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sourceDocument: Australie Gestion de la réussite client
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la réussite client

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Témoignages des clients

# Témoignages des clients {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Une fois le ticket d'intégration créé, vous pouvez configurer et mettre en place la réussite des clients en créant des engagements, en configurant des scénarios de réussite et en configurant l'enregistrement de l'initiative de réussite.
* **[Configuration de base de la réussite client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sQUTh809qGbbsHe6Nsg1rA)**   
  Définir les composants de base de témoignages des clients
* **[Gérer les playbooks de témoignages des clients](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0uu_CGTkdHRS0jh0S_56Xg)**   
  Créez des playbooks pour définir les activités planifiées et non planifiées au cours du cycle de vie de l'engagement.
* **[Créer une aptitude du produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xSM4SIZPoLU8Eh8RmzUsiQ)**   
  Créez un enregistrement d'aptitude de produit et associez-le à un ou plusieurs enregistrements d'utilisation d'aptitude.
* **[Créer une feuille de route pour l'adoption du produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oNmglHoyPHO4h0Z43vltJQ)**   
  Créez une feuille de route d'adoption du produit qui guide les clients dans une adoption optimale du produit afin d'obtenir une valeur commerciale maximale.
* **[Créer un modèle de feuille de route pour l'adoption du produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wdIHyERuuYMkZrHVz1pBSQ)**   
  Créez un modèle qui définit une stratégie d'adoption préconfigurée avec des produits ou des options organisés en voies, qui peuvent être personnalisés si nécessaire.
* **[Gérer les engagements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8rN0coLRKihUTdtHZ7hPzg)**   
  Configurez les mesures pour calculer le score d'intégrité et de risque d'un engagement.
* **[Créer un modèle de plan de réussite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bMKkHp5nIOpviwTutf~LDQ)**   
  Créez un modèle de plan de réussite avec des objectifs de réussite et des résultats prédéfinis.
* **[Créer un enregistrement d'implémentation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/elrNzI7FnUqQGf2xwHaGDw)**   
  Suivez la progression de l'implémentation d'un produit ou d'un service par un partenaire ou un client.
* **[Activer l'intégration à Microsoft Dynamics CRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gYtlQiKM6vwk3NBsB3nO1Q)**   
  L'intégration de votre instance ServiceNow à la plateforme Microsoft Dynamics CRM permet un échange de données et une synchronisation des processus transparents entre les deux plateformes. Cette intégration s'effectue via le spoke Microsoft Dynamics CRM.