---
sourceDocument: Yokohama-Plattformsicherheit
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/platform-security

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Yokohama-Plattformsicherheit

ft:clusterId :

    - psec

bundleId :

    - psec

workflow :

    - Platform


---

# Setzen Sie die Multifaktor-Authentifizierung (MFA) für Anwender zurück

# Setzen Sie die Multifaktor-Authentifizierung (MFA) für Anwender zurück {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Administratoren können MFA für Anwender zurücksetzen, die die App gelöscht haben, den Zugriff auf das Gerät verloren haben oder ihrem Gerät keine alternative MFA zugeordnet sind.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Das folgende Verfahren beschreibt, wie ein ServiceNow®Der Administrator kann die MFA-Validierung zurücksetzen, um Anwender zu entsperren und sie in die Lage zu versetzen, MFA erneut zu registrieren.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleMulti-Faktor-AuthentifizierungMehrstufige Anwendereinrichtungan.
2. Suchen Sie nach dem Anwender, den Sie entsperren möchten.
3. Legen Sie „Validieren" auf fest Falsch .
4. Navigieren zu AlleMulti-Faktor-AuthentifizierungWebauthentifizierungÖffentliche Anmeldeinformationen des Anwenders (sys_user_public_credentialan.
5. Suchen Sie nach dem Anwender, den Sie entsperren möchten.
6. Löschen Sie alle Datensätze für diesen Anwender.
7. Navigieren zu AlleMulti-Faktor-AuthentifizierungAktuelle Anwenderfaktoren Des Anwendersan.
8. Suchen Sie nach demselben Anwender.
9. Löschen Sie alle Datensätze für diesen Anwender.

## Ergebnisse

Wenn der entsperrte Anwender die Anmeldeinformationen eingibt und sich anmeldet, wird der Multifaktor-Authentifizierung (MFA) aktivieren Seite wird angezeigt. Der Anwender kann die Schritte auf der Seite ausführen, um MFA erneut zu registrieren.