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sourceDocument: Xanadu Proactive Service Experience Workflows
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    - xanadu

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    - Xanadu Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# Mit Kundenservice-Problemmanagement installierte Komponenten

# Mit Kundenservice-Problemmanagement installierte Komponenten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Bei Aktivierung der Anwendung Kundenservice-Problemmanagement werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Tabellen, Benutzerrollen und Geschäftsregeln.

## Rollen {#spm-components__section_bdv_hqk_sbc}

Mit Kundenservice-Problemmanagement werden folgende Rollen hinzugefügt:
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| Rolle | Beschreibung |
|-|-|
| Testdefinitionsmanager \[sn_st_mgmt.test_def_manager\] | Ermöglicht das Einrichten, Erstellen und Aktualisieren von Servicetestdefinitionen und allen zugehörigen untergeordneten Entitäten. Darüber hinaus beinhaltet diese Rolle die Möglichkeit, den Produktkatalog anzuzeigen. |
| Testdefinitions-Viewer \[sn_st_mgmt.test_def_viewer\] | Ermöglicht das Lesen der Servicetestdefinition und aller zugehörigen untergeordneten Entitäten. |
| Testdefinitionsautor \[sn_st_mgmt.test_def_writer\] | Ermöglicht Ihnen das Schreiben der Servicetestdefinition und aller zugehörigen untergeordneten Entitäten. Darüber hinaus enthält diese Rolle die Rolle des Betrachters der Testdefinition. |
| Testdefinitionsersteller \[sn_st_mgmt.test_def_creator\] | Ermöglicht Ihnen das Erstellen der Servicetestdefinition und aller zugehörigen untergeordneten Entitäten. Darüber hinaus enthält diese Rolle die Rolle des Betrachters der Testdefinition. |
| Testdefinition löschen sn_st_mgmt.test_def_delete | Ermöglicht das Löschen der Servicetestdefinition und aller zugehörigen untergeordneten Entitäten. |
| Testausführungsmanager \[sn_st_mgmt.test_manager\] | Ermöglicht das Auslösen oder Aktualisieren von Servicetestergebnissen und allen zugehörigen untergeordneten Entitäten. Darüber hinaus enthält diese Rolle die Rolle „Produktbestandsbetrachter". |
| Testausführungs-Viewer \[sn_st_mgmt.test_viewer\] | Ermöglicht das Lesen des Servicetests und aller zugehörigen untergeordneten Entitäten. |
| Testausführungs-Writer \[sn_st_mgmt.test_writer\] | Ermöglicht Ihnen, den Servicetest und alle zugehörigen untergeordneten Entitäten zu schreiben. Darüber hinaus enthält diese Rolle die Test-Viewer-Rolle. |
| Testausführungsersteller \[sn_st_mgmt.test_creator\] | Ermöglicht Ihnen das Erstellen des Servicetests und aller zugehörigen untergeordneten Entitäten. Darüber hinaus enthält diese Rolle die Test-Viewer-Rolle. |
| Testausführungslöschung \[sn_st_mgmt.test_delete\] | Ermöglicht das Löschen des Servicetests und aller zugehörigen untergeordneten Entitäten. |
| Testintegrator \[sn_sprb_mgmt.test_integrator\] | Ermöglicht das Erstellen und Aktualisieren der Servicetestdefinitionen, Servicetests und aller zugehörigen untergeordneten Entitäten. |
[Tabelle : 1. Mit Kundenservice-Problemmanagement installierte Rollen]

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## Tabellen {#spm-components__section_ljg_c4k_sbc}

Kundenservice-Problemmanagement fügt die folgenden Tabellen hinzu.{#spm-components__table_jzy_5k2_jbc__entry__2}

| Tabelle | Beschreibung |
|-|-|
| Servicetestdefinition | Beschreibung des Servicetests hinsichtlich der zu konfigurierenden Parameter und der zu ergreifenden Maßnahmen. Testdefinitionen sind Konfigurationen, die erforderlich sind, um einen bestimmten Test für den betroffenen Service auszuführen. |
| Testdefinitionsmerkmale | Eigenschaften oder Attribute, die vor dem Ausführen des Tests konfiguriert oder platziert werden müssen. |
| Testmaßdefinition | Definieren Sie ein Maß für einen bestimmten Aspekt eines Produkt-, Service- oder Ressourcentests, z. B. verlorene Pakete oder Konnektivitätsstatus. |
| Schwellenwertregel | Regel, die die Bedingung (erhöhen oder löschen) definiert, die erfüllt sein muss, um Konsequenzen anzuwenden, wenn ein Schwellenwert überschritten wird oder nicht mehr überschritten wird. |
| Messkonsequenzen | Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn eine Schwellenwertregel überschritten wird. Die Aktion kann eine vorgeschriebene Aktion oder Benachrichtigung sein. |
| Testdefinitionsbeziehung | Hierarchie der TestdefinitionenDie Beziehung kann eine Ersetzungs-, Abhängigkeits- oder Ausschlussbeziehung zwischen Testspezifikationen sein. |
| Beziehung von Spezifikation zu Testdefinition. | Beziehung der Testdefinition mit Spezifikation (Produkt/Service/Ressource) oder Produktmodell. |
| Testausführung | Testlauf mit tatsächlichen Testmaßwerten und Regelverstößen. |
| Testmerkmal | Beschreibung eines Merkmals von Servicetest durch ein Name-Wert-Paar. |
| Testmaß | Messung eines bestimmten Aspekts eines Produkt-, Service- oder Ressourcentests, z. B. verlorene Pakete oder Konnektivitätsstatus. |
| Verstoß gegen Schwellenwertregel | Verstoß gegen eine Regel, die die Definition der Schwellenwertregel definiert. |
| Angewendete Konsequenz | Die Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn ein Verstoß gegen die Schwellenwertregel auftritt. Die Aktion kann eine vorgeschriebene Aktion oder Benachrichtigung sein. |
| Diagnoseaufgabe | Aufgabenerweiterung. Aufgabe für einen Service Desk-Mitarbeiter, Tests für Services auszulösen. |
| Lösungsaufgabe | Aufgabenerweiterung. Aufgabe für einen Service Desk-Mitarbeiter zur Reparatur und Lösung basierend auf Testfehlern. |
| Serviceproblemfall | Fallerweiterung und ein neuer Falltyp. |
[Tabelle : 2. Mit Kundenservice-Problemmanagement installierte Tabellen]

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