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sourceDocument: Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb
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    - yokohama

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    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

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    - Customer and Industry


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# Client-Lebenszyklus-Dashboard

# Client-Lebenszyklus-Dashboard {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Mit Financial Services Client LifecycleDashboard können Sie Einblicke in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens für die Client-Lebenszyklusfälle erhalten.  
Wichtig:  
Die Financial Services Client LifecycleDas Dashboard wurde modernisiert, um Ihnen eine bessere Anwender-Experience zu bieten.

Sie können den Status der Client-Lebenszyklusfälle überwachen, Trends anzeigen und Details aus einer einzigen Ansicht anzeigen. Sie können die Details für die offenen Fälle, die neuen Fälle und die durchschnittlichen Abschlusszeiten der Client-Lebenszyklusfälle jederzeit anzeigen.

## Erforderliche Now Platform-Rollen {#fso-client-lifecycle-dashboard__section_d3k_hwc_fqb}

* sn_bom_clo.b2c_manager, erforderlich zum Anzeigen der Dashboard-Widgets und -Daten.
* sn_bom_clo.b2c_admin, erforderlich zum Bearbeiten des Dashboards.
{#fso-client-lifecycle-dashboard__ul_uks_ypt_rlb}

## Greifen Sie auf zu Financial Services Client LifecycleDashboard {#fso-client-lifecycle-dashboard__section_f3k_hwc_fqb}

Um auf zuzugreifen Financial Services Client LifecycleDashboard, navigieren Sie zu ArbeitsbereicheArbeitsbereich für FinanzdienstleistungenAnalytics-Center ( ![Analytics Center-Symbol.]()).

Alternativ können Sie zu navigieren Client LifecycleAnalyticsan.

Sie können auch über auf das Dashboard zugreifen Platform Analytics Arbeitsbereich. Für weitere Informationen über Platform Analytics Arbeitsbereich, Siehe [Analytics-Center](https://www.servicenow.com/docs/access?context=analytics-center&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US).

Wenn Sie von einer früheren Version aktualisiert haben, können Sie wie gewohnt auf das vorhandene Core UI-Dashboard-Layout zugreifen, indem Sie zu navigieren AlleClient LifecycleDashboardan.

## Anwendungsfälle {#fso-client-lifecycle-dashboard__section_g3k_hwc_fqb}

Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden können, finden Sie in den Anwendungsfällen in der folgenden Tabelle.{#fso-client-lifecycle-dashboard__table_h3k_hwc_fqb__entry__2}

| Anwender | Dashboard-Verwendung |
|-|-|
| Accountmanager | Muss Einblick in den Echtzeitstatus von erhalten Client LifecycleFälle und führen Sie die folgenden Aufgaben aus: * Überwachen Sie alle offenen Fälle, die gegen eine Servicelevel-Vereinbarung (SLA) verstoßen haben * Überwachen Sie alle offenen Fälle gemäß Service Desk-Mitarbeiter und Alter * Überprüfen Sie alle neuen Fälle für einen Service, einen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Service Desk-Mitarbeiter-Gruppe * Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit der Fälle für einen Service, einen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Gruppe innerhalb von 30 Tagen * Führen Sie einen Drilldown zu den Details in einer Kategorie durch {#fso-client-lifecycle-dashboard__ul_yyn_kjt_tnb} |
| Account-Administrator | Muss alle Accountmanager-Aufgaben ausführen und Ansichten anpassen. |
[Tabelle : 1. Anwendungsfälle für die Verwendung von Financial Services Client LifecycleDashboard]

{#fso-client-lifecycle-dashboard__table_h3k_hwc_fqb}

## Indikatoren {#fso-client-lifecycle-dashboard__section_i3k_hwc_fqb}

Offene Fälle -- SLA verletzt
:   Prozentsatz der offenen Fälle, die ein SLA nicht eingehalten haben. Die Daten werden anhand dieser Formel berechnet:

        [[Number of open Cases with Breached SLAs]] / [[Number of Open Cases]] * 100

Offene Fälle -- SLA-Verstoß bevorstehend
:   Durchschnittliche Anzahl der offenen Fälle für einen Service Desk-Mitarbeiter an einem von Ihnen angegebenen Tag. Die Daten für diesen Indikator werden aus der Tabelle \[Task_sla\] erfasst.

Offene Fälle nach Alter
:   Aufgliederungspunktzahl und Trend der offenen Fälle nach Alter in Tagen. Die Daten werden anhand dieser Formel berechnet:

        [[Summed age of Open Cases]] / [[Number of Open Cases]] / 24

Durchschnittliche Zeit bis zum Schließen in den letzten 30 Tagen
:   Aufgliederung der durchschnittlichen Abschlusszeit der Fälle in Tagen nach Service, Service Desk-Mitarbeiter oder Zuweisungsgruppe in den letzten sieben Tagen. Die Daten werden anhand dieser Formel berechnet:

         [[B2C CLO.Summed duration of closed cases]]/[[B2C CLO.Number of closed cases]]

Neue Fälle vs.. Geschlossene Fälle
:   Aufgliederung der neuen Fälle nach Service, Service Desk-Mitarbeiter oder Service Desk-Mitarbeiter-Gruppe im Vergleich zu den geschlossenen Fällen. Die Daten für die Fälle werden aus der Tabelle \[sn_bom_clo_service\] erfasst.

Geschlossene Fälle -- SLAs erfüllt vs.. SLA nicht eingehalten
:   Fälle, in denen die SLAs erfüllt wurden, vs. Fälle, in denen die SLAs verletzt wurden. Die Daten für die Fälle werden aus der Tabelle \[sn_bom_clo_service\] erfasst.

## Aufgliederungen {#fso-client-lifecycle-dashboard__section_j3k_hwc_fqb}

Alter.

## Filter {#fso-client-lifecycle-dashboard__section_n3k_hwc_fqb}

Die folgende Tabelle zeigt die verfügbaren Filter in Client LifecycleDashboard.{#fso-client-lifecycle-dashboard__table_o3k_hwc_fqb__entry__3}

| Name | Typ | Beschreibung |
|-|-|-|
| Alter | Bucket | Zeigt die Altersbereiche in Tagen für an Client LifecycleFälle. |
[Tabelle : 2. Filter verfügbar in Client LifecycleDashboard]

{#fso-client-lifecycle-dashboard__table_o3k_hwc_fqb}