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sourceDocument: Xanadu Proactive Service Experience Workflows
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    - Xanadu Proactive Service Experience Workflows

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    - Customer and Industry


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# Kundenservice-Problemmanagement verwenden

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit Kundenservice-Problemmanagementkönnen Sie helfen, die in Kundenbeschwerden identifizierten Serviceproblemfälle zu diagnostizieren und zu lösen.

Kundenservice-Mitarbeiter verwenden den konfigurierbaren Arbeitsbereich für CSM/FSM, um einen Serviceproblemfall zu erstellen und zu lösen. Der Fall ist eine einzige wahrheitsgemäße Quelle, um die vom Kunden geäußerten Probleme nachzuverfolgen und Einblick in sie zu erhalten. Der konfigurierbare Arbeitsbereich bietet einen mehrstufigen Prozess, um mit dem Fall zu beginnen.
* **[Erstellen Sie einen Serviceproblemfall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P4k_0_qjVQNYbqZCcIB5Qw)**   
  Erstellen Sie einen Serviceproblemfall für ein von einem Kunden angehobenes Problem, damit ein Service Desk-Mitarbeiter daran arbeiten und das servicebezogene Problem lösen kann.
* **[Diagnostizieren und lösen Sie einen Serviceproblemfall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WSmaL8n4BK4JG7gRhQCrgA)**   
  Als Kundenservice-Mitarbeiter überprüfen, diagnostizieren, lösen und schließen Sie einen Serviceproblemfall für das servicebezogene Problem, das bei einem Kunden aufgetreten ist.