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    - yokohama

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    - Yokohama-Plattformsicherheit

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    - Platform


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# MFA zurücksetzen

# MFA zurücksetzen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Häufig gestellte Fragen zum Zurücksetzen des MFA und warum es wichtig ist.

1. Authentifikator-App-Setup verloren. Wie kann ich zurücksetzen?Es ist besser, wenn sich Anwender für mehrere Faktoren registrieren, damit sie nicht aufgrund von MFA gesperrt sind. Sie können beispielsweise die TOTP-Authentifikator-App, den Passkey und die E-Mail-OTP-basierte MFA haben.

   Wenn Anwender keinen der registrierten MFA-Faktoren verwenden können, kann der Administrator die MFA zurücksetzen, indem er diese Schritte befolgt.
   1. Setup der Authentifikator-App wird gelöscht:
      * Navigieren zu AlleMulti-Faktor-AuthentifizierungMehrstufige Anwendereinrichtungan.
      * Suchen Sie in der Tabelle nach dem Anwender.
      * Löschen Sie den dem Anwender zugeordneten Datensatz
      {#faq-reset-mfa__ul_zdg_kz3_jdc}
   2. Löschen der FIDO2-Authentifikatoren und Passkeys:
      * Navigieren zu AlleMulti-Faktor-AuthentifizierungWebauthentifizierungÖffentliche Anmeldeinformationen des Anwendersan.
      * Suchen Sie in der Tabelle nach dem Anwender
      * Löschen Sie die dem Anwender zugeordneten Datensätze
      {#faq-reset-mfa__ul_s2g_nz3_jdc}
   3. Löschen anderer Multifaktor-Setups, die dem Anwender zugeordnet sind
      * Navigieren zu AlleMulti-Faktor-AuthentifizierungMehrstufige Anwendereinrichtungan.
      * Suchen Sie in der Tabelle nach dem Anwender
      * Löschen Sie die dem Anwender zugeordneten Datensätze
      {#faq-reset-mfa__ul_wg3_qz3_jdc}

   {#faq-reset-mfa__ol_jmg_3z3_jdc}

   Falls niemand einschließlich des Administrators auf die Instanz zugreifen kann. Der Administrator kann eine Selfservice-MFA-Zurücksetzung mithilfe eines Katalogelements durchführen, das unter verfügbar ist [Now-Support](https://support.servicenow.com/now).
2. Wie kann verhindert werden, dass Administratoren aufgrund von MFA gesperrt werden?Die Administratoren registrieren sich für mehrere MFA-Faktoren, damit der Zugriff auf die Instanz nicht blockiert wird.

   Falls niemand einschließlich des Administrators auf die Instanz zugreifen kann. Der Administrator kann eine Selfservice-MFA-Zurücksetzung mithilfe eines Katalogelements durchführen, das unter verfügbar ist [Now-Support](https://support.servicenow.com/now).
{#faq-reset-mfa__ol_kgr_zfz_3dc}