---
sourceDocument: Verwaltung der Xanadu Now Platform
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/platform-administration

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Verwaltung der Xanadu Now Platform

ft:clusterId :

    - platadm

bundleId :

    - platadm

workflow :

    - Platform


---

# E-Mail-Diagnose

# E-Mail-Diagnose {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Die Seite „Diagnose und Verbindung" enthält Informationen zum aktuellen Status Ihrer E-Mail-Konfiguration. Diese Seite enthält den Status der E-Mail-Eigenschaften, der regelmäßigen Aufgaben und der E-Mail-Account-Verbindungen, die sich darauf auswirken, wie Ihre Instanz E-Mails empfängt und sendet.
Mithilfe der E-Mail-Diagnoseinformationen können Sie Probleme mit eingehenden oder ausgehenden E-Mails identifizieren. Das folgende Video zeigt verschiedene Schritte, um festzustellen, warum Ihre Instanz keine eingehenden E-Mails empfängt. Einer der Schritte verwendet die E-Mail-Diagnose, um den E-Mail-Verbindungsstatus und die regelmäßige Aufgabe des E-Mail-Lesers zu überprüfen.

<br />

Navigieren Sie von einem der folgenden Module zur Seite „Diagnose und Verbindung":

* System-MailboxenE-Mail-Diagnose
* System DiagnosticsE-Mail-Diagnose
{#r_MailDiagnostics__ul_xxz_d22_xs}  
Abbildung : 1. Seite „E-Mail-Diagnose und -Verbindung"

Zeigen Sie für eine schnelle Anzeige des Status in einem Feld auf das grüne Häkchen oder das rote X-Symbol. Das Häkchensymbol zeigt an, dass das Element betriebsbereit oder fehlerfrei ist, während das X-Symbol anzeigt, dass das Element nicht betriebsbereit ist oder sich nicht innerhalb des erwarteten Bereichs befindet.  
{#r_MailDiagnostics__table_z4v_pfy_bp__entry__2}

| Diagnose | Beschreibung |
|-|-|
| E-Mail-Versand ist \[Status\] ||
| E-Mail-Versand | Status der ausgehenden E-Mail entweder Aktiviert oder Deaktiviert. Um den Status zu ändern, klicken Sie auf den zugehörigen Link „ E-Mail-Versand/-Empfang ändern" und aktualisieren im Formular „E-Mail-Eigenschaften" die Eigenschaft Email sending enabled. |
| E-Mail in Warteschlange | Anzahl der E-Mail-Nachrichten, die zum Senden bereit sind. |
| Letzte gesendete E-Mail | Datum und Uhrzeit des Versands der letzten E-Mail. |
| Status des SMTP-Senders | Aktueller Status des SMTP-Senderauftrags, der E-Mails nach einem wiederkehrenden Zeitplan sendet. Dieser Auftrag wird standardmäßig jede Minute ausgeführt. Um den SMTP Sender-Status zu aktualisieren, klicken Sie auf den zugehörigen Link SMTP Sender und öffnen Sie in der Zeitplantabelle den zu ändernden SMTP Sender-Datensatz. |
| SMTP-Verarbeitungsdauer | Dauer der letzten ausgeführten SMTP Sender-Aufgabe. Dieser Wert sollte kürzer als das SMTP Sender-Intervall sein. |
| Letzte Ausführung des SMTP-Auftrags | Datum und Uhrzeit der letzten Ausführung der SMTP Sender-Aufgabe. |
| Standard-SMTP-Status | Angabe, ob die SMTP-Verbindung erfolgreich war; wird nur angezeigt, wenn die E-Mail-Account-Funktion aktiviert ist. Klicken Sie auf Standard-SMTP, um Ihre SMTP-Account-Einstellungen zu ändern. |
| SMS-Sendestatus | Aktueller Status des SMS-Absenderauftrags, der SMS-Benachrichtigungen nach einem wiederkehrenden Zeitplan sendet. Dieser Auftrag wird standardmäßig jede Minute ausgeführt. Um den SMS-Sendeauftrag zu aktualisieren, klicken Sie auf den zugehörigen Link SMS-Sendeauftrag und öffnen Sie in der Zeitplantabelle den zu ändernden SMS-Sendedatensatz. |
| Verarbeitungsdauer des SMS-Sendeauftrags | Dauer des letzten ausgeführten SMS-Sendeauftrags. Dieser Wert sollte kürzer als das SMS-Sendeintervall sein. |
| Letzte Ausführung des SMS-Sendeauftrags | Datum und Uhrzeit der letzten Ausführung des SMS-Sendeauftrags. |
| E-Mail-Empfang ist \[Status\] ||
| E-Mail-Empfang | Status der eingehenden E-Mail entweder Aktiviert oder Deaktiviert. Um den Status für den Empfang von E-Mails zu ändern, klicken Sie auf den zugehörigen Link Senden/Empfangen von E-Mails ändern, und aktualisieren Sie im Formular E-Mail-Eigenschaften die Eigenschaft Email receiving enabled. |
| Letzte erhaltene E-Mail | Datum und Uhrzeit des Empfangs der letzten E-Mail. |
| Lesestatus der E-Mail | Aktueller Status des E-Mail-Leseauftrags, der alle E-Mails herunterlädt, die auf dem Mail-Server warten, und email.read-Ereignisse erstellt. Um den E-Mail-Lesestatus-Auftrag zu aktualisieren, klicken Sie auf den zugehörigen Link E-Mail-Leseauftrag und öffnen Sie in der Zeitplantabelle den zu ändernden E-Mail-Lesedatensatz. |
| Verarbeitungszeit des E-Mail-Lesers | Dauer des letzten ausgefühten Leseauftrags. Dieser Wert sollte kürzer als das Leseintervall sein. |
| Zuletzt ausgeführter Auftrag | Datum und Uhrzeit der letzten Ausführung des Leseauftrags. |
| Verbindungsstatus ||
| {Accounts} | Das Ergebnis der Testverbindung zu den Accounts. Die Verbindung wird jedes Mal getestet, wenn Sie die Seite laden. |
[Tabelle : 1. E-Mail-Diagnose]

{#r_MailDiagnostics__table_z4v_pfy_bp}
**Zugehörige Konzepte**   

* [Geplante Aufgaben](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ViEJOwaBhQoS6edCB1fLkg "Regelmäßige Aufgaben sind automatisierte Aufgaben, die zu einem bestimmten Zeitpunkt oder nach einem wiederkehrenden Zeitplan ausgeführt werden können.")