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sourceDocument: Australie Gestion de la réussite client
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/acct-lifecycle-events

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la réussite client

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    - actle

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configuration de base

# Configuration de base de la réussite client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Définir les composants de base de témoignages des clients
* **[Créer un engagement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y5Yrkw7sZgZ0WqnSuudhLA)**   
  Créez un enregistrement d'engagement qui centralise toutes les activités internes et externes impliquées dans le parcours de la réussite client.
* **[Créer un objectif de réussite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_U5vNQaeuuI6iMJWKkoxEw)**   
  Créez un objectif de réussite qui représente la valeur des produits vendus au client.
* **[Créer un résultat primaire de réussite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~nR~oaHahmDFe1Wsv0ZoSQ)**   
  Créez un résultat de réussite primaire qui peut être utilisé pour mesurer la réalisation d'un objectif de réussite.
* **[Créer une initiative de réussite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tkLeoL5KMwxBGA2m6FP7Mg)**   
  Créez une initiative de réussite avec un ensemble planifié de tâches internes ou externes pour soutenir un résultat de réussite primaire.
* **[Créer un point de contact](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8fcvGe~XrfH90sicDpcc3A)**   
  Créez un point de contact pour capturer et prendre en charge les conversations entre les fournisseurs et les clients pendant le cycle de vie de l'engagement.
* **[Créer un signal de risque](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P_f1wmNukh1ZuC6ZHm_H~w)**   
  Créez un signal de risque pour identifier tout risque ou problème pouvant survenir pendant le cycle de vie de l'engagement.
* **[Créer un enregistrement de définition de la réussite client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/weiz0gXA3m8A6qAP_kWVWA)**   
  Créez un enregistrement de définition de la réussite des clients pour configurer des catégories et des sous-catégories pour les workflows de lecture de réussite.
* **[Créer un enregistrement du choix de la réussite client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZKIfVDsxROyIQHZQ5hqxkw)**   
  Créez un enregistrement pour configurer les catégories pour les choix de réussite des clients.
* **[Créer un jeu de réussite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gv4NEXuEkzdlx9WzC~pPUA)**   
  Utilisez cette option pour créer une lecture de réussite afin de créer des actions automatisées.