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sourceDocument: Verwaltung der Xanadu Now Platform
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    - xanadu

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    - Verwaltung der Xanadu Now Platform

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    - Platform


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# Systemantworten auf eingehende E-Mails automatisieren

# Systemantworten auf eingehende E-Mails automatisieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sparen Sie Zeit, indem Sie manuell auf E-Mails antworten, indem Sie Ihre Instanz so konfigurieren, dass sie automatisch als Reaktion auf eingehende E-Mails Antworten sendet, Incidents erstellt oder Datensätze aktualisiert.
Sie können auf zwei Arten Systemantworten auf eingehende E-Mails definieren:

* Erstellen Sie einen eingehenden E-Mail-Flow in Workflow-Studio
* Erstellen Sie ein Skript [für die Aktion eingehender E](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sjodIr4Txfazr_td9Z6UeA "Definieren Sie eine Aktion für eingehende E-Mails, um ein Skript für die Reaktion des Systems auf eingehende E-Mails zu erstellen.")-Mails
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## Auslöser für eingehende E-Mails in Workflow-Studio {#processing-inbound-emails__section_omt_4bk_2hb}

Mit dem Auslöser für eingehende E-Mails in Workflow-Studiokönnen Sie Flows erstellen, die die automatisierten Prozesse definieren, die Ihre Instanz beim Empfang einer E-Mail durchführt.

Eingehende E-Mail-Flows haben Priorität gegenüber Aktionen für eingehende E-Mails. Wenn Sie Flows mit Auslösern für eingehende E-Mails erstellen, werden E-Mails zuerst von den Auslösern für eingehende E-Mails verarbeitet, bevor sie von Aktionen für eingehende E-Mails verarbeitet werden.  
Das folgende Diagramm zeigt die Verarbeitungsreihenfolge für eingehende E-Mails. Wenn eine E-Mail an Ihre -Instanz gesendet wird, klassifiziert das System die E-Mail zuerst als Antwort, Weiterleitung oder neue E-Mail. Dann führt das System die eingehende E-Mail durch einen eingehenden E-Mail-Flow aus. Wenn die Verarbeitung der Flow-Probleme beendet wird, wird die Verarbeitung der E-Mail beendet. Wenn der Flow nicht das Stoppen der Verarbeitung ausgibt, versucht das System, die E-Mail einem anderen eingehenden E-Mail-Flow zuzuordnen. Wenn die E-Mail zu irgendeinem Zeitpunkt nicht mit einem eingehenden E-Mail-Flow übereinstimmt, gleicht das System die E-Mail stattdessen mit einer Aktion für eingehende E-Mails ab.Abbildung : 1. Verarbeitungsreihenfolge für eingehende E-Mails  
Die Vorteile der Automatisierung von Systemantworten auf eingehende E-Mails in Workflow-Studio sind:

* Bietet eine einfache und zugängliche Schnittstelle, die natürliche Sprache verwendet.
* Konsolidiert Konfigurations- und Laufzeitinformationen in einer einzigen Umgebung, sodass Prozessbesitzer und -entwickler Abläufe über eine einzige Schnittstelle erstellen, betreiben und Fehler beheben können.
* Reduziert die Upgrade-Kosten mit Upgrade-Safe- Now PlatformLogik ersetzt komplexes benutzerdefiniertes Skript.
* Reduziert die Entwicklungskosten durch Bereitstellung einer Bibliothek mit wiederverwendbaren Aktionen.
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Weitere Informationen zum Erstellen eingehender E-Mail-Flows in Workflow-Studiofinden Sie unter [Workflow Studio flow trigger types](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-triggers&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&ft:locale=en-US), oder führen Sie die Schritte in [Create a flow with an inbound email trigger](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-inbound-email-flow&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&ft:locale=en-US)aus. Um Ihre eingehenden E-Mail-Flows anzuzeigen oder zu verwalten, navigieren Sie zu Flow DesignerEingehende E-Mail-Flowsan.