Virtual Agent für PPM

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit dem ServiceNow® Virtual Agent für PPM können Projektmanager schnelle Antworten auf geschäftsbezogene Fragen erhalten, indem sie über verschiedene Messaging Services mit einem Virtual Agent interagieren.

    Virtual Agent für PPM unterstützt Projektmanager dabei, geschäftsbezogene Informationen schnell in einem einzigen Schritt anzuzeigen, anstatt durch verschiedene Listen navigieren zu müssen. So können Sie beispielsweise eine Liste aller überfälligen Projektaufgaben abrufen.

    Das Basissystem enthält die folgenden vordefinierten Virtual Agent-Themen (Chatbot-Konversationen):
    • Status von Projekten und Aufgaben
      • Alle aktiven Projekte
      • Projekte mit rotem Status
      • Projekte, die nächste Woche enden und weniger als 60 % abgeschlossen sind
      • Überfällige Meilensteine/wichtige Meilensteine
      • Überfällige Aufgaben
      • Verzögerte Aufgaben
    • Ressourcen
      • Ressourcenpläne mit tatsächlichen Stunden, die größer als die zugewiesenen Stunden sind
      • Nicht zugewiesene Ressourcenpläne ab nächster Woche
      • Nicht zugewiesene Ressourcenpläne mit angeforderter Erweiterung
    • Finanzen
      • Meinen aktiven Projekte
      • Projekte mit BK größer als die geplante Kosten
      • Projekte, bei denen BK größer ist als das Budget
    • RIDAC (Risiko, Problem, Entscheidung, Aktion und Change-Anforderungen)
      • Risiken mit absoluter und hoher Wahrscheinlichkeit, die in dieser Woche fällig sind
      • Kritische Probleme mit hoher Priorität, die in dieser Woche fällig sind
      • Kritische Aktionselemente mit hoher Priorität, die in dieser Woche fällig sind
    • Datenqualität
      • Projekte ohne Business Case
      • Projekte ohne Strategie
      • Projekte ohne Programm oder Portfolio

    Ein Thema definiert den Dialog zwischen Virtual Agent (Chatsupport-Bot) und Benutzer, mit dem Sie Informationen für ein bestimmtes Geschäftsbedürfnis sammeln können. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent.

    Integration mit Messaging-Anwendungen

    Sie können Virtual Agent-Bot-Konversationen für PPM mit Messaging-Anwendungen von Drittanbietern wie Slack und Microsoft Teams ausführen.

    Verwenden Sie die Integrations-App Virtual Agent zum Konfigurieren der Messaging-Apps für Ihre Instanz.

    Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Integration von Virtual Agent mit Messaging-Apps.

    Weitere Informationen zur Integration mit Slack oder Microsoft Teams finden Sie unter Virtual Agent-Benachrichtigungen einrichten.