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sourceDocument: Xanadu Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/proactive-service-exp-workflows

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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu Proactive Service Experience Workflows

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    - Customer and Industry


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# Überprüfen von Kunden- oder Partner-Accounts in Proactive Service Experience Workflows

# Überprüfen von Kunden- oder Partner-Accounts in Proactive Service Experience Workflows {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erfahren Sie, wie Ihre Teams für den technischen Support (z. B. Cloud Operations-, Server- oder Netzwerkbetriebsteams) können die Ansicht „Vorgangs-Account 360" in der Anwendung Proactive Service Experience Workflows verwenden, um Einblicke in die Accounts Ihrer Kunden oder Partner zu erhalten.
Als Mitarbeiter des technischen Supports können Sie im Service Operations-ArbeitsbereichInformationen zu Aufgaben, Eskalationen, wichtigen Kundendaten und Metriken sammeln, die den Accounts Ihrer Kunden oder Partner zugeordnet sind. Mit diesen Daten können Sie die folgenden Arten von Informationen nachverfolgen:

* Wer der Kunde oder Partner ist und welche Produkte, Services, Assets und Configuration Items an ihn verkauft wurden.
* Wer die Hauptkontakte für den Technologieanbieter und den Kunden oder Partner sind.
* CSAT-Punktzahl für den Technologieanbieter und den Kunden oder Partner.
* Wie der Technologieanbieter und der Kunde oder Partner aus der SLA-Sicht für den Monat nachverfolgen.
* Welche schwerwiegenden Incidents, Fälle und Eskalationen sich auf die Accounts auswirken.
* Wie viele Aufgaben werden nach Typ geschlossen und wie viele werden im Laufe von 12 Wochen geöffnet?
* Spezifische Wissensartikel und Katalogelemente, die für den Account entwickelt wurden. Mit diesen Informationen können Service Desk-Mitarbeiter Einblicke darüber erhalten, was sich der Kunde oder Partner wünscht und welche Maßnahmen ergriffen werden müssen.
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Die Daten, die in der 360-Grad-Ansicht des Betriebskontos in Service Operations-Arbeitsbereich visualisiert werden, werden aus Aufgabendatensätzen abgeleitet, bei denen der Unternehmenswert dem beim Starten dieser Ansicht ausgewählten Account entspricht. Wissensartikel und Katalogelemente sind hiervon ausgenommen.

Darüber hinaus funktioniert die 360-Grad-Ansicht des Betriebskontos nur für Unternehmensdatensätze, deren Klassenwert „Account" entspricht. Unternehmensdatensätze mit dem Klassenwert „Unternehmen" zeigen die traditionelle Standardarbeitsbereichsansicht des Service Operations-Arbeitsbereichs an.

Weitere Informationen zum Abrufen von Account-Einblicken finden Sie unter [Überprüfen Sie einen Account mit der 360-Grad-Ansicht in Proactive Service Experience Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LAz0OR5ScOKBduFmwnUU7g "Überprüfen Sie den Account eines Kunden oder Partners mit der Ansicht „Vorgangsaccount 360“, die von der Anwendung Proactive Service Experience Workflows in Service Operations-Arbeitsbereichbereitgestellt wird. Sie können Ihre Daten und Aufgaben im Zusammenhang mit Kunden oder Partnern nachverfolgen und dann Maßnahmen ergreifen, um Ihre Servicebereitstellung zu verbessern.").
* **[Überprüfen Sie einen Account mit der 360-Grad-Ansicht in Proactive Service Experience Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LAz0OR5ScOKBduFmwnUU7g)**   
  Überprüfen Sie den Account eines Kunden oder Partners mit der Ansicht „Vorgangsaccount 360", die von der Anwendung Proactive Service Experience Workflows in Service Operations-Arbeitsbereichbereitgestellt wird. Sie können Ihre Daten und Aufgaben im Zusammenhang mit Kunden oder Partnern nachverfolgen und dann Maßnahmen ergreifen, um Ihre Servicebereitstellung zu verbessern.
* **[Account 360 Analytics-Dashboards](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xPKLcnDveDV29a_kVUJYrw)**   
  Die Analytics-Dashboards, die in der 360-Grad-Ansicht des Operations-Accounts bereitgestellt werden, zeigen Diagramme und Zusammenfassungsdaten zu Metriken wie proaktiven Fällen, Account-Eskalationen, SLAs, verwendeten Kanälen, Core-KPIs und mehr an.