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sourceDocument: Verwaltung der Xanadu Now Platform
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    - Verwaltung der Xanadu Now Platform

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# Nachrichtenprotokolle für einzelne E-Mails

# Nachrichtenprotokolle für einzelne E-Mails {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die E-Mail-Protokoll-Einträge für eine einzelne Benachrichtigungs-E-Mail sind als zugehörige Liste im E-Mail-Datensatz abrufbar. Das Feld Fehlerzeichenfolge im E-Mail-Datensatz kann zusätzliche Informationen enthalten.
Jeder E-Mail-Datensatz enthält eine zugehörige Liste „E- Mail-Protokoll ". Diese Liste zeigt die E-Mail-Protokolleintrag-Datensätze \[syslog_email\]. Für die Problembehandlung sind Ebene und Nachrichtwahrscheinlich die nützlichsten Felder.

Um Probleme mit ausgehenden E-Mails zu diagnostizieren, überprüfen Sie auch das Feld Fehlerzeichenfolge im E-Mail-Datensatz. Allerdings senden nicht alle empfangenden E-Mail-Server eine Fehlerzeichenfolge zurück.  
Hinweis:  
Der Datensatz „E-Mail-Protokolleintrag" ist nach Erstellung des E-Mail-Datensatzes nur 7 Tage lang verfügbar.

## Aktionen bei eingehender E-Mail für empfangene E-Mails {#message-logs-individual-emails__section_ppp_5d4_2gb}

Prüfen Sie diese Protokolle als ersten Schritt zum Diagnostizieren von Problemen mit Aktionen bei eingehender E-Mail. Die Protokolle zeigen, welche Aktion bei eingehender E-Mail (nicht) angewendet wurde und welchen Grund dies hatte.  
Hinweis:  
Wenn eine Aktion bei eingehender E-Mail ein Feld für den Zieldatensatz nicht aktualisiert hat, gibt das Protokoll an, dass die Aktionen bei eingehender E-Mail übersprungen wurde.

## Gründe für das Einbeziehen oder Ausschließen von Empfängern {#message-logs-individual-emails__section_zlv_z4g_l1b}

Bei ausgehenden Benachrichtigungen enthält das E-Mail-Systemprotokoll die Gründe dafür, dass Empfänger ein- oder ausgeschlossen wurden.

Jeder Protokolleintrag entspricht einem Einschluss- oder Ausschlussgrund. Beispielsweise werden alle Benutzer, die aufgrund ihrer Inaktivität ausgeschlossen wurden, in einem einzigen Protokolleintrag angezeigt.

Eine Reihe von Systemeigenschaften kann zur Feinabstimmung der zu protokollierenden Informationen verwendet werden. Die beiden Eigenschaften „glide.notification.recipient.include_ging" und „glide.notification.recipient.exclude_ging"steuern die Protokollierung der Einbeziehung und Ausschluss von Empfängern. Einige andere [Eigenschaften](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FolszJev0KHfMuwuyyWKTw "Verwenden Sie erweiterte E-Mail-Eigenschaften, um das Senden und Empfangen von E-Mails durch Ihre -Instanz zu optimieren.") ermöglichen Ihnen, die in den Protokollen gemeldeten Informationen an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Alle Eigenschaften sind standardmäßig aktiviert.