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sourceDocument: Australie Gestion de la réussite client
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/acct-lifecycle-events

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la réussite client

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    - actle

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer une tâche de lecture interne

# Créer une tâche de lecture interne {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez une tâche de lecture interne qui doit être exécutée lorsque la lecture interne est lancée. Une tâche de jeu interne doit avoir un objectif clair et spécifier l'activité qui doit être effectuée. Il n'est pas visible pour les clients.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_acct_lc.customer_success_agent

## Procédure

1. Accédez à la Espace de travailEspace de travail configurable CSM/FSM et sélectionnez l'icône Liste .
2. Accédez au Témoignages des clientsToutes les lectures internes.
3. Ouvrez une lecture interne, accédez à l'onglet Tâches de lecture interne et sélectionnez Nouveau
4. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#account-lifecycle-create-internal-play-task__table_olw_rwv_zbc__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Numéro | Numéro unique généré par le système pour l'enregistrement du ticket d'intégration. |
   | Compte | Numéro de compte de l'entreprise cliente associée au compte. |
   | Engagement | Sélectionnez l'enregistrement d'engagement auquel la tâche de lecture interne est associée. |
   | Jeu interne | Le jeu interne auquel cette tâche doit être associée s'affiche. Vous pouvez sélectionner une autre lecture interne dans la liste déroulante. |
   | Affectées à | Membre clé de l'équipe interne responsable de cette tâche de lecture interne. |
   | Équipe | L'équipe qui prend en charge ce compte pour atteindre à la fois la valeur et la réussite. |
   | État | État de la tâche de lecture interne. Cela peut être : * Nouveau * En cours * En pause * Annulé * Fermé {#account-lifecycle-create-internal-play-task__ul_xcb_gmw_zbc} |
   | Progression | Progression actuelle de cette tâche de lecture interne. Cela peut être : * Non commencé * Sur la bonne voie * En danger * En pause * Terminé * Annulé {#account-lifecycle-create-internal-play-task__ul_v54_pmw_zbc} |
   | Priorité | Priorité de cette tâche de lecture interne par rapport aux autres. Cela peut être : * Critique * Élevé * Moyenne * Faible * Très faible {#account-lifecycle-create-internal-play-task__ul_zth_ymw_zbc} |
   | Date d'échéance | Date à laquelle la tâche de lecture interne doit être terminée. |
   | Description brève | Saisissez une description brève de cette tâche de lecture interne. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Liste de surveillance | Sélectionnez les utilisateurs qui doivent être informés de toute mise à jour de la tâche de lecture interne. |
   | Liste de notes de travail | Sélectionnez les utilisateurs qui doivent être informés de toute mise à jour des notes de travail. |
   | Description | Saisissez une description pour cette tâche de lecture interne. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Notes de travail | Toute note aux membres de l'équipe interne concernant ce jeu interne. |
   [Tableau 1. Formulaire de lecture interne]

   {#account-lifecycle-create-internal-play-task__table_olw_rwv_zbc}
5. Sélectionnez Enregistrer pour créer une tâche de lecture interne.
{#account-lifecycle-create-internal-play-task__steps_cqm_tbx_zbc}

## Que faire ensuite

* Sélectionnez Discuter pour démarrer une discussion sur la barre latérale à propos de cette tâche de lecture interne. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez les participants qui doivent prendre part à la discussion, saisissez un bref message, puis sélectionnez Démarrer la discussion. Une fenêtre s'affiche avec un lien vers l'enregistrement de cette initiative. Sélectionnez Ouvrir l'enregistrement et démarrez la discussion. Une fois la discussion terminée, vous pouvez voir les détails dans le flux d'activité.
* Créer un jeu de réussite : voir [Créer un jeu de réussite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gv4NEXuEkzdlx9WzC~pPUA "Utilisez cette option pour créer une lecture de réussite afin de créer des actions automatisées.").
{#account-lifecycle-create-internal-play-task__ul_ypq_vnc_b2c}