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sourceDocument: Xanadu Proactive Service Experience Workflows
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    - xanadu

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    - Xanadu Proactive Service Experience Workflows

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    - Customer and Industry


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# Kundenservice-Problemmanagement konfigurieren

# Kundenservice-Problemmanagement konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit Kundenservice-Problemmanagement (CSPM) definieren Sie die Tests zur Diagnose von Serviceproblemen. Implementieren Sie gezielte Lösungen basierend auf Testergebnissen, um diese Probleme zu lösen.  
Zur Konfiguration von CSPM müssen die folgenden Anwendungen eingerichtet werden, um Serviceprobleme von der Erkennung bis zur Lösung zu verwalten:

Kundenservice-Problemmanagement
:   Optimiert die Behandlung von servicebezogenen Problemen. Sie ermöglicht Kundenservice-Mitarbeitern, entweder einen Fall zu initiieren oder auf die vorhandenen Fälle zuzugreifen, die als Reaktion auf die Probleme von Kunden erstellt wurden. Diese Anwendung dient als zentraler Hub für die Nachverfolgung, Verwaltung und Lösung von Kundenproblemen.

Service-Testmanagement
: Ermöglicht Ihnen das Definieren und Verwalten verschiedener Tests, die zur Diagnose von Serviceproblemen beitragen. Mit dieser Anwendung können Serviceteams überprüfen, ob sie über robuste Testverfahren verfügen, die für die Identifizierung der Ursachen von Problemen und die Implementierung rechtzeitiger Lösungen von entscheidender Bedeutung sind.  
Führen Sie als Administrator die folgenden Schritte aus, um Kundenservice-Problemmanagementzu konfigurieren:

* Aktivieren Sie die Anwendung Kundenservice-Problemmanagement.
* Definieren Sie Testdefinitionen. Weitere Informationen finden Sie unter [Testdefinitionen einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ncnudp7HC4mc0wFbXq_Qlw "Definieren Sie Tests für einen bestimmten Servicetyp, ein bestimmtes Produktmodell oder einen bestimmten Bestand, um servicebezogene Probleme zu beheben.").
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* **[Kundenservice-Problemmanagement aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uq0UXWPRIwCnE6qciT_2Vg)**   
  Aktivieren Sie das Plugin Kundenservice-Problemmanagement (sn_sprb_mgmt) für Kundenservice-Problemmanagement, wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Die Anwendung enthält Demodaten, und aktivieren Sie zugehörige ServiceNow® Store Anwendungen und Plugins, wenn sie nicht bereits installiert sind.
* **[Testdefinitionen einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ncnudp7HC4mc0wFbXq_Qlw)**   
  Definieren Sie Tests für einen bestimmten Servicetyp, ein bestimmtes Produktmodell oder einen bestimmten Bestand, um servicebezogene Probleme zu beheben.
* **[Kundenservice-Problemmanagement wird mit externen Systemen in Richtung Osten integriert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7~NdkT5LJ4Uili6ILPq63g)**   
  Wenn Sie ein Kundenservice-Problemmanagement -Abonnement haben, können Sie ausgehende Servicetestausführungsanforderungen an verschiedene externe Systeme übermitteln, indem Sie die Anwendung Kundenservice-Problemmanagement in die externen Systeme in Richtung Süd integrieren.