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sourceDocument: Australie Gestion de la réussite client
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    - australia

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    - Australie Gestion de la réussite client

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer un objectif de réussite

# Créer un objectif de réussite {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez un objectif de réussite qui représente la valeur des produits vendus au client.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_acct_lc.customer_success_agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un objectif de réussite représente la valeur d'un ou de plusieurs produits achetés par le client. Les objectifs sont définis pour une période spécifique et sont liés à un engagement. Un objectif peut être décomposé en plusieurs résultats de réussite qui mesurent sa réalisation.

## Procédure

1. Accédez à la Espace de travailEspace de travail configurable CSM/FSM et sélectionnez l'icône Liste .
2. Accédez au Témoignages des clientsTous les objectifs et sélectionnez Nouveau.
3. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#account-lifecycle-create-object__table_olw_rwv_zbc__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Numéro | Numéro unique généré par le système pour l'enregistrement du ticket d'intégration. |
   | Compte | Numéro de compte de l'entreprise cliente associée au compte. |
   | Engagement | Sélectionnez l'enregistrement d'engagement auquel l'objectif doit être associé. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Titulaire de l'objectif | La personne responsable de l'objectif du côté du fournisseur. |
   | Sponsor | Contact externe responsable de l'objectif. |
   | Produits | Les produits vendus qui correspondent à l'objectif. |
   | Pilote | La raison de la catégorie de conduite derrière l'objectif. |
   | État | État de l'enregistrement de l'engagement. * Nouveau * Définir * En cours * Annulé * Fermé {#account-lifecycle-create-object__ul_xcb_gmw_zbc} |
   | Progression | Progrès actuels de cet objectif. * Pas commencé * Sur la bonne voie * En danger * En pause * Terminé * Annulé {#account-lifecycle-create-object__ul_v54_pmw_zbc} |
   | Priorité | Priorité de cet objectif par rapport à d'autres. * Critique * Élevé * Moyenne * Faible * Très faible {#account-lifecycle-create-object__ul_zth_ymw_zbc} |
   | Début planifié | Date à laquelle le travail pour cet objectif doit commencer. |
   | Arrêt planifié | Date à laquelle le travail pour cet objectif est planifié pour s'arrêter. |
   | Titre | Saisissez un titre pour cet objectif. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Liste de surveillance | Sélectionnez les utilisateurs qui doivent être informés de toute mise à jour de l'objectif. |
   | Liste de notes de travail | Sélectionnez les utilisateurs qui doivent être informés de toute mise à jour des notes de travail. |
   | Description | Entrez une description pour cet objectif. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Notes de travail | Toute note interne concernant cet objectif. |
   [Tableau 1. Formulaire Objectif de réussite]

   {#account-lifecycle-create-object__table_olw_rwv_zbc}
4. Sélectionnez Enregistrer pour créer un objectif de réussite.
{#account-lifecycle-create-object__steps_cqm_tbx_zbc}