Verwalten Proaktive Auslöser

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Nachdem Administratoren Proaktive Auslöser installiert und zugehörige Aktionen und Regeln erstellt haben, können Administratoren überprüfen, ob die Funktion Proaktive Auslöser wie erwartet funktioniert. Beispielsweise können Administratoren die Tabelle „Proaktiver Ausführungsverlauf“ und die Tabelle „Proaktiver täglicher Bericht“ anzeigen.

    Dieses Thema enthält Informationen, mit denen Administratoren überprüfen können, ob die Funktion Proaktive Auslöser wie erwartet funktioniert. Beispielsweise können Administratoren die Verlaufstabellen Proaktive Auslöser überprüfen, um sicherzustellen, dass die Regeln und Aktionen wie vorgesehen funktionieren.

    Dieses Thema behandelt außerdem häufige Probleme, die Administratoren beim Erstellen von Regeln und Aktionen stellen können, sowie die vorgeschlagenen Lösungen.

    Zeigen Sie den Verlauf und die Berichtstabellen Proaktive Auslöser an

    Um zu sehen, ob die Funktion Proaktive Auslöser wie vorgesehen ausgeführt wird, können Administratoren die Daten dieser beiden Tabellen überprüfen:
    • Tabelle „Verlauf der proaktiven Ausführung“ (sys_cs_ptrigger_execution).
      • Echtzeit-Ausführungsverlauf von Proaktive Auslöser -Ereignissen.
        Tipp:
        Die Spalte „Notizen“ enthält einen kurzen Überblick über den Status der Regelausführung. Um zusätzliche Informationen darüber zu erhalten, warum Proaktive Auslöser nicht erfolgreich ausgeführt wurde, wählen Sie in der Spalte Erstellt das Ausführungsereignis aus, und zeigen Sie dann das Feld Details im Abschnitt Andere an.
      • Die Daten aus dieser Tabelle werden alle sieben Tage entfernt.
    • Tabelle „Proaktiver täglicher Bericht“ (sys_cs_ptrigger_report_daily).
      • Aggregierte Ausführungsdaten nach Anwender, Regel und Aktion pro Tag.
      • Ausführungsdaten werden stündlich verarbeitet und aktualisieren diese Tabelle.
      • Die Daten aus dieser Tabelle werden alle 35 Tage entfernt.

    Häufige Probleme und Lösungen

    In der folgenden Tabelle sind Probleme aufgeführt, die beim Erstellen von Regeln und Aktionen auftreten können, sowie die vorgeschlagenen Lösungen.
    Problem Lösung
    Wenn ein Auslösertyp in der Regel als URL definiert ist und die Seite tatsächlich ein Katalogelement, Wissen oder Portal ist, wird die Regel nicht ausgeführt. Der Administrator muss die Regel so korrigieren, dass sie dem Seitentyp entspricht.
    Die Häufigkeit ist so festgelegt, dass sie einmal pro Anwender ausgeführt wird, die Regeln werden jedoch nicht ausgeführt. Löschen Sie den Regelverlauf auf Regelebene. Weitere Informationen zum Löschen des Regelverlaufs finden Sie unter Mehrere Proaktive Auslöser -Regeln und -Aktionen.
    Die Regel wird für einige Endanwender nicht ausgeführt, und der ausgewählte Aktionstyp ist Virtual Agent-Thema. Endanwender haben möglicherweise keinen Zugriff auf das in der Aktion definierte Thema Virtual Agent. Überprüfen Sie den Zugriff auf das Thema in Virtual Agent-Designer.
    Die Regel Proaktive Auslöser wird nicht ausgeführt. Schließen Sie alle aktiven Konversationen im Webclient Virtual Agent.