---
sourceDocument: Australie Gestion de la réussite client
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/acct-lifecycle-events

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Australie Gestion de la réussite client

ft:clusterId :

    - actle

bundleId :

    - actle

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Recherche IA avec actions recommandées

# Recherche IA avec actions recommandées {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez Recherche IA avec Actions recommandées pour créer des contextes et rechercher des enregistrements pertinents.  
Remarque :  
La recherche IA n'est disponible que si vous avez configuré l'application Actions recommandées pour afficher les résultats pertinents pour la requête de recherche. Consultez [Configurer les actions recommandées pour l'intégration du compte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IPwI8Vq9LlIBHE8Ip5QTiA "Configurez des actions recommandées pour afficher les recommandations pertinentes dans le playbook d’intégration de compte.") pour en savoir plus.

Les résultats AI Search et les résultats Genius sont affichés dans l'onglet Rechercher du composant Recommended Actions du panneau latéral contextuel. Les agents peuvent lancer des actions directement à partir des cartes de recherche pour résoudre un problème.  

<br />

Les résultats de la recherche provenant des sources de recherche configurées sont affichés sous forme de cartes. Ces cartes sont des aperçus d'enregistrements de recherche. Vous pouvez sélectionner la carte pour afficher les détails de l'enregistrement ou effectuer des actions directement par le biais des cartes. Les réponses les plus pertinentes sont affichées en tant que meilleurs résultats sous la forme de cartes de résultats Genius.  
La recherche est disponible pour les éléments suivants :

* Tickets pour l'intégration du compte et tâches de ticket
* Tickets de réussite et tâches de ticket de réussite
* Engagements
* Points de contact
* Risques et problèmes
* Initiatives de réussite
* Objectifs de réussite
* Résultats de réussite
{#account-lifecycle-ai-search__ul_wzm_njc_b2c}

Pour plus d'informations sur l'activation de Recherche IA et la création de contextes de recherche, reportez-vous à la section [Configuring AI search in Recommended Actions](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ra-configuring-ai-search&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US).