Erkunden von Now Assist für Mobile

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit Now Assist for Mobile können Ihre Anwender Falllösungshinweise generieren, um Fälle schneller abzuschließen, Antworten auf gesuchte Fragen generieren und die Virtual Agent -Experience verbessern.

    Übersicht

    Die folgenden generativen KI-Fähigkeiten sind für Mobilgeräte verfügbar:
    • Die Generierung von Falllösungshinweisen kann Service Desk-Mitarbeitern helfen, Fälle schneller abzuschließen, indem die Falldetails zusammengefasst werden.
    • Now Assist in Mobile Virtual Agent nutzt generative KI, um direktere, relevantere und konversationsorientiertere Antworten auf Fragen zu liefern.
    • Now Assist in AI Search on Mobile verbessert die Such-Experience durch die Möglichkeit, mit relevante Antworten zu generieren oder auszuwählen Now Assist

    Kompetenzen

    Die Anwendung Now Assist for Mobile enthält die generativen KI-Kompetenzen und -Funktionen, mit denen Sie Lösungsnotizen generieren können.

    Abbildung : 1. Lösungshinweise generieren
    wird dem Anwender eine generierte Abschlussnotiz angezeigt

    Mit Now Assist können Service Desk-Mitarbeiter auf Mobilgeräten Lösungsnotizen generieren, in denen Arbeitsaufträge zusammengefasst werden, anstatt sie manuell zu verfassen. Service Desk-Mitarbeiter können die Notizen ändern, bevor sie sie im Arbeitsauftragsdatensatz speichern.

    Abbildung : 2. Now Assist für Agent
    Die Frage des Benutzers, was Spam ist, wird mit einem Wissensartikel über Spam beantwortet

    Mit Now Assist für Service Desk-Mitarbeiter profitieren Sie von einer verbesserten Experience, die KI-Suche und Chat kombiniert. Diese Kompetenzen können dazu beitragen, Probleme in Virtual Agent schneller zu lösen und den Bedarf an einem Servicemitarbeiter zu senken.

    Abbildung : 3. KI-gestützte Suche
    Die Frage „Neues Telefon erhalten“ wird mit einer generierten Antwort und Links zu Quellen beantwortet

    Now Assist in KI-Suche auf Mobilgeräten kombiniert die Leistungsfähigkeit der Suche mit dem generativen KI-Modell Now LLM Service, um Ihnen von KI generierte oder von KI ausgewählte Antworten zu geben, die für Ihre Frage relevant sind.