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sourceDocument: Verwaltung der Xanadu Now Platform
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    - Verwaltung der Xanadu Now Platform

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# Empfangene E-Mails erneut verarbeiten

# Empfangene E-Mails erneut verarbeiten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Wenn eine E-Mail falsch verarbeitet wurde, beheben Sie das zugrunde liegende Problem, und verarbeiten Sie die E-Mail dann erneut. Sie können E-Mails einzeln oder in einem Batch erneut verarbeiten.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Verschiedene Szenarien können dazu führen, dass E-Mails nicht ordnungsgemäß verarbeitet werden. Nachdem Sie Korrekturmaßnahmen ergriffen haben, verarbeiten Sie die E-Mails erneut, um die richtigen E-Mail-Datensätze zu erhalten. Zwei der häufigsten Szenarien sind:

* Die eingehende Aktion konnte nicht ordnungsgemäß ausgelöst werden. Nachdem Sie die eingehende Aktion aktualisiert oder korrigiert haben, verarbeiten Sie die betroffenen E-Mails erneut, um die richtigen Datensätze zu erstellen.
* E-Mails sind versehentlich in einer Entwicklungsinstanz gelandet, normalerweise aufgrund der Wiederverwendung des Anwendernamens oder Passworts einer Produktions- oder Testinstanz in der Entwicklungsinstanz. In diesem Fall exportieren Sie die E-Mails zuerst aus der Entwicklungsinstanz als XML und importieren sie dann in die richtige Instanz. Verarbeiten Sie in der richtigen Instanz die importierten E-Mails erneut, um die richtigen E-Mail-Datensätze zu erhalten.

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Sie können E-Mails mit den Typen erhalten oder erhalten-ignoriert erneutverarbeiten. Derartige E-Mails werden an die Systempostfächer Empfangen bzw. Junkverarbeitet.

Führen Sie die folgenden Schritte erst aus, nachdem Sie das zugrunde liegende Problem behoben haben. Dieses Verfahren verarbeitet nur die E-Mails erneut.

## Prozedur

1. Navigieren Sie zum entsprechenden System-Postfach oder zu AlleSystemprotokolleE-Mailan.
2. Entscheiden Sie, ob E-Mails einzeln oder in einem Batch erneut verarbeitet werden sollen.
   * Um eine einzelne E-Mail erneut zu verarbeiten, öffnen Sie diese E-Mail, und klicken Sie auf E- Mail erneutverarbeiten .
   * Um mehrere E-Mails gleichzeitig erneut zu verarbeiten, wählen Sie sie aus dem Postfach oder dem E-Mail-Protokoll aus, und wenden Sie die Aktion Empfangene E-Mails erneut verarbeiten an.

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   Denken Sie daran, dass Sie nur empfangene oder ignorierte E-Mails erneut verarbeiten können.