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sourceDocument: Verwaltung der Xanadu Now Platform
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/platform-administration

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Verwaltung der Xanadu Now Platform

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    - platadm

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    - platadm

workflow :

    - Platform


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# Beispiele für Aktionen bei eingehender E-Mail

# Beispiele für Aktionen bei eingehender E-Mail {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer

Es gibt verschiedene Beispiele für Aktionen bei eingehender E-Mail, mit deren Hilfe Sie Ihre eigenen Aktionen bei eingehender E-Mail erstellen können. Diese Beispiele zeigen, wie Sie Aktionen bei eingehender E-Mail einrichten, um E-Mail-Antworten zu verarbeiten, einen Problemdatensatz zu erstellen (zu protokollieren), eine Änderung anzufordern und einen Incident zu aktualisieren.

## Beispiel einer Aktion bei eingehender E-Mail: Bearbeitung von E-Mail-Antworten {#ariaid-title2}

In diesem Beispiel wird gezeigt, wie Sie Aktionen bei eingehender E-Mail einrichten, um Antworten zu bearbeiten, die Benutzer zurück an die Instanz senden.

### Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Aktion bei eingehender E-Mail analysiert die E-Mail und antwortet mit einem Skript. Standardmäßig erstellt eine von der Instanz empfangene E-Mail einen neuen Incident, und der Textkörper der E-Mail wird dem TextFeld „Zusätzliche Kommentare" hinzugefügt. Verfeinerte Inbound Email Actions können Incident-Tickets mit mehr Daten erstellen und sparen so dem Incident-Managementteam wertvolle Zeit.

Wenn ein Benutzer auf eine E-Mail antwortet, die von der Instanz gesendet wurde, ordnet die Aktion bei eingehender E-Mail normalerweise das Wasserzeichen einem vorhandenen Incident zu und aktualisiert den Incident, anstatt einen neuen Datensatz zu erstellen. Wenn das Wasserzeichen jedoch fehlt, versucht diese Aktion bei eingehender E-Mail, eine Antwort auf den ursprünglichen Incident zu finden.

Diese Aktion für eingehende E-Mails wird in Workflow-Studio als Beispiel- Flow Beispiel für eingehenden E-Mail-Flow: E-Mail-Antworten verarbeitenrepliziert. Um den Beispiel-Flow anzuzeigen, navigieren Sie zu Flow DesignerDesigneran.

### Prozedur

1. Navigieren zu SystemrichtlinieEingehende Aktionen und klicken Sie auf Neu.
2. Füllen Sie das Formular wie folgt aus:  
   {#t_DefInboundEmailActionRep__table_dth_jbj_wr__entry__2}

   | Feld | Wert |
   |-|-|
   | Name | Incident aktualisieren |
   | Typ | Antworten |
   | Zieltabelle | Incident \[incident\] |
   [Tabelle : 1. Feldwerte der Aktion bei eingehender E-Mail]

   {#t_DefInboundEmailActionRep__table_dth_jbj_wr}
3. Geben Sie im Skript diesen Code ein.  

       gs.include('validators');
        
       //Note: current.caller_id and current.opened_by are already set to the first UserID that matches the From: email address
        
       if (current.getTableName() == "incident") {
         current.comments = "reply from: " + email.origemail + "\n\n" + email.body_text;
        
         if (email.body.assign != undefined)
           current.assigned_to = email.body.assign;
        
         if (email.body.priority != undefined && isNumeric(email.body.priority))
           current.priority = email.body.priority;
        
         if (email.body.category != undefined)
           current.category = email.body.category;
        
         if (email.body.short_description != undefined)
           current.short_description = email.body.short_description;
        
         current.update();
       }

## Beispiel einer Aktion bei eingehender E-Mail: ein Problem protokollieren {#ariaid-title3}

Dieses Beispiel zeigt, wie Sie Aktionen bei eingehender E-Mail einrichten, um einen Problemdatensatz zu erstellen.

### Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Aktionen bei eingehender E-Mail ermöglichen es Benutzern, Incidents auf einer Instanz per E-Mail zu protokollieren oder zu aktualisieren. Die Aktion bei eingehender E-Mail analysiert die E-Mail und antwortet mit einem Skript.

Diese Aktion für eingehende E-Mails wird in Workflow-Studio als Beispiel-Flow repliziert Beispiel- Flow: Beispiel für eingehende E-Mail: Protokollierung eines Problems. Um den Beispiel-Flow anzuzeigen, navigieren Sie zu Flow DesignerDesigneran.

### Prozedur

1. Navigieren zu SystemrichtlinieEingehende Aktionen und klicken Sie auf Neu.
2. Füllen Sie das Formular wie folgt aus:  
   {#t_DefInboundEmailActionLogProb__simpletable_iry_cjf_hq__stentry__2}

   | Feld | Eintrag |
   |-|-|
   | Name | Problem protokollieren |
   | Typ | Neu |
   | Aktiv | True |
   | Zieltabelle | Problem \[problem\] |
   | Bedingung | email.subject.indexOf("Problem: ") == 0 |
   | Skript | current.description = email.body_text; current.short_description = email.subject.toString().substring(9); current.assignment_group.setDisplayValue("Development"); if (email.body.assign != undefined) current.assigned_to = email.body.assign; current.insert(); |

   {#t_DefInboundEmailActionLogProb__simpletable_iry_cjf_hq}

## Beispiel einer Aktion bei eingehender E-Mail: Anfordern eines Change {#ariaid-title4}

Dieses Beispiel zeigt, wie Sie Aktionen bei eingehender E-Mail zum Erstellen eines Change Request-Datensatzes einrichten.

### Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Inbound Email Actions ermöglichen es Benutzern, Incidents auf einer Instanz per E-Mail zu protokollieren oder zu aktualisieren. Die Aktion bei eingehender E-Mail analysiert die E-Mail und antwortet mit einem Skript.

### Prozedur

1. Navigieren zu AlleSystemrichtlinieEingehende Aktionen und klicken Sie auf Neu.
2. Füllen Sie das Formular wie folgt aus:  
   {#t_DefInboundEmailActionCR__simpletable_iry_cjf_hq__stentry__2}

   | Feld | Eintrag |
   |-|-|
   | Name | Change anfordern |
   | Typ | Neu |
   | Aktiv | True |
   | Zieltabelle | Change Request \[change_request\] |
   | Bedingung | email.subject.indexOf("Change Request: ") == 0 |
   | Skript | current.comments = email.body_text; current.short_description = email.subject; current.notify = 2; if (email.body_text.assign != undefined) current.assigned_to = email.body_text.assign; if (email.body_text.priority != undefined) current.priority = email.body_text.priority; if (email.body_text.category != undefined) current.category = email.body_text.category; current.insert(); |

   {#t_DefInboundEmailActionCR__simpletable_iry_cjf_hq}

## Automatisch aus eingehenden E-Mails festgelegte Werte {#ariaid-title5}

Die standardmäßige Aktion bei eingehender E-Mail für die Incident-Tabelle legt automatisch die folgenden Feldwerte fest, wenn eine eingehende E-Mail empfangen wird.
{#r_ValuesAutoSetFromIncEmail__table_fzv_hgq_n4__entry__2}

| Gesetzter Feldwert | Wert, der von eingehenden E-Mails verwendet wird |
|-|-|
| `current.caller_id ` | Benutzer-ID des ersten Benutzers, dessen E-Mail-Adresse mit der Variable `E-Mail von` übereinstimmt. |
| `current.opened_by ` | Benutzer-ID des ersten Benutzers, dessen E-Mail-Adresse mit der Variable `E-Mail von` übereinstimmt. |
[Tabelle : 2. Automatisch aus eingehenden E-Mails festgelegte Werte]

{#r_ValuesAutoSetFromIncEmail__table_fzv_hgq_n4}Wenn mehrere Benutzer dieselbe E-Mail-Adresse haben, sucht die Instanz zuerst nach einem aktiven Benutzer mit der E-Mail-Adresse. Verwenden Sie nach Möglichkeit eindeutige E-Mail-Adressen für jeden Benutzerdatensatz. Andernfalls, wenn nur ein Benutzer mit der gemeinsam genutzten E-Mail-Adresse aktiv ist, verbindet die Instanz eingehende E-Mails von dieser Adresse immer mit dem aktiven Benutzer.