Erstellt einen Kundenservicefall aus einem Security Incident

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Security Incident Response wird mit einer Standardfeldzuordnung geliefert, die einen Security Incident einem Kundenservice (CS)-Fall zuordnet. Sie können einen CS-Fall aus einem beliebigen Security Incident erstellen, die Prioritätbearbeiten und optionale Notizenhinzufügen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_si.basic und sn_customerservice_agent
    Hinweis:
    Das Plugin Kundenservice muss aktiviert sein, um diese Aufgabe auszuführen.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Security Incident.
    2. Öffnen Sie den Security Incident, dem Sie einen CS-Fall hinzufügen möchten.
    3. Klicken Sie im oberen Header auf Kundenservicefall erstellen.
      Schaltfläche „Kundenservice erstellen“.
      Das Popup-Fenster ist basierend auf Ihrer Feldzuordnung bereits mit Informationen aus dem Security Incident gefüllt.
    4. Sie können eine neue Priorität auswählen und optionale Notizenhinzufügen.
      Hinweis:
      Das Feld Priorität überschreibt die Standardeinstellung. Die optionalen Hinweise werden an den Incident angehängt.
      Erstellt einen Kundenservicefall
    5. Klicken Sie auf Absenden.
      Ein CS-Fall wird erstellt und in der zugehörigen Liste „Customer Service Cases“ (Kundenservicefälle) im Security Incident angezeigt.
    6. Sie können auf den CS-Falllink klicken, um den Fall nachzuverfolgen.