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sourceDocument: Verwaltung der Xanadu Now Platform
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    - Verwaltung der Xanadu Now Platform

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# Pushbenachrichtigungssystem

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Das Push-Benachrichtigungssystem umfasst mehrere Schlüsselelemente, die die Zustellung von Push-Nachrichten und Antworten auf Push-Benachrichtigungen verwalten.

Kundeninstanz
:   Ihre ServiceNow-Instanz.

Push-Proxy
:   Eine Instanz, die alle Push-Benachrichtigungen sammelt, die an die mobile Anwendung ServiceNow Classic gesendet werden, und sie an die ServiceNow-Anwendungen für Apple iOS oder Android weiterleitet. Wenn Sie eine benutzerdefinierte Pushanwendung erstellen, verwenden Sie den Push-Proxy nicht.

Push-Provider
:   Der Provider von Push-Nachrichten für die mobile Anwendung ServiceNow Classic oder benutzerdefinierte mobile Anwendungen, der der Apple Push Notification (APNs) Service oder Firebase Cloud Messaging (FCM) Service ist.

Pushanwendung auf einem mobilen Gerät
:   Die Anwendung wie die mobile ServiceNow Classic-Anwendung. Sie können auch Ihre eigene Pushanwendung erstellen und anpassen.

## Pushbenachrichtigungsprozess

Der Pushbenachrichtigungsprozess sieht wie folgt aus:

1. Die Aktivität in der Instanz löst eine Pushbenachrichtigung aus.
2. Die Instanz sucht nach dem Empfänger, an den die Benachrichtigung gesendet werden soll, und überprüft die Einstellungen für Benutzerbenachrichtigungen, um ihre Push-Geräteeinstellungen zu ermitteln.
3. Die Instanz sendet die Push-Benachrichtigung an den Push-Benachrichtigungsdienst, entweder den APNs (Apple Push Notification Service) oder den Firebase Cloud Messaging (FCM) Service. Wenn Sie die mobile Anwendung ServiceNow Classic verwenden, sendet die Instanz die Benachrichtigung über eine Push-Proxy-Instanz, die die Benachrichtigung dann an den APNs- oder FCM-Dienst weiterleitet.
4. Der Push-Benachrichtigungsdienst sendet die Benachrichtigung an die Pushanwendung des Benutzers. Wenn die Instanz die Benachrichtigung an den Pushbenachrichtigungsdienst sendet, enthält sie neben dem Instanznamen und der ID auch den Nachrichteninhalt. Diese Informationen stellen sicher, dass eine Antwort auf die Benachrichtigung an die richtige Instanz zurückgesendet wird. Wenn der Benutzer auf die Benachrichtigung antworten kann, beispielsweise eine Genehmigung für ein Change Request, wird die Antwort per REST-Nachricht an die Instanz zurückgesendet.
5. Die Instanz identifiziert ein Skript, das zur Bearbeitung der Antwort ausgeführt werden soll.
6. Das Skript führt eine Aktion für die Instanz aus, z. B. das Markieren eines genehmigten Change Request. Wenn ungültiges JSON vorhanden ist oder wenn das Skript fehlschlägt, wird eine Fehlerantwort an das Gerät zurückgesendet.
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Abbildung : 1. Push-Benachrichtigungssystem mit der mobilen Anwendung ServiceNow Classic

## Antworten auf Pushbenachrichtigungen {#r_PushMessageArchitecture__section_flz_bzk_pz}

Mit benutzerdefinierten Pushanwendungen können Sie Ihre Benutzer auf Datensätze in der Instanz reagieren lassen, indem sie auf eine Pushbenachrichtigung antworten.

Die Aktionen, die sie ausführen können, sind in einem Skript definiert, das Sie mit der Benachrichtigung verknüpfen. Die Antwort wird in diesem Format an die Instanz gesendet:  

    https://{instance_name}/api/now/v1/push/{application Name}/action/{action}

Der Anwendungsname ist die vom Benutzer verwendete Pushanwendung. Der Anwendungsname muss mit dem Anwendungsnamen in der Tabelle „Pushanwendung" \[sys_push_application\] übereinstimmen. Die Aktion ist die Sys-ID der Aktion in der Tabelle „Aktionen für Pushbenachrichtigungen" \[sys_push_notif_act_script\].
**Zugehörige Konzepte**   

* [Aufbewahrung von Pushbenachrichtigungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MMrxRUfdRl8sCKVmFNAgUw "Sie können Pushbenachrichtigungen, die Sie nicht mehr benötigen oder wenn Ihre Pushbenachrichtigungstabelle übermäßig groß ist, archivieren und eventuell vernichten.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Pushbenachrichtigungen aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bZLd4R_1JcyW5SWpM9g2mQ "Für die Verwendung von Pushbenachrichtigungen müssen mehrere Plugins aktiviert werden. Wenn das Plugin „Mobile UI“ (com.glide.ui.m) aktiv ist, werden Plugins für Push-Benachrichtigungen automatisch aktiviert.")
* [Fehlgeschlagene Pushnachrichten erneut in Warteschlange versetzen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NgJZZ~eK7X4xNROMNZ~eSw "Die Übermittlung der Pushbenachrichtigung kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Sie können anzeigen, welche Nachrichten fehlgeschlagen sind, und sie ggf. erneut in Warteschlange versetzen.")  
**Zugehörige Verweise**   

* [Mit Pushbenachrichtigungen installiert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RRJTVi1sTdd8_jnpuuDprg#r_InstalledWithPushNotifications "Mit Pushbenachrichtigungs-Plugins werden verschiedene Arten von Komponenten installiert.")
* [Eigenschaften von Pushbenachrichtigungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W_QmQLIJigTzrWrlkg1auA "Pushbenachrichtigungen bieten verschiedene Eigenschaften zum Anpassen des Setups.")
* [Einrichtung von Push-Benachrichtigungen mit der mobilen Anwendung ServiceNow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T9V6cyVvLa2ZZuGWuy6fxw "Die Anwendung ServiceNow Mobile aktiviert Push-Benachrichtigungen automatisch und konfiguriert Mobilgeräte für Push-Benachrichtigungen, wenn sich Benutzer zum ersten Mal bei der Instanz anmelden.")
* [Setup von Push-Benachrichtigungen mit einer anwenderdefinierten Push-Anwendung für ServiceNow Mobile -Apps](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v9wUL0cjC5H_0HxyeIledA "Wenn Sie Ihre eigene mobile oder Pushanwendung verwenden, müssen Sie Ihre App zur Verwendung und Einrichtung der Push-Inhalte konfigurieren.")