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sourceDocument: Australie Gestion de la réussite client
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    - Australie Gestion de la réussite client

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer un engagement

# Créer un engagement {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez un enregistrement d'engagement qui centralise toutes les activités internes et externes impliquées dans le parcours de la réussite client.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_acct_lc.customer_success_agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une fois l'intégration du compte terminée, l'étape suivante consiste à créer un engagement qui inclura les objectifs et les résultats du client. Un engagement agit comme un enregistrement générique et fournit aux parties prenantes internes et externes une vue de l'état actuel et historique du parcours de réussite client. Il permet également de piloter les actions et les workflows qui font partie du cycle de vie de la réussite client.

## Procédure

1. Accédez à la Espace de travailEspace de travail configurable CSM/FSM et sélectionnez l'icône Liste .
2. Accédez au Témoignages des clientsTous les engagements et sélectionnez Nouveau.
3. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#account-lifecycle-create-engage__table_olw_rwv_zbc__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Numéro | Numéro unique généré par le système pour l'engagement. |
   | Compte | Sélectionnez le numéro de compte de l'entreprise cliente dans la liste. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Société parente | Relation du parent et de l'enfant entre les engagements. |
   | Chargé de clientèle | Personne concernée interne principale responsable du compte. |
   | Gestionnaire des témoignages des clients | Personne concernée interne primaire chargée d'assurer la réussite client pour le compte. |
   | Contact client principal | Personne concernée externe principale responsable du compte. |
   | Équipe | Les membres de l'équipe de support qui gèrent le compte. |
   | État | État de l'enregistrement de l'engagement. Cela peut être : * Nouveau * Définir * En cours * Annulé * Fermé {#account-lifecycle-create-engage__ul_xcb_gmw_zbc} |
   | Étape | Étape actuelle du cycle de vie de l'engagement. Cela peut être : * Intégration initiale * Adoption * Développer * Renouveler * Perdu {#account-lifecycle-create-engage__ul_v54_pmw_zbc} |
   | Intégrité apparente | Intégrité perçue de l'engagement. Cela peut être : * Inconnu (il s'agit de l'option par défaut) * Rouge * Jaune * Vert {#account-lifecycle-create-engage__ul_zth_ymw_zbc} |
   | Intégration initiale | Sélectionnez le ticket d'intégration de compte initial associé à ce compte. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Mise en service initiale | Date de mise en service initiale du client. |
   | Date de renouvellement | Date de renouvellement du contrat client. |
   | Titre | Saisissez un titre pour cet enregistrement d'engagement. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Liste de surveillance | Sélectionnez les utilisateurs qui doivent être informés de toute mise à jour de l'enregistrement d'engagement. |
   | Liste de notes de travail | Sélectionnez les utilisateurs qui doivent être informés de toute mise à jour des notes de travail. |
   | Description | Entrez une description pour cet enregistrement d'engagement. |
   | Notes de travail | Toute note interne concernant cet engagement. |
   [Tableau 1. Formulaire d'engagement]

   {#account-lifecycle-create-engage__table_olw_rwv_zbc}
4. Sélectionnez Enregistrer pour créer un enregistrement d'engagement.

## Que faire ensuite

Une fois l'engagement créé, vous pouvez créer des objectifs, des résultats, des points de contact et des signaux de risque pour le compte client associé à cet engagement.