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sourceDocument: Verwaltung der Xanadu Now Platform
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Verwaltung der Xanadu Now Platform

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    - Platform


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# Lösungszeitdauer

# Lösungszeitdauer {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Das Feld Lösungszeit ist in den Tabellen „Incident" \[incident\] und „Anforderung" \[sc_request\] verfügbar. Dieses Feld ermöglicht eine einfache Berichterstellung darüber, wie lange es dauert, bis Anforderungen geschlossen werden. Es wird als Ganzzahl in Sekunden gespeichert.

## Berechnung der Business-Regel

Bestimmte Geschäftsregeln berechnen das Feld Lösungszeit, wenn der Datensatz gelöst oder als geschlossen markiert wird, und messen die Differenz zwischen dem Datum für „ Geöffnet" und „Geschlossen ". Das Feld wird als ganzzahlige Anzahl von Sekunden im System gespeichert.

* In der Incident-Tabelle wird das Feld bei Abschluss durch die Geschäftsregel mark_closedberechnet. Die folgenden Codezeilen berechnen die Lösungszeit:

      if (dataChange || current.calendar_stc.nil())
            current.calendar_stc = gs.dateDiff(opened, resolved, true);

* Wenn der Incident direkt geschlossen wird, basiert die Berechnung auf der Geschäftsregel mark_closed. Die folgenden Codezeilen berechnen die Lösungszeit:

      if (dataChange || current.calendar_stc.nil())
              current.calendar_stc = gs.dateDiff(opened, closed, true);

{#c_ResolveTime__ul_cn5_qcy_jjb}
* **[Zeigen Sie die Lösungszeit als Dauer an](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/76M2v4rmGp44BSkhuHGSvQ)**   
  Sie können die Lösungszeit als visuell lesbare Dauer anzeigen und nicht als Ganzzahl, die die Dauer in Sekunden angibt.