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sourceDocument: Xanadu Proactive Service Experience Workflows
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# Fallanwendung zu technischem Produktsupport

# Fallanwendung zu technischem Produktsupport {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit der Anwendung Fall zu technischem Produktsupport können Technologieunternehmen Support für digitale Produkte und Services bereitstellen.
Die Anwendung „Technischer Produktsupport -- Fall" enthält die folgenden Funktionen:

* Ein Falltyp, der speziell für den Fall des technologischen Produktsupports vorgesehen ist.
* Eine Datensatzseite und eine Playbook-Experience für den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich, mit der Service Desk-Mitarbeiter Kundenprobleme recherchieren und lösen können.
* Eine Portal-Experience, die Service Desk-Mitarbeiter und Kunden verwenden können, um Probleme zu melden und miteinander zu kommunizieren.
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| Funktion | Beschreibung |
|-|-|
| [Anfragetyp](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pDb2pCEy5PekpRivr3005w "Mit dem Falltyp „Technischer Produktsupport“ können Technologieunternehmen Support für digitale Produkte und Services bereitstellen.") | Der Falltyp „Technischer Produktsupport" enthält die Tabellen, Rollen, SLAs und andere Prozesse und Daten, die zur Lösung von Technologieproblemen erforderlich sind. |
| [Datensatzseite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p3yI_qkJxD1_Lj4jeOrXmw "Die Datensatzseite „Support für Technologieprodukte“ bietet im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich eine vereinfachte Fallansicht, mit der Service Desk-Mitarbeiter nach Technologiefällen suchen und diese lösen können.") | Die Datensatzseite „Technischer Produktsupport" bietet eine vereinfachte Fallansicht, mit der Service Desk-Mitarbeiter Technologiefälle untersuchen und lösen können. |
| [Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rZOxwK99yBMegnVbMEjY1A "Das Playbook für Fälle zu technischem Produktsupport bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Lösen von Technologiefällen.") | Die Prozessseite „Technischer Produktsupport" enthält ein Playbook mit schrittweisen Anleitungen zum Lösen von Technologiefällen. Dieses Playbook führt Service Desk-Mitarbeiter durch den Fall-Flow und bietet die Kontextinformationen, um die einzelnen Phasen und die zugehörigen Aktivitäten abzuschließen. |
| [Playbook-Phasen und -Aktivitäten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rSlEUfryb6R3CPoFx87YPA "Das Playbook für Fälle zu technischem Produktsupport enthält Phasen und Aktivitäten, die Service Desk-Mitarbeiter bei der Recherche und Lösung von Technologiefällen unterstützen.") | Das Playbook „Technischer Produktsupport" enthält Phasen und Aktivitäten, die Service Desk-Mitarbeiter bei der Recherche und Lösung von Technologiefällen unterstützen. |
| [Datensatzersteller](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pDb2pCEy5PekpRivr3005w#tech-product-support-case-type__section_y4c_hgy_1bc) | Die Anwendung „Technischer Produktsupport -- Fall" enthält einen Datensatzersteller, mit dem Kunden Fälle im Kundenserviceportal erstellen können. |
[Tabelle : 1. Funktionen der Anwendung „Fall zu technischem Produktsupport".]

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## Anwendungsinformationen {#tech-product-support-case-app__section_ngz_drt_cwb}

Die Anwendung Fall zu technischem Produktsupport (sn_tech_product_support) ist im ServiceNow Store verfügbar.

## Apps im Store anfordern {#tech-product-support-case-app__id_mql_xrt_cwb}

Besuchen Sie die [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum [ServiceNow Store-Versionsverlauf](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#tech-product-support-case-app__inline-send-to-store}