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sourceDocument: Australie Gestion de la réussite client
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/acct-lifecycle-events

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la réussite client

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    - actle

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    - actle

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer un enregistrement d'implémentation

# Créer un enregistrement d'implémentation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Suivez la progression de l'implémentation d'un produit ou d'un service par un partenaire ou un client.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_acct_lc.customer_success_application_admin, sn_acct_lc.agent, sn_acct_lc.customer_success_agent

## Procédure

1. Accédez à la Espace de travailEspace de travail configurable CSM/FSM et sélectionnez l'icône Liste .
2. Accédez au Témoignages des clientsTous les enregistrements d'implémentation et sélectionnez Nouveau.
3. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#account-lifecycle-create-imp-record__table_nzg_jfk_xfc__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Numéro | Numéro unique généré par le système pour l'enregistrement d'implémentation. |
   | Engagement | L'engagement suivi. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Compte | Le compte Enterprise associé à l'engagement est automatiquement renseigné. |
   | Type | Sélectionnez le type d'engagement dans la liste. Il s'agit d'un champ obligatoire. * Dirigé par un partenaire * Autodirigé * Services professionnels {#account-lifecycle-create-imp-record__ul_ntm_qsl_xfc} |
   | Contact | Contact client primaire pour cette implémentation. |
   | Sponsor exécutif | Le sponsor client responsable de cette implémentation. |
   | Partenaire | S'il s'agit d'une implémentation dirigée par un partenaire, sélectionnez le nom du contact dans la liste. |
   | Contact du partenaire | Contact principal du partenaire pour cette implémentation. |
   | Certifié | Indiquez si le partenaire est certifié. Vous pouvez sélectionner : * Certifié * Non certifié {#account-lifecycle-create-imp-record__ul_is1_xwl_xfc} |
   | Propriétaire | Propriétaire responsable de l'implémentation. |
   | État | État de l'implémentation. Cela peut être : * Nouveau * En cours * En pause * Annulé * Fermé {#account-lifecycle-create-imp-record__ul_k4h_nxl_xfc} |
   | Progression | Progression actuelle de l'implémentation. Cela peut être : * Non démarré * Sur la bonne voie * À risque * En pause * Terminé * Annulé {#account-lifecycle-create-imp-record__ul_o23_rxl_xfc} |
   | Date de début effective | Date de début réelle de l'implémentation. |
   | Date de fin effective | Date de fin réelle de l'implémentation. |
   | Durée réelle | Durée réelle de cette implémentation. |
   | Durée prévue | Durée prévue de cette implémentation. |
   | Date de début prévue | Date de début planifiée de cette implémentation. |
   | Date de fin prévue | Date de fin planifiée de cette implémentation. |
   | Champ d'application des produits | Sélectionnez le produit vendu pour lequel l'implémentation est suivie. |
   | Champ d'application de l'aptitude | Sélectionnez l'aptitude du produit pour laquelle l'implémentation est suivie. |
   | Équipe | Sélectionnez les membres de l'équipe qui prennent en charge la mise en œuvre. |
   | Liste de surveillance | Sélectionnez les utilisateurs qui doivent être informés de toute mise à jour de l'enregistrement d'implémentation. |
   | Liste de notes de travail | Sélectionnez les utilisateurs qui doivent être informés de toute mise à jour du champ Notes de travail. |
   | Notes de travail | Saisissez toutes les notes internes relatives à l'implémentation. |
   | Informations sur la fermeture | Si l'état est Fermé ou Annulé, sélectionnez le code de fermeture dans la liste : * Réussi * En échec * Annulé/annulé {#account-lifecycle-create-imp-record__ul_cc1_cbm_xfc} Entrez toute information supplémentaire dans le champ Notes de fermeture. |
   [ ]

   {#account-lifecycle-create-imp-record__table_nzg_jfk_xfc}
4. Sélectionnez Enregistrer pour créer l'enregistrement d'implémentation.  
   Une fois l'enregistrement créé, vous pouvez afficher l'enregistrement d'implémentation sous la liste Éléments connexes de la page d'accueil Engagement
5. Accédez à la Espace de travailEspace de travail configurable CSM/FSM et sélectionnez l'icône Liste .
6. Accédez au Témoignages des clientsTous les engagements et ouvrez un enregistrement d'engagement.
7. Sélectionnez le lien Related Items (Éléments connexes) sur la page d'accueil de l'engagement.
8. Développez l'élément Enregistrements d'implémentation pour afficher la liste des enregistrements d'implémentation associés à l'engagement.  
   Vous pouvez faire ce qui suit :
   * Sélectionnez Créer pour créer un enregistrement d'implémentation.
   * Sélectionnez Afficher tout pour afficher tous les enregistrements d'implémentation associés à l'engagement. La liste des enregistrements s'affiche sur une page séparée.
   * Sélectionnez cette option pour ouvrir et modifier l'enregistrement d'implémentation.
   {#account-lifecycle-create-imp-record__ul_wxm_bgm_xfc}