--- sourceDocument: Yokohama Healthcare and Life Sciences sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/healthcare-life-sciences Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama Healthcare and Life Sciences ft:clusterId : - hcls bundleId : - hcls workflow : - Customer and Industry --- # Konfigurieren einer Terminbuchungseinstellung für Patient Support Services # Konfigurieren einer Terminbuchungseinstellung für Patient Support Services {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 9 Minuten Lesedauer Ermöglichen Sie Patienten, einen Termin für die Schulungsanforderungen zu buchen, die von Ausbildern für Pflegekräfte durchgeführt werden. Wichtig: Ab dem Yokohama-Release werden Patientenunterstützungsservices auf die zukünftige Einstellung vorbereitet. Sie wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, wird jedoch weiterhin unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter [Verwerfungsprozess \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184)artikel in Now SupportKnowledge Base. In Patient Support ServicesAnwendung wird ein Termin für die Planung von Schulungsanforderungen gebucht, die in einem Programmservice enthalten sind. Zum Abschließen eines Programmserviceelements wird in der Anwendung eine Programmaufgabe erstellt. Die Patient Support ServicesDie Anwendung verwendet das Terminbuchungs-Plugin (com.snc.appointment_booking), um einen Termindatensatz in der Termintabelle \[sn_hcls_appointment\] zu erstellen. Der Termindatensatz wird für eine Programmaufgabe erstellt, die eine Terminbuchung erfordert. Das Plugin wird automatisch aktiviert, nachdem Ihr Administrator installiert hat Patient Support ServicesAnwendung. Weitere Informationen zur Terminbuchungsfunktion finden Sie unter [Terminbuchungskomponenten](https://www.servicenow.com/docs/access?context=appointment-booking-components&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US). Als Anwender mit der Rolle „sn_patientservice.admin" konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen für Terminbuchungen: 1. [Konfigurieren Sie eine Terminbuchungseinstellung in Patient Support Services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KZNn0cxsxzV4ZQsNF1KWag#pss-config-appt-book-settings "Richten Sie Zeitfenster für die Durchführung einer Programmaufgabe ein, mit der der Patient Termine in buchen kann Patient Support ServicesAnwendung."). 2. [Konfigurieren Sie eine Einstellung für Terminbuchungsservice in Patient Support Services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KZNn0cxsxzV4ZQsNF1KWag#pss-config-appt-book-service "Richten Sie eine Terminbuchungskonfiguration für einen Service ein, der Patienten innerhalb der Programmaufgaben bereitgestellt wird."). Hinweis: Die Terminbuchungsfunktion erfordert die Konfiguration für eine Programmaufgabe, die geplante Termine anbietet. Eine Servicekonfiguration enthält Einstellungen, die nur für diesen spezifischen Service gelten. 3. Optional: [Konfigurieren Sie eine Terminbuchungseinstellung auf Tagesebene in Patient Support Services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KZNn0cxsxzV4ZQsNF1KWag#pss-config-app-book-day "Erstellen oder ändern Sie verschiedene Zeitpläne auf Tagesebene, wenn Sie Termine für eine Programmaufgabe buchen. Die Termine können zu verschiedenen Zeitfenstern eines Tages geplant werden, z. B. morgens, Nachmittag oder Abend."). 4. [Zeigt ein Terminbuchungsfenster in einem Patientenportal an](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KZNn0cxsxzV4ZQsNF1KWag#pss-appt-patient-portal "Zeigen Sie ein Menüelement an, um Termine auszuwählen, wenn Sie einen Termin buchen oder verschieben Patient Support ServicesIn einem Patientenportal."). {#pss-appt-booking-setup__ol_l45_s1r_crb} **Zugehörige Konzepte** * [Termine für werden gebucht Patient Support Services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IuKBycKdWPRR~H45IvWmBQ "Buchen Sie einen Termin als Patient für die Schulungsanforderungen in einem Patient Support ServicesProgramm.") ## Konfigurieren Sie eine Terminbuchungseinstellung in Patient Support Services {#ariaid-title2} Richten Sie Zeitfenster für die Durchführung einer Programmaufgabe ein, mit der der Patient Termine in buchen kann Patient Support ServicesAnwendung. ### Vorbereitungen Wichtig: Ab dem Yokohama-Release werden Patientenunterstützungsservices auf die zukünftige Einstellung vorbereitet. Sie wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, wird jedoch weiterhin unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter [Verwerfungsprozess \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184)artikel in Now SupportKnowledge Base. Legen Sie den Anwendungsumfang mithilfe der Anwendungsauswahl auf „Patient Support Services" fest. Weitere Informationen finden Sie unter [Anwendungsauswahl](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US). Erforderliche Rolle: sn_patientservice.admin ### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Standardmäßig enthält die Anwendung Programmservice-Termin Einstellung für eine Programmaufgabe. ### Prozedur 1. Navigieren zu AllePatient Support ServicesAdministrationTerminbuchungseinstellungenan. 2. Konfigurieren Sie in der Liste Terminbuchungskonfiguration entweder eine vorhandene Einstellung, oder erstellen Sie eine neue. * Wählen Sie in der Liste Terminbuchungskonfiguration eine vorhandene Konfiguration aus. * Erstellen Sie eine neue Konfiguration, indem Sie auf klicken Neu In der Liste Terminbuchungskonfiguration. {#pss-config-appt-book-settings__choices_ulv_2bd_crb} 3. Überprüfen Sie im Formular die Standardfeldwerte für eine vorhandene Konfiguration, oder geben Sie die Werte für eine anwenderdefinierte Konfiguration ein. {#pss-config-appt-book-settings__table_vst_5nf_2r__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Name | Name zur Identifizierung der Konfiguration. | | Aufgabentabelle | Aufgabentabelle, für die der Termin erstellt wird. Die Tabelle „Patientenservice-Training" \[sn_patientservice_training_task\] ist die Standardtabelle für Patient Support ServicesSchulungsaufgaben. | | Verfügbarkeitsmethode | Methode zum Bestimmen der Terminverfügbarkeit. Eine Verfügbarkeitsmethode ist einer der folgenden Typen: Anzahl der Termine pro Zeitfenster : Bestimmte Anzahl von Terminen pro Zeitfenster. Diese Methode verwendet eine bestimmte Anzahl verfügbarer Termine pro Zeitfenster. Die tatsächliche Anzahl der Termine ist in der Terminservicekonfiguration angegeben. Wenn der Administrator beispielsweise 10 Termine pro Fenster angibt, hat jedes Terminfenster 10 verfügbare Termine. Die Anzahl der verfügbaren Termine für ein Terminfenster verringert sich jedes Mal, wenn ein Termin innerhalb dieses Zeitfensters gebucht wird. Geskriptet : Skript zur Bestimmung der Anzahl der verfügbaren Termine pro Zeitfenster. | | Erweiterte Kalenderansicht für Portal | Option zum Anzeigen der erweiterten Kalenderansicht für verfügbare Termine im Fenster „Termin auswählen" im Patientenportal. Die erweiterte Kalenderansicht zeigt Termine an, die in verschiedenen Zeitfenstern des Tages kategorisiert sind, z. B. morgens, Nachmittag und Abend. | | Aktiv | Option zum Aktivieren der Anwendungskonfiguration und zum Aktivieren der Terminbuchung. | | Automatische Annahme | Option zum Aktivieren der automatischen Annahme der Schulungsaufgaben durch einen Service Desk-Mitarbeiter. Für Patient Support Services, Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Automatische Annahme, da der Termin für eine Schulungsaufgabe von einem Patienten gebucht wurde. | | Kalenderansicht | Ansicht der verfügbaren Termine im Fenster „Termin auswählen" im Patientenportal für einen einzelnen Tag oder für eine Woche. | | Erweiterte Kalenderansicht für Portal | Erweiterte Ansicht der verfügbaren Termine im Fenster „Termin auswählen" im Patientenportal. | | Skript | Skript, das zum Bestimmen der Anzahl der verfügbaren Termine verwendet wird. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Geskriptet Ist aus ausgewählt Verfügbarkeitsmethode . | [Tabelle : 1. Formular für Terminbuchungskonfiguration] {#pss-config-appt-book-settings__table_vst_5nf_2r} 4. Speichern Sie Ihre Änderungen. * Klicken Sie für eine vorhandene Konfiguration auf Aktualisieren . * Klicken Sie für eine neue Konfiguration auf Übermitteln . {#pss-config-appt-book-settings__choices_b2t_qfd_crb} ### Nächste Maßnahme [Konfigurieren Sie eine Einstellung für Terminbuchungsservice in Patient Support Services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KZNn0cxsxzV4ZQsNF1KWag#pss-config-appt-book-service "Richten Sie eine Terminbuchungskonfiguration für einen Service ein, der Patienten innerhalb der Programmaufgaben bereitgestellt wird."). ## Konfigurieren Sie eine Einstellung für Terminbuchungsservice in Patient Support Services {#ariaid-title3} Richten Sie eine Terminbuchungskonfiguration für einen Service ein, der Patienten innerhalb der Programmaufgaben bereitgestellt wird. ### Vorbereitungen Wichtig: Ab dem Yokohama-Release werden Patientenunterstützungsservices auf die zukünftige Einstellung vorbereitet. Sie wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, wird jedoch weiterhin unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter [Verwerfungsprozess \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184)artikel in Now SupportKnowledge Base. Erforderliche Rolle: sn_patientservice.admin ### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Standardmäßig enthält die Anwendung Konfiguration des Programmservice-Termins Einstellung für die in enthaltenen Services Patient Support ServicesSchulungsaufgaben. ### Prozedur 1. Navigieren zu AllePatient Support ServicesAdministrationTerminbuchungseinstellungenan. 2. Klicken Sie auf den Link zur Terminbuchungskonfiguration, der Sie die Einstellung zuordnen möchten. 3. Konfigurieren Sie entweder eine vorhandene Einstellung, oder erstellen Sie eine neue. * Wählen Sie eine vorhandene Konfiguration in der zugehörigen Liste „Konfiguration des Terminbuchungsservice" aus. * Erstellen Sie eine neue Konfiguration, indem Sie auf klicken Neu In der zugehörigen Liste „Konfiguration des Terminbuchungsservice". {#pss-config-appt-book-service__choices_ulv_2bd_crb} 4. Überprüfen Sie im Formular die Standardfeldwerte für eine vorhandene Konfiguration, oder geben Sie die Werte für eine anwenderdefinierte Konfiguration ein. {#pss-config-appt-book-service__table_vst_5nf_2r__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Konfiguration auf Tagebene aktivieren | Option zum Konfigurieren eines anderen Zeitplans auf Tagesebene bei der Buchung von Terminen. | | Aktiv | Aktiviert die Terminbuchung für den Service. Hinweis: Wenn diese Option deaktiviert ist, können Kunden keine Termine für den Service planen, aber trotzdem Arbeitsaufträge erstellen. | | Allgemeine Informationen || | Name | Name zur Identifizierung der Servicekonfiguration. | | Konfiguration | Name der Terminbuchungskonfiguration, die diesem Service zugeordnet ist. Dieses Feld wird automatisch auf die ausgewählte Terminbuchungskonfiguration festgelegt. | | Verfügbarkeitstabelle | Tabelle, die zur Berechnung der Terminverfügbarkeit verwendet wird. Der Standard ist die Termintabelle \[sn_hcls_appointment\]. | | Feiertagskalender | Feiertagskalender, der bei der Bestimmung der Terminverfügbarkeit verwendet werden soll. Klicken Sie auf das Suchsymbol ( ![Suchen Sie mit dem Listensymbol.]()) Und wählen Sie einen Zeitplan aus der Liste Zeitpläne aus. Die Terminbuchungsfunktion wertet den Feiertagskalender aus, wenn die Anzahl der verfügbaren Termine bestimmt wird, und schließt jeden Tag im Zeitplan aus, der auf festgelegt ist Ausschließen . Weitere Informationen finden Sie unter [Feiertage](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_Holidays&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). | | Kataloginformationen || | Katalogelement | Service im Servicekatalog, für den diese Terminbuchungskonfiguration erstellt wird. Klicken Sie auf das Suchsymbol ( ![Suchen Sie mit dem Listensymbol.]()) Und wählen Sie einen Service aus der Liste Datensatzersteller aus. Standardmäßig enthält die Anwendung Program service appointmentDatensatzersteller für Programmservice-Termin Konfiguration. | | Standort | Feld im Datensatzanbieter, das den Terminstandort bestimmt. | | Zeitzone | Terminfenster basierend auf Zeitzone Feld, das im Patientendatensatz oder an dem Ort angegeben ist, an dem der Termin für die Schulungsaufgabe geplant ist. | | Termin ist erforderlich | Option zum Erstellen eines Termins, wenn der Service als Anforderung angefordert wird. | | Anwenderkontakt | Feld im Datensatzanbieter, das bestimmt, für wen der Termin erstellt wird. Ein Referenzfeld, das nach sucht `sys_user `Variable und legt die Variable für den Datensatzersteller fest. Beispiel: Patient . | | Buchung || | Termine pro Fenster | Anzahl der für jedes konfigurierte Terminfenster verfügbaren Termine. Der von Ihnen eingegebene numerische Wert bestimmt die Anzahl der verfügbaren Termine, die im Fenster „Termin auswählen" angezeigt werden. | | Vorlaufzeit | Anzahl der Stunden oder Tage ab der aktuellen Uhrzeit, nach der ein Termin für diesen Service gebucht werden kann. | | Max. zukünftig buchbare Tage | Anzahl der Tage vor dem aktuellen Tag, für die ein Termin für diesen Service gebucht werden kann. | | Zeitpunkt, bis zu dem Terminverschiebungen/-stornierungen möglich sind | Anzahl der Stunden oder Tage vor der Startzeit eines Termins, die einzuhalten ist, um einen Termin zu stornieren oder zu verschieben. Wenn ein Patient versucht, einen Termin innerhalb dieser Anzahl von Stunden abzusagen oder zu verschieben, wird der Abbrechen Schaltfläche ist nicht verfügbar. | | Termine || | Terminfenster | Dauer des Terminfensters. Hinweis: Planen Sie genügend Zeit ein, bis das Training innerhalb dieses Fensters gestartet und abgeschlossen wird. | | Arbeitsdauer | Zeit, die zum Abschließen aller vom Datensatzersteller erstellten Aufgaben erforderlich ist. | | Reisedauer (Hin-/Rückfahrt) | Durchschnittliche Reisezeit, die für einen Service Desk-Mitarbeiter erforderlich ist. Dieses Feld wird in nicht verwendet Patient Support Services. | | Täglicher Zeitplan || | Buchbare Tage | Wochentage, für die Termine gebucht werden können. | | Tägliche Startzeit | Früheste Startzeit für ein Terminfenster an einem Arbeitstag. | | Tägliche Endzeit | Späteste Endzeit für ein Terminfenster in einem Workday. | | Tägliche Pause einbeziehen | Option zum Planen einer Pause für jeden buchbaren Tag. Wenn Sie auswählen Tägliche Pause einschließen Kontrollkästchen können Sie dann die Start- und Endzeiten der Pause in den angezeigten Feldern angeben. | | Terminbuchungsvorschau | Vorschau der Terminfenster und -Zeiten basierend auf den ausgewählten Start- und Endzeiten, Pausenzeit und Terminfenster. | [Tabelle : 2. Formular für Terminbuchungsservice-Konfiguration] {#pss-config-appt-book-service__table_vst_5nf_2r} 5. Speichern Sie Ihre Änderungen. * Klicken Sie für eine vorhandene Konfiguration auf Aktualisieren . * Klicken Sie für eine neue Konfiguration auf Übermitteln . {#pss-config-appt-book-service__choices_b2t_qfd_crb} ## Konfigurieren Sie eine Terminbuchungseinstellung auf Tagesebene in Patient Support Services {#ariaid-title4} Erstellen oder ändern Sie verschiedene Zeitpläne auf Tagesebene, wenn Sie Termine für eine Programmaufgabe buchen. Die Termine können zu verschiedenen Zeitfenstern eines Tages geplant werden, z. B. morgens, Nachmittag oder Abend. ### Vorbereitungen Wichtig: Ab dem Yokohama-Release werden Patientenunterstützungsservices auf die zukünftige Einstellung vorbereitet. Sie wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, wird jedoch weiterhin unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter [Verwerfungsprozess \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184)artikel in Now SupportKnowledge Base. 1. [Konfigurieren Sie eine Terminbuchungseinstellung in Patient Support Services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KZNn0cxsxzV4ZQsNF1KWag#pss-config-appt-book-settings "Richten Sie Zeitfenster für die Durchführung einer Programmaufgabe ein, mit der der Patient Termine in buchen kann Patient Support ServicesAnwendung."). 2. [Konfigurieren Sie eine Einstellung für Terminbuchungsservice in Patient Support Services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KZNn0cxsxzV4ZQsNF1KWag#pss-config-appt-book-service "Richten Sie eine Terminbuchungskonfiguration für einen Service ein, der Patienten innerhalb der Programmaufgaben bereitgestellt wird."). {#pss-config-app-book-day__ol_mc1_wyq_crb} Erforderliche Rolle: Administrator ### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Sie können Konfigurationen auf ein- oder mehrtägiger Ebene für jede Programmaufgabe erstellen, die eine Terminbuchung erfordert. ### Prozedur 1. Navigieren zu AllePatient Support ServicesAdministrationTerminbuchungseinstellungenan. 2. Klicken Sie auf den Link zur Terminbuchungskonfiguration, der Sie die Einstellung zuordnen möchten. 3. Klicken Sie auf den Link zur Konfiguration des Terminbuchungsservice, für den Sie verschiedene Terminzeitpläne konfigurieren möchten. 4. Wählen Sie aus Aktivieren Sie die Konfiguration auf Tagesebene Kontrollkästchen. 5. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „Tageskonfiguration für Terminbuchung" auf Neu. 6. Füllen Sie die Felder des Formulars aus. {#pss-config-app-book-day__table_lws_gcg_fqb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Name | Name zur Identifizierung der Konfiguration auf Tagesebene, z. B. Morgen, Nachmittag oder Abend. | | Aktiv | Option zum Aktivieren des Terminfensters. | | Startdatum | Startdatum des Terminbuchungsfensters. | | Enddatum | Enddatum des Terminbuchungsfensters. | | Tägliche Startzeit | Früheste Startzeit für ein Terminfenster an einem Arbeitstag. | | Tägliche Endzeit | Späteste Endzeit für ein Terminfenster in einem Workday. | | Servicekonfiguration | Name der Servicekonfiguration, für die Sie Konfigurationen auf Tagesebene planen. | | Arbeitsdauer | Zeit, die zum Abschließen aller vom Datensatzersteller erstellten Aufgaben erforderlich ist. | | Reisedauer (hin- und Rückfahrt) | Geschätzter Wert der durchschnittlichen Fahrzeit (Hin-/Rückfahrt) für den Kundenservice-Mitarbeiter, der die Aufgabe ausführt. Dieses Feld gilt nicht für Patient Support Services. | | Terminfenster | Dauer des Terminfensters. Hinweis: Planen Sie genügend Zeit ein, bis das Training innerhalb dieses Fensters gestartet und abgeschlossen wird. | | Termine pro Fenster | Anzahl der für jedes konfigurierte Terminfenster verfügbaren Termine. Der von Ihnen eingegebene numerische Wert bestimmt die Anzahl der verfügbaren Termine, die im Fenster „Termin auswählen" angezeigt werden. | | Tägliche Pause einbeziehen | Option zum Planen einer Pause für jeden buchbaren Tag. Wenn Sie auswählen Tägliche Pause einschließen Kontrollkästchen können Sie dann die Start- und Endzeiten der Pause in den angezeigten Feldern angeben. | | Terminbuchungsvorschau | Vorschau der Terminfenster und -Zeiten basierend auf den ausgewählten Start- und Endzeiten, Pausenzeit und Terminfenster. | [Tabelle : 3. Formular „Tageskonfiguration für Terminbuchung"] {#pss-config-app-book-day__table_lws_gcg_fqb} 7. Klicken Sie auf Absenden. ## Terminbuchungsfenster in einem Patientenportal wird angezeigt {#ariaid-title5} Zeigen Sie ein Menüelement an, um Termine auszuwählen, wenn Sie einen Termin buchen oder verschieben Patient Support ServicesIn einem Patientenportal. Wichtig: Ab dem Yokohama-Release werden Patientenunterstützungsservices auf die zukünftige Einstellung vorbereitet. Sie wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, wird jedoch weiterhin unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter [Verwerfungsprozess \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184)artikel in Now SupportKnowledge Base. Standardmäßig ist Program service appointmentDer Datensatzersteller ist für die Buchung von Terminen verfügbar, die zugeordnet sind Patient Support Services. Sie können den standardmäßigen Datensatzersteller verwenden, damit Patienten Termine buchen oder einen eigenen Datensatzersteller erstellen können. Als Administrator können Sie den Datensatzersteller für die Terminbuchung in einen Servicekatalog aufnehmen und den Servicekatalog  als Modul in einem Patientenportal anzeigen. Patienten können dann das Modul verwenden, um Termine für eine Schulungsanforderung zu buchen. Weitere Informationen finden Sie unter [Datensatzersteller](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_RecordProducer&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)Und [Richten Sie einen Servicekatalog ein](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_SetUpAServiceCatalog&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) .