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sourceDocument: Xanadu Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu Proactive Service Experience Workflows

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    - Customer and Industry


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# Über Nachrichten, die in Eskalations-Workflows in verwendet werden Proactive Service Experience Workflows

# Über Nachrichten, die in Eskalations-Workflows in verwendet werden Proactive Service Experience Workflows {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mehrere Nachrichten, die innerhalb der Incident-Eskalations-Flows verwendet werden, sind mit der Basisanwendung Proactive Service Experience Workflows verfügbar.

Diese Nachrichten enthalten Anweisungen für die Techniker des technischen Supports, um Incidents zu beheben, zu eskalieren und zu lösen. Die mit dem Basissystem bereitgestellten Optionen behandeln häufige vom Netzwerk initiierte Incidents, können jedoch für Ihre Problembehandlungsprozesse geändert werden.
* **[Passen Sie Nachrichtendateien für an Proactive Service Experience Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7xANhQwt~iRTHaBBGleznQ)**   
  Passen Sie die Nachrichten, die den Netzwerktechnikern, die an vom Netzwerk initiierten Problemen arbeiten, Anweisungen für verschiedene Unterkategorien, Eskalationsebenen und Personae in Proactive Service Experience Workflowsgeben, an.