Now Assist et l’accessibilité

  • Rversion finale: Nofamily
  • Mis à jour 18 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Now Assist, la suite d’options d’IA générative de ServiceNow, aide les utilisateurs à travailler plus efficacement grâce à des expériences conversationnelles et proactives. Ses capacités peuvent également favoriser l’accessibilité en réduisant la charge cognitive, en offrant des méthodes de saisie alternatives et en simplifiant les tâches complexes pour un large éventail d’utilisateurs

    Fonctionnement Now Assist

    Basée sur de grands modèles de langage spécifiques à un domaine, Now Assist elle s’intègre directement dans les expériences utilisateur à travers Gestion des services informatiques, Gestion du service clientèleles workflows RH et les outils de création. Cela signifie que les utilisateurs peuvent accéder à une assistance intelligente sans quitter l’interface où se déroule leur travail.

    Now Assist fournit ses options d’IA grâce à des compétences modulaires, telles que la synthèse, la génération de contenu, les recommandations et l’assistance conversationnelle, intégrées de manière transparente dans les expériences et les applications de la plateforme.

    Accessibilité et Now Assist

    De nombreuses fonctionnalités de Now Assist s’alignent sur les bonnes pratiques en matière d’accessibilité, ce qui permet de réduire la charge cognitive, de prendre en charge plusieurs préférences d’entrée et de faciliter l’exécution de tâches complexes. Les fonctionnalités standard de la plateforme, telles que Next Experience les préférences d’accessibilité, la prise en charge du clavier, le thème sombre et les indicateurs de focus, fonctionnent avec l’assistance basée sur l’IA pour améliorer la convivialité pour divers besoins.

    L’une des principales améliorations en matière d’accessibilité est la possibilité d’interagir avec le panneau Now Assist à l’aide de la saisie vocale, ce qui permet d’activer les invites et la navigation mains libres. Cette fonctionnalité est utile pour les utilisateurs ayant des limitations de mobilité ou de dextérité, les utilisateurs aveugles ou malvoyants, les utilisateurs neurodivergents et toute personne qui préfère l’interaction basée sur la parole. L’entrée vocale peut être activée par les administrateurs système et activée dans les préférences d’accessibilité personnelles d’un utilisateur. Voir Activer l’entrée vocale pour le panneau Now Assist pour plus d’informations.

    Une autre fonctionnalité qui prend en charge l’accessibilité cognitive est la compétence Documents intelligents, qui peut résumer le contenu, générer des questions et réponses et produire des FAQ, aidant ainsi les lecteurs à comprendre rapidement les documents sans analyser du texte long ou complexe. Consultez la page de compétences de documents intelligents Now Assist pour plus d’informations.

    Explorez la table ci-dessous pour trouver des liens vers d’autres ressources et informations sur Now Assist.
    Tableau 1. Fonctionnalités de Now Assist
    Fonctionnalité Description
    Now Assist ServiceNow Now Assist utilise l’IA générative conçue pour améliorer la productivité et l’efficacité des utilisateurs par le biais de conversations et d’expériences proactives.
    Panneau Now Assist Avec le panneau Now Assist, vous pouvez obtenir de l’aide des expériences d’IA générative pour résoudre plus rapidement les problèmes des clients. Utilisez cette interface conversationnelle pour résumer une conversation instantanée, un ticket ou un incident, obtenir de l’aide ou générer des notes de résolution afin d’obtenir plus rapidement le contexte de ces informations.
    Menu contextuel Now Assist
    Menu contextuel Now Assist utilise l’IA générative pour aider les agents à résumer, créer et modifier du contenu écrit, rationalisant ainsi leurs tâches d’écriture.
    Entrée vocale pour Now Assist

    Donnez aux utilisateurs la possibilité d’utiliser leur voix lorsqu’ils interagissent avec le panneau Now Assist afin de rendre le panneau plus accessible. L’entrée vocale vous permet d’utiliser le panneau sans avoir besoin d’utiliser un clavier.
    Compétence de documents intelligents

    La compétence Documents intelligents fournit un résumé concis du document associé à un workflow, ainsi que des questions-réponses interactives et des FAQ, ce qui vous permet de comprendre rapidement le contenu, d’explorer les aperçus clés et d’obtenir des réponses à des questions spécifiques.

    Vous pouvez résumer un document dans un espace de travail, poser des questions interactives et afficher les FAQ. Pour savoir comment procéder, consultez Générer un résumé et poser des questions à l’aide de Now Assist dans Gestion documentaire
    ServiceNow AI Lens

    ServiceNow AI Lens peut effectuer automatiquement les tâches suivantes pour vous :

    • Remplissez un formulaire sans avoir à le faire manuellement. ServiceNow AI Lens peut analyser et extraire les données visuelles pour remplir automatiquement vos formulaires. Par exemple, il peut scanner le reçu de facture pour remplir automatiquement les champs du formulaire de soumission de dépenses.
    • Numérisez et identifiez les informations à partir de notes manuscrites ou d’images. Par exemple, ServiceNow AI Lens peut analyser un diagramme de séquence pour générer un script.
    • Rechercher des informations spécifiques à partir d’images. Par exemple, ServiceNow AI Lens peut rechercher une clause spécifique dans un contrat juridique analysé.
    • Traitement par lots de plusieurs images à la fois. Par exemple, ServiceNow AI Lens peut extraire les données de plusieurs captures d’écran d’un fichier Microsoft Excel pour obtenir des informations sur les données à un moment donné.