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    - Yokohama-Plattformsicherheit

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# Vertrauenswürdige Problembehandlung für mobile Apps

# Vertrauenswürdige Problembehandlung für mobile Apps {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Überprüfen Sie diese Problembehebungsszenarien, um Probleme mit der vertrauenswürdigen Mobile-App zu beheben.

In den folgenden Abschnitten werden einige Problembehandlungsszenarien und Möglichkeiten zur Problembehandlung beschrieben.

## Zeitdifferenz zwischen Instanz und Mobilgerät (Clock-Skew) {#troubleshooting-trusted-device__section_kks_lmx_gtb}

Wenn ein Taktversatz vorhanden ist, können Sie die Uhr auf Ihrem Mobilgerät für die Verwendung des vertrauenswürdigen Geräts anpassen oder zurücksetzen.

## Ablauf des QR-Codes innerhalb von fünf Minuten {#troubleshooting-trusted-device__section_pz5_tmx_gtb}

Der QR-Code für die Funktion „vertrauenswürdiges Gerät" läuft innerhalb von fünf Minuten ab. In einem solchen Fall können Sie klicken, um einen neuen QR-Code anzuzeigen.  
Hinweis:  
Der Ablauf des QR-Codes kann verlängert werden. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um den Code-Ablauf zu verlängern.

## Systemeigenschaft hat sich geändert {#troubleshooting-trusted-device__section_psw_xmx_gtb}

Wenn sich die Systemeigenschaft geändert hat, überprüfen Sie die Registrierung basierend auf der Systemeigenschaft für die gültigen Anmeldeinformationen, die für die Anmeldung verwendet werden können.

## Maximale Anzahl registrierter Geräte {#troubleshooting-trusted-device__section_u4w_fnx_gtb}

Wenn die maximale Anzahl von Geräteregistrierungen erreicht ist, entfernen Sie das vorhandene Gerät, oder wenden Sie sich an Ihren Administrator, um die maximale Geräteregistrierung zu ändern.