur cible à atteindre. |
   | Valeur actuelle | Valeur actuelle du résultat de réussite primaire. |
   [Tableau 1. Formulaire Résultat de réussite primaire]

   {#account-lifecycle-create-outcome__table_olw_rwv_zbc}
4. Sélectionnez Enregistrer pour créer un résultat primaire de réussite.
{#account-lifecycle-create-outcome__steps_cqm_tbx_zbc}