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sourceDocument: Xanadu Proactive Service Experience Workflows
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu Proactive Service Experience Workflows

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    - Customer and Industry


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# Erstellen Sie einen Serviceproblemfall

# Erstellen Sie einen Serviceproblemfall {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie einen Serviceproblemfall für ein von einem Kunden angehobenes Problem, damit ein Service Desk-Mitarbeiter daran arbeiten und das servicebezogene Problem lösen kann.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleArbeitsbereicheCSM/FSM -- Konfigurierbarer Arbeitsbereich.
2. Wählen Sie das Listensymbol.
3. Navigieren zu ServiceproblemfallAlle und wählen Sie Neuaus.
4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#create-service-problem-case__table_x4b_pvh_pbc__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Nummer | Die automatisch zugewiesene Fallnummer. Beispiel: SPC0001020 |
   | Kanal | Die Methode, mit der der Kontakt des Kunden initiiert und der Fall geöffnet wurde. * Web * Telefon * E-Mail * Chat * Soziales {#create-service-problem-case__ul_wqj_2wh_pbc} |
   | Account | Der Name des Unternehmens, das diesem Fall zugeordnet ist. Wenn Sie einen Kontakt im Feld Kontakt auswählen, wird dieses Feld automatisch ausgefüllt, wenn die Account-Informationen im Kontaktdatensatz verfügbar sind. |
   | Kontakt | Name des Kundenkontakts für diesen Fall. |
   | Service | Name des betroffenen Service für diesen Fall. |
   | Verbraucher | Name des Verbrauchers für diesen Fall. |
   | Asset | Asset-Tag-Nummer oder Seriennummer des Assets, das diesem Fall zugeordnet ist. |
   | Installationsbasis | Gesamtzahl der Basiselemente, die für diesen Account installiert wurden. |
   | Partnerkontakt | Name des Partnerkontakts für diesen Fall. Wenn Sie einen Partner im Feld Partner auswählen, basiert die Liste der verfügbaren Partnerkontakte auf dieser Auswahl. |
   | Übergeordnet | Übergeordnete Change-Anforderung für diesen Serviceproblemfall (sofern vorhanden). |
   | Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung des Kundenproblems. |
   | Geöffnet | Datum und Uhrzeit der Eröffnung des Falls. |
   | Problemschweregrad | Importierter Schweregrad für das Problem. Werte 1--4. |
   | Zuweisungsgruppe | Kundenservice-Mitarbeitergruppe, die zugewiesen ist. |
   | Zugewiesen an | Zugewiesener Agent In diesem Feld werden alle Benutzer mit den Rollen sn_customerservice_manager und sn_customerservice_agent angezeigt. Wenn eine Gruppe im Feld Zuweisungsgruppe ausgewählt ist, muss der zugewiesene Kundenservice-Mitarbeiter zu dieser Gruppe gehören. |
   | Vertrag | Vertragsnummer, die diesem Fall zugeordnet ist. Wenn Sie ein Asset im Feld Asset ausgewählt haben, zeigt das Feld Vertrag die Verträge an, die einen Einzelposten für dieses Asset enthalten. |
   | Berechtigung | Serviceberechtigung, die diesem Fall zugeordnet ist. Die verfügbaren Berechtigungen werden nach den Einstellungen in den Feldern Account, Vertrag, Produkt, Asset und Kanal gefiltert. Wenn für diesen Fall nur eine Berechtigung verfügbar ist, wird sie automatisch dem Feld Berechtigung hinzugefügt. |
   | Partner | Name des Partners für diesen Fall. |
   [Tabelle : 1. Serviceproblemfall]

   {#create-service-problem-case__table_x4b_pvh_pbc}
5. Wählen Sie Speichern.