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sourceDocument: Xanadu Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# Überprüfen Sie einen Account mit der 360-Grad-Ansicht in Proactive Service Experience Workflows

# Überprüfen Sie einen Account mit der 360-Grad-Ansicht in Proactive Service Experience Workflows {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Überprüfen Sie den Account eines Kunden oder Partners mit der Ansicht „Vorgangsaccount 360", die von der Anwendung Proactive Service Experience Workflows in Service Operations-Arbeitsbereichbereitgestellt wird. Sie können Ihre Daten und Aufgaben im Zusammenhang mit Kunden oder Partnern nachverfolgen und dann Maßnahmen ergreifen, um Ihre Servicebereitstellung zu verbessern.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_ind_tsm_core_noc_agent

## Prozedur

1. Navigieren zu ArbeitsbereicheService Operations-Arbeitsbereich.
2. Klicken Sie auf der Registerkarte Listen des Service Operations-Arbeitsbereichs auf AccountsAlle.
3. Wählen Sie in der Liste „Accounts" einen Kundenaccount aus.  
   Hinweis:  
   Sie können diese Ansicht auch aufrufen, indem Sie in den verschiedenen Incident-Listen oder im Incident-Formular in Service Operations-Arbeitsbereichauf den Namen eines Unternehmens (Account) klicken.
4. Überprüfen Sie auf der Seite „Account-Informationen" im Abschnitt „Kundenzusammenfassung" die allgemeinen Kundendetails für den ausgewählten Account, z. B. Aktiv-Status des Kunden, Rangstufe und Anzahl der Mitarbeiter.  
   Wenn für diesen Account Eskalationen vorliegen, können Sie diese anzeigen, indem Sie auf Eskalationenanzeigen klicken. Zeigen Sie im Abschnitt „Übersicht" Einblicke in Accountinformationen an.
   {#review-customer-account-360-psew__table_em2_fg2_5tb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Account-Teammitglieder | Teammitglieder dieses Kunden Klicken Sie auf Alle anzeigen, um die Liste aller Teammitglieder anzuzeigen. |
   | Wichtige Kundenkontakte | Wichtige Kontakte dieses Kunden Klicken Sie auf Alle anzeigen, um die Liste aller wichtigen Kundenkontakte anzuzeigen. |
   | Einzel-Punktzahl-Karten | * Verträge * Berechtigungen * CSAT Hinweis: Die Ergebnisse stammen aus den Bewertungen, die an die vom Plugin „Core CSM" bereitgestellte sofort einsatzbereite Kundenzufriedenheitsumfrage gebunden sind. * Eskalationsfälle * Verkaufte Produkte * Installationsbasis * Assets * Konfigurationselemente {#review-customer-account-360-psew__ul_kjw_fyt_gwb} |
   | Laufende Arbeit des technischen Supports | * Geschlossene Aufgaben * Wöchentliche neue Aufgaben vs. geschlossene Aufgaben * Aufgaben-SLA-Erfolg für aktuellen Monat {#review-customer-account-360-psew__ul_fv1_5yt_gwb} |
   | Changes | Von Ihrem Account ausgelöste Change-Anforderungen |
   | Probleme | Probleme im Zusammenhang mit dem Account |
   | Incidents | Mit dem Account verbundene Incidents |
   | Incidents-SLA | Mit dem Account verbundene Incident-SLAs |
   | Ausfälle | Ausfälle im Zusammenhang mit dem Account |
   | Anforderungen | Anforderungen im Zusammenhang mit dem Account |
   | Fälle | Fälle, die sich auf den Account beziehen |
   | Kontextbezogener Seitenbereich | * Anhänge * Vorlagen * Account Assist Hinweis: Sie können auch nach schwerwiegenden Incidents, schwerwiegenden Fällen, Wissen, Artikeln oder Katalogelementen suchen. {#review-customer-account-360-psew__ul_xp2_n15_gwb} |
   [Tabelle : 1. Seite „Account-Informationen": Registerkarte „Account-Übersicht".]

   {#review-customer-account-360-psew__table_em2_fg2_5tb}
5. Verwenden Sie auf der Seite „Analytics" die Dashboards, um Betriebsdaten zu überprüfen und die aktuelle Prozessleistung zu überwachen.  
   * Analytics-Snapshot
   * Core-KPIs
   * Servicelevel
   * Proaktiver Service

   {#review-customer-account-360-psew__ul_glx_npq_bcc} Weitere Informationen finden Sie unter [Account 360 Analytics-Dashboards](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xPKLcnDveDV29a_kVUJYrw "Die Analytics-Dashboards, die in der 360-Grad-Ansicht des Operations-Accounts bereitgestellt werden, zeigen Diagramme und Zusammenfassungsdaten zu Metriken wie proaktiven Fällen, Account-Eskalationen, SLAs, verwendeten Kanälen, Core-KPIs und mehr an.").
6. Auf der Seite „Zugehörige Datensätze" werden standardmäßig folgende Listen bereitgestellt:  
   * Anwender
   * Kontakte
   * Account-Adressen
   * Produktmodelle
   * Lieferantenkatalogartikel
   {#review-customer-account-360-psew__ul_jdc_3zh_hwb}
{#review-customer-account-360-psew__steps_hhq_5sb_nxb}