Fügen Sie dem Playbook einer App in eine Entscheidung hinzu Creator Studio

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Fügen Sie Entscheidungen hinzu, bei denen es sich um Wenn/Dann-Bedingungen handelt, um Verzweigungen oder verschiedene Pfade des Playbooks einer Automatisierung in Creator Studiozu definieren.

    Vorbereitungen

    Um einem Playbook Entscheidungen hinzuzufügen, müssen Sie berechtigt sein, an der App zu arbeiten.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Jede Entscheidung muss mindestens zwei Verzweigungen haben, wobei jede Verzweigung ein mögliches Ergebnis für die Entscheidung darstellt. Die zweite Verzweigung kann die erforderliche ELSE-Verzweigung sein. Die ELSE-Verzweigung wird verfolgt, wenn alle anderen Bedingungen in anderen Verzweigungen „falsch“ sind. Stellen Sie sich die Else-Verzweigung als Ausweichfall für die Entscheidung vor.

    Abbildung : 1. Beispielentscheidung mit Verzweigungen
    Playbook mit mehreren Entscheidungszweigen

    Prozedur

    1. Gehe zu Alle > App Engine > Creator Studio , um alle Apps auf der Homepage Creator Studio anzuzeigen.
    2. Öffnen Sie die App, die das Playbook enthält, dem Sie eine Entscheidung hinzufügen möchten.
    3. Wählen Sie im Header der Anwendung die Registerkarte Automatisierungen.
    4. Überprüfen Sie, ob Sie das richtige Playbook in Ihrer App bearbeiten, indem Sie es auf der Registerkarte „Automatisierungen“ auswählen.
      Registerkarte „Automatisierungen“ in Creator Studio
    5. Wählen Sie das Hinzufügen-Symbol () für den Connector aus, dem Sie eine Entscheidung hinzufügen möchten, und wählen Sie im angezeigten Menü das rautenformige Symbol „ Entscheidung hinzufügen“ ().
      Sie müssen sich in der Diagrammansicht befinden, um eine Entscheidung hinzuzufügen.
    6. Geben Sie die Basisattribute der Entscheidung auf der Registerkarte Details des angezeigten Bereichs Entscheidungseigenschaften an.
      Tabelle : 1. Grundlegende Entscheidungsoptionen
      Feld Beschreibung
      Playbook-Name Eindeutiger, anwenderorientierter Name für die Entscheidungen, der Service Desk-Mitarbeitern und Erfüllern angezeigt wird, während das Playbook ausgeführt wird.
      Beschreibung Optionale Details zum Zweck der Entscheidung.
      Abbildung : 2. Playbook-Entscheidungseigenschaften
      Grundlegende Details für eine Entscheidung
    7. Definieren Sie den Zeitplan der Entscheidung.
      Tabelle : 2. Optionen für Entscheidungszeitpläne
      Feld Beschreibung
      Startregel Wählen Sie aus, wann Ihre Aktivität ausgeführt werden soll. Die Optionen sind:
      • Wenn die Phase beginnt: Die Entscheidung wird ausgeführt, sobald die Phase ausgeführt wird. Dann wird Ihr Playbook ausgelöst.
      • Nach bestimmten Aktivitäten: Die Ausführung der Entscheidung beginnt, nachdem die Ausführung der angegebenen Aktivitäten abgeschlossen ist.
      Startet nach Wählen Sie die Aktivität aus, die abgeschlossen werden muss, damit die Entscheidung getroffen wird. Dieses Feld kann nur bearbeitet werden, wenn Sie ausgewählt haben, dass die Regel nach bestimmten Aktivitätengestartet wird. Sie können nur Aktivitäten auswählen, die vor dieser Entscheidung im Playbook stattfinden.
    8. Wahlweise: Geben Sie weitere Zeitplanbedingungen für die Entscheidung an, z. B. ob eine Verzögerung vorliegt, indem Sie Zusätzliche Optionen anzeigenauswählen.
      Tabelle : 3. Zusätzliche Optionen für Entscheidungszeitpläne
      Feld Beschreibung
      Anzeigereihenfolge Reihenfolge, in der diese Aktivität während einer Playbook-Ausführung auftritt.
      Mit Verzögerung starten Wechseln Sie, um festzulegen, dass Now Platform eine Zeit lang wartet, bevor die Entscheidung ausgeführt wird, nachdem die Startregel erfüllt wurde. Weitere Informationen zum Angeben der Verzögerungsdauer finden Sie unter Start with delay input properties.
      Neustartregeln Was die Entscheidung bewirkt, wenn ein Playbook neu gestartet wird. Die Optionen sind:
      • Beim Neustart überspringen: Überspringen Sie diese Entscheidung, wenn die Playbook-Ausführung einen Neustart erfordert.
      • Immer ausführen: Diese Entscheidung wird immer ausgeführt, einschließlich der ersten Ausführungen.
      • Bei erster Ausführung überspringen: Überspringen Sie diese Entscheidung während der ersten Ausführung.
      Weitere Informationen finden Sie unter Restart a playbook.
    9. Erstellen Sie die Bedingungen für jede Verzweigung oder ein mögliches Ergebnis für die Entscheidung auf der Registerkarte Verzweigungen des Bereichs „Entscheidungseigenschaften“.
      1. Geben Sie im Feld Verzweigungsbezeichnung einen Namen für die Filiale ein.
      2. Wählen Sie die Schaltfläche Bedingung hinzufügen, und geben Sie an, welche Bedingungen erfüllt sein müssen, damit die Verzweigung wirksam wird.
        Sie können die Antwort aus dem zugehörigen Formular verwenden, um die Bedingungen für die Entscheidungsverzweigung zu definieren. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:
        1. Wählen Sie Fragen im Feld Feld aus.
        2. Wählen Sie im Feld Frage die Frage des Formulars aus, die als Bedingung verwendet werden soll.
        3. Geben Sie den Operator für die Bedingung und den Wertder Antwort an.
        4. Wählen Sie Übernehmen, wenn Sie mit dem Definieren der Bedingung fertig sind.

        Einzelheiten zum Arbeiten mit Bedingungen finden Sie unter Create a condition statement using the condition builder.

      3. Wahlweise: Wählen Sie die Schaltfläche Neue Verzweigung hinzufügen und fügen Sie so viele Verzweigungen wie nötig hinzu.
      4. Wenn Sie zwei oder mehr Verzweigungen hinzufügen, wählen Sie aus, wie Ihre Entscheidungsaktivität die verschiedenen Verzweigungen ausführen soll.
        Tabelle : 4. Verarbeitungsanweisungen für Verzweigungen
        Option Beschreibung
        Alle Verzweigungen verarbeiten, die „wahr“ sind Die App verarbeitet alle Verzweigungen mit Bedingungen, die erfüllt sind.
        Nur erste verarbeiten, die wahr ist Die App verarbeitet nur die erste aufgeführte Verzweigung mit erfüllten Bedingungen.

        Wenn Sie diese Option auswählen, ziehen Sie die Verzweigung, die zuerst verarbeitet werden soll, nach oben.
      5. Wahlweise: Passen Sie die Reihenfolge der Verzweigungen nach Bedarf an, indem Sie sie an eine neue Position ziehen.
    10. Wählen Sie Speichern und schließen aus.