--- sourceDocument: Verwaltung der Xanadu Now Platform sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/platform-administration Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Verwaltung der Xanadu Now Platform ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # Eine Aktion bei eingehender E-Mail erstellen # Eine Aktion bei eingehender E-Mail erstellen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Erstellen Sie Aktionen für eingehende E-Mails, um die Aktionen zu definieren, die das System beim Empfang einer E-Mail ausführt. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: admin ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleSystemrichtlinieE-MailEingehende Aktionenan. 2. Wählen Sie Neu. 3. Füllen Sie die Felder wie in der Tabelle beschrieben aus. Hinweis: Möglicherweise müssen Sie das Formular so konfigurieren, dass alle Felder angezeigt werden. {#t_CreatingAnInboundEmailAction__table_kyc_qhz_lp__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Zeitpunkt für Ausführung || | Name | Geben Sie einen beschreibenden Namen für diese E-Mail-Aktion ein. | | Zieltabelle | Wählen Sie die Tabelle aus, in der die Aktion Datensätze hinzufügt oder aktualisiert. | | Aktionstyp | Wählen Sie den Aktionstyp aus, den die Instanz ausführt. Wählen Sie Aktion aufzeichnen, um einen Datensatz in der Instanz zu ändern, oder wählen Sie E-Mail beantworten, damit die Instanz eine E-Mail an die Quelle der eingehenden E-Mail sendet. | | Aktiv | Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Aktion für eingehende E-Mails zu aktivieren. Deaktivieren Sie die Checkbox, um die Aktion zu deaktivieren. | | Verarbeitung anhalten | Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um zu verhindern, dass das System nach dem Ausführen dieser Aktion weitere Aktionen für eingehende E-Mails ausführt. | | Sensible Daten schwärzen | Wählen Sie diese Option aus, um vertrauliche Daten wie persönliche Daten, SSN und Kreditkartendetails zu maskieren. Hinweis: Nur verfügbar, wenn das Plugin „Schwärzung sensibler Daten für eingehende E-Mails " aktiviert ist. | | Typ | Wählen Sie den Nachrichtentyp aus, der zum Ausführen der Aktion erforderlich ist. Die Aktion wird nur ausgeführt, wenn die eingehende E-Mail des ausgewählten Typs ist. Verfügbare Typen sind: * Neu: Eine E-Mail, die nicht als Antwort oder Weiterleitung erkannt wird. * Antworten: Eine E-Mail mit einem Wasserzeichen mit einer In-Reply-To-E-Mail-Kopfzeile oder deren Betreffzeile mit einem anerkannten Antwortpräfix beginnt. * Weiterleiten: Eine E-Mail, deren Betreffzeile mit einem anerkannten Weiterleitungspräfix beginnt, selbst wenn die E-Mail auch ein Wasserzeichen oder eine In-Reply-To-Kopfzeile enthält. {#t_CreatingAnInboundEmailAction__ul_kjw_xhz_lp} Hinweis: Standardmäßig generieren eingehende E-Mails des Typs Weiterleiten immer neue Incidents, unabhängig davon, ob ein Wasserzeichen vorhanden ist. Wenn dieses Verhalten nicht mit Ihrer Geschäftslogik übereinstimmt, können Sie die erkannten Antwort- und Weiterleitungspräfixe so ändern, dass Weiterleitungen wie Antworten behandelt werden. | | Erforderliche Rollen | Geben Sie die erforderlichen Rollen an, die der Absender zum Auslösen der eingehenden Aktion benötigt. | | Bestellung | Geben Sie eine Zahl ein, die angibt, wann diese Aktion bei eingehender E-Mail relativ zu anderen eingehenden Aktionen, die dieselbe Zieltabelle verwenden, ausgeführt wird. Die Instanz verarbeitet die Aktion zuerst mit der niedrigsten Bestellnummer. | | Von | Wählen Sie den Benutzer aus, der zum Ausführen der Aktion erforderlich ist. Wenn ein Benutzer ausgewählt ist, wird die Aktion nur ausgeführt, wenn der E-Mail-Absender mit dem Benutzernamen übereinstimmt. Lassen Sie dieses Feld leer, um die Aktion für alle Anwender auszuführen. Hinweis: Wenn der ausgewählte Benutzer später archiviert oder gelöscht wird, wird die Einschränkung aufgehoben, und jeder kann die Aktion bei eingehender E-Mail auslösen. | | Bedingung | Geben Sie die Bedingung an, die als „true" ausgewertet werden muss, um die Aktion bei eingehender E-Mail auszulösen. Erstellen Sie eine Bedingung mit den Auswahllisten oder geben Sie eine Anweisung ein, die festlegt, wann die Aktion bei eingehender E-Mail ausgeführt wird. Zum Beispiel: email.subject. startsWith ( "chg:" ) | | Aktionen || | Feldaktionen | Dieses Feld erscheint, wenn der Aktionstyp Aktion aufzeichnen lautet. Legen Sie fest, wie Informationen in der E-Mail in den Datensatz eingefügt werden. Wählen Sie zum Beispiel \[Erstellt von\] \[Von-E-Mail\] \[Absender\], sodass Sie beim Einfügen der Anforderung sehen können, für wen sie bestimmt ist. | | Antwort-E-Mail | Dieses Feld erscheint, wenn der Aktionstyp E-Mail beantworten lautet. Erstellen Sie die E-Mail-Nachricht, die an die Quelle gesendet werden soll, die die Aktion bei eingehender E-Mail ausgelöst hat. | | Skript | Geben Sie das Skript ein, das die Aktion ausführt. Normalerweise verwendet dieses Skript die Validatoren Skripteinbindung und E-Mail-Variablen. Eine Vorlage wird bereitgestellt: (function runAction(/*GlideRecord*/ current, /*GlideRecord*/ event, /*EmailWrapper*/ email, /*ScopedEmailLogger*/ logger) { // Implement email action here })(current, event, email, logger); Folgende Objekte stehen zur Verfügung: * aktuell: Zugriff auf den Datensatz, auf den die eingehende E-Mail verweist. Zum Beispiel greift `current.assigned_to` auf die Person zu, die der Aufgabe zugewiesen ist. * Ereignis: Zugriff auf einen der Parameter des Ursprungsereignisses. Zum Beispiel greift `event.parm1` auf den ersten Parameter des Ereignisses oder `event.parm2` auf den zweiten Parameter zu. Weitere Informationen finden Sie [unter Ereignisse](https://www.servicenow.com/docs/access?context=events&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&ft:locale=en-US). * E-Mail: Zugriff auf den aktuellen Datensatz der eingehenden E-Mail. Zum Beispiel greift `email.subject` auf den Inhalt in der Betreffzeile der E-Mail zu. Weitere Informationen finden Sie unter [Zugriff auf E-Mail-Objektvariablen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X58OifA4ov434xmrb7mJTQ "Das Aktionsskript für eingehende E-Mails enthält das E-Mail-Objekt, um über Variablen auf verschiedene Teile einer eingehenden E-Mail zuzugreifen. Sie können die globale Variable sys_email mit Aktionen eingehender E-Mails verwenden."). * Protokollierung: Fügen Sie der Protokolldatei eine Nachricht mit der Quelle auf `email.` eingestellt hinzu. Zum Beispiel: `logger.log („Einige Informationen")` {#t_CreatingAnInboundEmailAction__ul_lpg_xtx_5t} | | Beschreibung || | Beschreibung | Geben Sie eine detaillierte Beschreibung dieser Aktion bei eingehender E-Mail ein. | | Andere Felder || | Reihenfolge | Geben Sie eine Nummer ein, um die Reihenfolge festzulegen, in der diese E-Mail-Aktion ausgeführt werden soll. Aktionen mit niedrigeren Nummern werden zuerst verarbeitet. Das Plugin „Bestellte E-Mail-Verarbeitung" aktiviert dieses Feld nicht. | [Tabelle : 1. Formularfelder für Inbound Email Actions] {#t_CreatingAnInboundEmailAction__table_kyc_qhz_lp}