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sourceDocument: Xanadu Proactive Service Experience Workflows
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu Proactive Service Experience Workflows

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    - Customer and Industry


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# Incident in Proactive Service Experience Workflows erstellen

# Incident in Proactive Service Experience Workflows erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie einen Incident-Datensatz in Proactive Service Experience Workflows, um ein Problem zu dokumentieren, mit dem ein Kunde konfrontiert wird.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_ind_tsm_sdwan.PSEW_USER, admin

## Prozedur

1. Navigieren zu ArbeitsbereicheService Operations-ArbeitsbereichIncidentsAlle.
2. Wählen Sie in der Incident-Listenansicht Neu.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#create-an-incident-proactive__table_wjm_hsv_vy__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |:-|:-|
   | Kurzbeschreibung | Eine kurze Beschreibung des Incident. |
   | Beschreibung | Detaillierte Erklärung zu dem Incident. |
   | Nummer | Eindeutige vom System generierte Incident-Nummer. |
   | Unternehmen | Kunden-Account, bei dem ein Netzwerkproblem aufgetreten ist. |
   | Anrufer | Benutzer, der Sie bezüglich eines Problems kontaktiert hat. |
   | Standort | Standort des Anrufers. |
   | Kanal | Zum Erstellen des incident verwendete Kommunikationsmethode. Verfügbare Optionen: * Chat * E-Mail * Telefon * Überwachung * Self-Service * Virtual Agent * Walk-in {#create-an-incident-proactive__ul_bdr_yrr_gvb} |
   | Status | Status des incident durch mehrere Lösungsphasen. |
   | Auswirkung | Messwert für die Auswirkung eines Incidents oder Problems. |
   | Dringlichkeit | Maß dafür, wie lange die Lösung hinausgezögert werden kann, bis ein Incident oder Problem erhebliche geschäftliche Auswirkungen hat. |
   | Priorität | Basierend auf Auswirkung, Dringlichkeit und wie schnell die Lösung abgeschlossen werden kann. |
   | Service | Betroffener Business-Service. |
   | Serviceangebot | Serviceangebot, das aus mindestens einer Servicezusage besteht, die das Serviceniveau für die Verfügbarkeits-, Umfangs-, Preis- und Verpackungsoptionen eindeutig definiert. |
   | Konfigurationselement | Betroffenes Configuration Item. |
   | Zuweisungsgruppe | Gruppe, die den Incident bearbeitet. |
   | Zugewiesen an | Benutzer, der an diesem Incident arbeitet. Wenn sich die Zuweisungsgruppe ändert, wird das Feld Zugewiesen an gelöscht. |
   | Zusätzliche Anmerkungen | Weitere Informationen zum Problem nach Bedarf. Alle Benutzer, die Incidents anzeigen können, können die zusätzlichen Kommentare sehen. |
   | Arbeitsnotizen | Informationen darüber, wie der Incident gelöst werden kann, oder die Schritte, die ggf. zur Lösung des incident unternommen wurden. |
   | Kategorie und Unterkategorie | Die Art des Problems. Nachdem Sie die Kategorie ausgewählt haben, wählen Sie gegebenenfalls die Unterkategorie aus. |
   [Tabelle : 1. Incident-Formular]

   {#create-an-incident-proactive__table_wjm_hsv_vy}
4. Wählen Sie Speichern.

## Ergebnisse

Der Incident wird erstellt.