--- sourceDocument: Yokohama IT Asset Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/it-asset-management Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama IT Asset Management ft:clusterId : - itam bundleId : - itam workflow : - Technology --- # Fügen Sie eine Software-Reklamationsregel hinzu # Fügen Sie eine Software-Reklamationsregel hinzu {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 25. Juni 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 Minuten Lesedauer Fügen Sie eine Reklamationsregel hinzu, um Nutzungsdatensätze zusammenzufassen und nicht verwendete Software zu identifizieren. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: sam_admin ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Wenn Sie auswählen Anwender benachrichtigen Option in der Reklamationsregel, dann hat der Anwender die Möglichkeit, während des Reklamationsprozesses mit Genehmigung zu antworten. Wenn während eines angegebenen Zeitraums keine Antwort eingeht, werden die Softwarerechte automatisch zurückgefordert. Wenn der Anwender die Softwareinstallation weiterhin beibehalten möchte, liegt es in der Verantwortung des Managers, die Entfernung zu genehmigen oder abzulehnen.{#t_AddAReclamationRule__p_ncw_flz_mfb} Informationen zum Erstellen einer Reklamationsregel für SCCM-Produkte finden Sie unter [Erstellen Sie eine Reklamationsregel zum Importieren MicrosoftMicrosoft Azure Event HubsSCCM-Nutzungsdaten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yDUi7ljdcwprkjdK4TBa8Q "Um zu importieren MicrosoftMicrosoft Azure Event HubsSCCM-Daten erstellen Sie eine Reklamationsregel für das Produkt, für das Sie die Nutzungsinformationen erhalten möchten."). ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleSoftware AssetAdministrationReklamationsregelnan. {#t_AddAReclamationRule__cmd_d4q_1fh_nfb} {#t_AddAReclamationRule__step_hpx_glz_mfb} 2. Wählen Sie Neu. 3. Füllen Sie im Formular die Felder aus. Hinweis: Sie können die Softwaremitglieder der Liste „Softwareprodukte" bearbeiten, nachdem die Reklamationsregel erstellt wurde. {#t_AddAReclamationRule__table_rkk_t4d_c1b__entry__2}{#t_AddAReclamationRule__row_tql_x2h_nfb}{#t_AddAReclamationRule__row_ftt_x2h_nfb}{#t_AddAReclamationRule__row_w5c_y2h_nfb}{#t_AddAReclamationRule__row_x2j_y2h_nfb}{#t_AddAReclamationRule__row_p11_z2h_nfb}{#t_AddAReclamationRule__row_ppk_z2h_nfb}{#t_AddAReclamationRule__row_fjt_z2h_nfb} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Name | Name für die Reklamationsregel. | | Beschreibung | Elementtyp, für den die Reklamationsregel gilt. | | Reklamationstyp | Typ der Reklamationsregel. Mögliche Werte: * Gesamtnutzungszeit (Standard) * Datum der letzten Verwendung * Gleichzeitige Spitzennutzung (wird nur angezeigt, wenn Sie auswählen Engineering-App-Lizenz Aus der Liste „gilt für") * Aktive Transaktionscodes (wird nur angezeigt, wenn Sie auswählen Benannter SAP-Anwender Aus der Liste „gilt für") {#t_AddAReclamationRule__ul_o3t_hrv_gfb} | | Benannter Anwendertyp | SAP Benannter Anwendertyp. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie auswählen Benannter SAP-Anwender Aus der Liste „gilt für". Hinweis: Dieses Feld gilt nur für SAPHerausgeber. | | Reklamationskandidat erstellen | Wenn diese Option ausgewählt ist, wird ein Entfernungskandidat für diese Reklamationsregel erstellt, zusätzlich zur Verwendung für alle Softwareprodukte, die dieser Regel zugeordnet sind. Standardmäßig ist dieses Kontrollkästchen aktiviert. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen deaktivieren, wird für diese Regel kein Entfernungskandidat erstellt, obwohl die Nutzung der Softwareprodukte weiterhin abgerufen wird. | | Keine Aktivität einbeziehen | Wenn diese Option ausgewählt ist, werden Softwareprodukte, die Installationen auf Geräten haben, aber keine Nutzungsdatensätze in der Nutzungstabelle haben, basierend auf den folgenden Regeln ebenfalls zurückgefordert: * Die Nutzung ist für das ausgewählte Produkt (mindestens ein Nutzungsdatensatz) innerhalb des Zeitraums der Reklamationsregel verfügbar. * Für Datum Der Letzten Verwendung Reklamationstyp, die Installation muss größer als erstellt werden Zuletzt verwendet vor Wert. * Für Gesamtnutzungszeit Reklamationstyp, das Installationsdatum muss nach liegen Nutzung aggregieren nach Wert. {#t_AddAReclamationRule__ul_b4p_zyp_yxb} | | Zuweisungsgruppe | Die Zuweisungsgruppe zum Verwalten der Entfernungskandidaten, die von der spezifischen Reklamationsregel erstellt wurden. Immer wenn ein Entfernungskandidat basierend auf dieser Regel erstellt wird, wird die in der Reklamationsregel erwähnte Zuweisungsgruppe in den Entfernungskandidaten kopiert. Standardmäßig der Wert Softwaremanager Ist ausgewählt. Sie können eine beliebige andere Gruppe auswählen oder eine Gruppe aus der Tabelle Gruppe \[sys_user_Group\] erstellen. | | Anwender benachrichtigen | Option zum Benachrichtigen des Anwenders, der der Hardware zugewiesen ist, auf der die Software installiert ist, dass Sie die Berechtigung zum Entfernen der Software anfordern. | | Tage vor automatischer Reklamation | Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Anwender benachrichtigen . Sobald der Entfernungskandidat zur Genehmigung übergegangen ist und keine Antwort vom Anwender eingegangen ist, wird das Softwareprodukt nach der in diesem Feld angegebenen Anzahl von Tagen widerrufen. | | Softwareinstallationsbedingung/Abonnementbedingung | Das Feld „Softwareinstallationsbedingung" wird angezeigt, wenn Sie auswählen Installierte Software In Gilt für Feld. Das Feld „Abonnementbedingung" wird angezeigt, wenn Sie auswählen Abonnementsoftware In Gilt für Feld. | | Nutzungsmessdaten || | Dieser Abschnitt wird nur angezeigt, wenn Sie auswählen Gesamtnutzungszeit , Gleichzeitige Spitzennutzung , Oder Aktive Transaktionscodes Von Reklamationstyp Feld. || | Nutzung aggregieren nach | Zeitraum, über den Nutzungsinformationen aggregiert werden. Mögliche Werte sind die folgenden: * Letzter Monat * Letzte zwei Monate * Letzte drei Monate * Letzte sechs Monate (nur verfügbar, wenn Sie auswählen Installierte Software Von Gilt für Liste) {#t_AddAReclamationRule__ul_skk_t4d_c1b} | | Nutzungsstunden gesamt | Zeit, die die Software verwendet werden muss, um eine Reklamation zu vermeiden. | | Ausgenutzter Prozentsatz | Lizenznutzungsprozentsatz. Wenn Sie beispielsweise 60 % angeben und weniger als 60 % verwendet haben, wird automatisch ein Reklamationskandidat für die verbleibenden 40 %-Rechte erstellt. Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn Sie auswählen Engineering-App-Lizenz Aus der Liste „gilt für". | | Mindestanzahl der erforderlichen Transaktionscodes | Mindestanzahl von SAPTransaktionscodes, die aktiv sein müssen, damit ein benannter Anwender eine Reklamation vermeiden kann. Sie können die entsprechenden Transaktionscodes in angeben SAPZugehörige Liste für Transaktionscodes. Die Liste wird angezeigt, nachdem Sie die Reklamationsregel übermittelt haben. Dieses Feld gilt nur für SAPHerausgeber. Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn Benannter SAP-Anwender Ist aus der Liste „gilt für" ausgewählt. | | Zuletzt verwendete Daten || | Dieser Abschnitt wird nur angezeigt, wenn Sie auswählen Datum Der Letzten Verwendung Von Reklamationstyp Feld. || | Zuletzt verwendet vor | Zeit für die Aufbewahrung nicht verwendeter Software, bevor sie zurückgefordert wird. * Vor einem Monat * Vor zwei Monaten * Vor drei Monaten * Vor sechs Monaten * Vor neun Monaten * Vor einem Jahr {#t_AddAReclamationRule__ul_ekc_b5b_sfb} | [Tabelle : 1. Formular „Reklamationsregeln"] {#t_AddAReclamationRule__table_rkk_t4d_c1b} 4. Wählen Sie Absenden. Nachdem die Reklamationsregel erstellt wurde, fügen Sie der Reklamationsregel Softwareprodukte hinzu. Sie können auch ein anwenderdefiniertes Softwareprodukt hinzufügen. Darüber hinaus können Sie Filterbedingungen für Softwareprodukte angeben, die übergeordnete Suite sind. Details zum Hinzufügen eines anwenderdefinierten Softwareprodukts finden Sie unter [Fügen Sie ein anwenderdefiniertes Softwareprodukt in hinzu Software Asset ManagementKlassisch](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~pWS~vckU_i6SemzJc2apA "Wenn in der Softwarebibliothek kein Softwareprodukt vorhanden ist, können Sie ein anwenderdefiniertes Produkt hinzufügen. Mit anwenderdefinierten Produkten können Sie selbst erstellte Software oder Software, die noch nicht Teil der Softwarebibliothek ist, normalisieren und berücksichtigen."). Details zu Filterbedingungen finden Sie unter [Software-Reklamationsregeln](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EiQSjv~dpbRnB6vgwwiSGw "Reklamationsregeln aggregieren die Nutzung im Laufe der Zeit und geben eine Mindestanzahl von Stunden oder das späteste Datum an, an dem eine Softwareeinheit verwendet werden muss, bevor die Software für die Reklamation gekennzeichnet wird."). 5. Wählen Sie Aus Bearbeiten In der zugehörigen Liste „Softwareprodukte", um Softwareprodukte hinzuzufügen. Wenn Sie ein Produkt hinzufügen, das auch ein übergeordnetes Suite-Element ist, werden alle Suite-Komponenten automatisch hinzugefügt und in der zugehörigen Liste „Softwareprodukt" angezeigt. Die Übergeordnet Das Feld wird automatisch für alle Suite-Komponenten ausgefüllt, für das übergeordnete Suite-Element ist es jedoch leer. Wenn ein Produkt der zugehörigen Liste hinzugefügt wird, werden außerdem die zugehörige Liste des Produktprozesses sowie alle Produktprozesse (falls bereits im System vorhanden) für die übergeordneten und Suite-Produkte angezeigt. 6. Wenn für das Softwareprodukt kein Produktprozess vorhanden ist, können Sie einen anwenderdefinierten Produktprozess hinzufügen. 1. Wählen Sie Aus Neu In der zugehörigen Liste Produktprozess. 2. Füllen Sie im Formular die Felder aus. Hinweis: Die zugehörige Liste „Produktprozess" wird nur angezeigt, wenn Sie ein Softwareprodukt mit einem Produktprozess auswählen. {#t_AddAReclamationRule__table_spw_msg_ynb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Produkt | Softwareprodukt. | | Dateiname | Dateiname des Softwareprodukts. Der Dateiname ist erforderlich, damit die SCCM-Nutzung Daten abrufen kann. | | Plattform | Plattform des Softwareprodukts. | [ ] {#t_AddAReclamationRule__table_spw_msg_ynb} 3. Wählen Sie Speichern. Hinweis: Die zugehörige Liste „Produktprozess" wird nur angezeigt, wenn ein Softwareprodukt mit einem Produktprozess ausgewählt ist. {#t_AddAReclamationRule__step_bhm_hlz_mfb} {#t_AddAReclamationRule__step_bhm_hlz_mfb} 7. Wenn Sie ausgewählt haben Benannter SAP-Anwender Geben Sie in der Liste „gilt für" an SAPTransaktionscodes, die aktiv sein müssen, um eine Reklamation zu verhindern. Hinweis: Dieser Schritt gilt nur für SAPHerausgeber. Nicht alle angegebenen Transaktionscodes müssen aktiv sein, um eine Reklamation zu verhindern. Die Mindestanzahl von Transaktionscodes, die aktiv sein müssen, basiert auf dem Wert von Mindestanzahl der erforderlichen Transaktionscodes Feld. 1. Von SAPZugehörige Liste „Transaktionscodes" auswählen Bearbeiten... . 2. Wählen Sie im Formular Mitglieder bearbeiten einen Transaktionscode aus der Liste Sammlung oder aus SAPTransaktionscodeliste. In der Sammlungsliste werden alle verfügbaren Transaktionscodes angezeigt. Die SAPDie Transaktionscodeliste zeigt nur die Transaktionscodes an, die aktiv sein müssen, um eine Reklamation zu verhindern. 3. Wählen Sie die Pfeilsymbole nach rechts und links aus, um den Transaktionscode zwischen den Listen zu verschieben. 4. Wählen Sie Speichern. {#t_AddAReclamationRule__substeps_glx_tmc_3nb} {#t_AddAReclamationRule__sap-transaction-codes} {#t_AddAReclamationRule__sap-transaction-codes}