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sourceDocument: Xanadu Proactive Service Experience Workflows
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    - xanadu

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    - Xanadu Proactive Service Experience Workflows

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    - Customer and Industry


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# Kundenservice-Problemmanagement

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erkennen und lösen Sie effizient Serviceprobleme, die bei Kunden mit der Anwendung ServiceNow® Kundenservice-Problemmanagement (CSPM) aufgetreten sind. Mit dieser Anwendung können TMT-Service Provider (Technology, Media und Telecommunications) ihre Servicemanagement-Prozesse optimieren und ihren Kunden eine nahtlose Experience bieten.

## Erste Schritte {#cspm-landing-page__cf-app-landing-get-started}

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| [UntersuchenErfahren Sie, wie Service Provider verwenden Kundenservice-Problemmanagement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0n4l1SLVtAOuKqcFF6hVwQ "Erfahren Sie, wie Sie als Service Provider die Anwendung Kundenservice-Problemmanagement (CSPM) verwenden können, um den Lösungsprozess für servicebezogene Probleme Ihrer Kunden zu optimieren.") | [KonfigurierenPlanen und konfigurieren Sie Ihre Implementierung.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tUEF3MgyZhtvM4RG2wPMyw "Mit Kundenservice-Problemmanagement (CSPM) definieren Sie die Tests zur Diagnose von Serviceproblemen. Implementieren Sie gezielte Lösungen basierend auf Testergebnissen, um diese Probleme zu lösen.") |
| [VerwendenVerwenden Sie Kundenservice-Problemmanagement als Service Desk-Mitarbeiter zum Diagnostizieren und Lösen von Serviceproblemen.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wME0RzvP8DL7QC2nXLUu9A "Mit Kundenservice-Problemmanagementkönnen Sie helfen, die in Kundenbeschwerden identifizierten Serviceproblemfälle zu diagnostizieren und zu lösen.") | [ReferenzRufen Sie Details zu Domain Separation und den mit Kundenservice-Problemmanagementinstallierten Komponenten ab.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/if8UFMwlT4c2JUGuEFeHUg "Referenzthemen enthalten zusätzliche Informationen zu Kundenservice-Problemmanagement.") |
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## Problembehandlung und Hilfe {#cspm-landing-page__cf-app-landing-get-help}

* [Stellen Sie Fragen, und erkunden Sie andere Ressourcen für Kundenservice-Problemmanagement in ServiceNow Community](https://www.servicenow.com/community/)
* [Known Error-Portal nach Artikeln zu bekannten Fehlern durchsuchen](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [Kontakt Kundenservice und Support](https://support.servicenow.com/now)
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* **[Kundenservice-Problemmanagement erkunden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0n4l1SLVtAOuKqcFF6hVwQ)**   
  Erfahren Sie, wie Sie als Service Provider die Anwendung Kundenservice-Problemmanagement (CSPM) verwenden können, um den Lösungsprozess für servicebezogene Probleme Ihrer Kunden zu optimieren.
* **[Kundenservice-Problemmanagement konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tUEF3MgyZhtvM4RG2wPMyw)**   
  Mit Kundenservice-Problemmanagement (CSPM) definieren Sie die Tests zur Diagnose von Serviceproblemen. Implementieren Sie gezielte Lösungen basierend auf Testergebnissen, um diese Probleme zu lösen.
* **[Kundenservice-Problemmanagement verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wME0RzvP8DL7QC2nXLUu9A)**   
  Mit Kundenservice-Problemmanagementkönnen Sie helfen, die in Kundenbeschwerden identifizierten Serviceproblemfälle zu diagnostizieren und zu lösen.
* **[Kundenservice-Problemmanagement-Referenz](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/if8UFMwlT4c2JUGuEFeHUg)**   
  Referenzthemen enthalten zusätzliche Informationen zu Kundenservice-Problemmanagement.