--- sourceDocument: Verwaltung der Xanadu Now Platform sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/platform-administration Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Verwaltung der Xanadu Now Platform ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # Konfigurationen des E-Mail-Clients # Konfigurationen des E-Mail-Clients {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Verwenden Sie E-Mail-Client-Konfigurationen, um das Verhalten Ihres E-Mail-Clients zu verwalten. Jede Konfiguration besteht aus anderen E-Mail-Steuerelementen zum Festlegen zulässiger E-Mail-Empfänger und E-Mail-Adressen. In neuen und aktualisierten Instanzen wird das Modul zur Konfiguration des E-Mail-Clients standardmäßig über das Plugin „E-Mail-Client" (com.glide.email_client) aktiviert. Hinweis: Bei einem Upgrade auf Release Madrid wird während des Upgrades automatisch eine standardmäßige E-Mail-Client-Konfiguration erstellt. Diese Standard-E-Mail-Konfiguration wird verwendet, wenn Sie keine anderen E-Mail-Client-Konfigurationen festlegen. Außerdem gilt: Wenn Sie zuvor bestimmte E-Mail-Client-Eigenschaften festgelegt hatten, um die automatische Vervollständigung von E-Mail-Adressen, die Mehrdeutigkeitsvermeidung und die Anzeige von Absender- und Antwort-E-Mail-Adressen zu steuern, werden diese Einstellungen in der standardmäßigen E-Mail-Client-Konfiguration beibehalten. ## Funktionsweise von E-Mail-Client-Konfigurationen {#email-client-configuration__section_gv4_wmd_xfb} E-Mail-Client-Konfigurationen bestimmen das Verhalten Ihres E-Mail-Clients, z. B. ob die Absenderadresse oder die Antwortadresse angezeigt werden soll. Eine Konfiguration gilt für eine bestimmte ServiceNow-Tabelle, mit der Sie das E-Mail-Client-Verhalten für einen spezifischen Kontext, Zweck oder eine spezielle Anwendung festlegen können. Wenn Ihre E-Mail-Client-Benutzer beispielsweise E-Mails zu Customer Service-Falldatensätzen senden, können Sie eine Konfiguration erstellen, die E-Mail-Client-Steuerelemente speziell für den Kundenservice aufweisen. Sie können auch die E-Mail-Client-Empfängerqualifizierer auswählen, um die Empfängerergebnisse der automatischen Vervollständigung aus einer ausgewählten Tabelle zu steuern, z. B. der Kundenkontakttabelle. Eine E-Mail-Client-Konfiguration umfasst folgende Komponenten: E-Mail-Client -- Empfängerqualifizierer : Empfängerqualifizierer steuern die E-Mail-Empfänger, die in den Ergebnissen der automatischen Vervollständigung für die Felder „An", „Cc" und „Bcc" des E-Mail-Clients zurückgegeben werden. Sie können zusätzliche Qualifizierer angeben, die in den Ergebnissen der automatischen Vervollständigung angezeigt werden, um Empfänger mit denselben Namen zu unterscheiden und die Ergebnisse einzugrenzen. Hinweis: Verwenden Sie das Feld An ist optional im Formular „E-Mail-Client-Konfiguration", um das Feld An: optional zum Senden einer E-Mail festzulegen. E-Mail-Client -- Absenderadressen : Dieses Steuerelement ermöglicht die Anzeige von Absender- und Antwortadressen. Verwenden Sie die E-Mail-Client-Vorlage, um eine Reihe von zulässigen Absenderadressen zu erstellen, die verwendet werden können, wenn ein Benutzer eine E-Mail mit dem E-Mail-Client sendet. Sie können eine bestimmte Absenderadresse bereitstellen, die im E-Mail-Client zu verwenden ist, oder Sie können sie vollständig ausblenden. Verarbeitung von E-Mail-Client-Anhängen : Standardmäßig werden vom E-Mail-Client gesendete Anhänge an den Zieldatensatz angehängt. Stattdessen können Sie Dateien an den E-Mail-Datensatz \[sys_email\] anhängen oder Bedingungen festlegen, die definieren, welche E-Mail-Client-Anhänge dem Zieldatensatz hinzugefügt werden. Um den Status aller E-Mail-Anhänge anzuzeigen, wechseln Sie zur Tabelle „E-Mail-Anhänge" \[sys_email_attachment\]. Sie können auch eine [E-Mail-Client-Vorlage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q3nq1~HwLo0kOYwich5MFg#t_CreateAnEmailClientTemplate "Erstellen Sie für jede Tabelle eine andere Vorlage, die den E-Mail-Client verwendet, um Daten für Empfänger und E-Mail-Inhalte vorab auszufüllen.") verwenden, um den Inhalt einer E-Mail-Client-Nachricht und andere Eigenschaften von Nachrichten festzulegen, z. B. eine E-Mail-Absender-Konfiguration (Absenderadresse). ## E-Mail-Client-Konfigurationsprozess {#email-client-configuration__section_hmv_jgj_xfb} Benutzer mit der Administratorrolle definieren und bearbeiten E-Mail-Client-Konfigurationen. Benutzer mit der Rolle „email_client_admin" können Konfigurationsinformationen in ausgewählten Tabellen bearbeiten. 1. Erstellen Sie die verschiedenen E-Mail-Client-Steuerelemente, die zum Erstellen einer E-Mail-Client-Konfiguration verwendet werden können. : * [E-Mail-Client-Empfängerqualifizierer festlegen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I5wy1Bj0EHLg3q9WxpDnMQ "Erstellen Sie eine Konfiguration, mit der die Liste für die automatische Vervollständigung für die Empfänger gesteuert wird, die im E-Mail-Client angezeigt werden.") * [E-Mail-Client-Absenderadressen festlegen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QrVwRrs0ijniT9B7S_Youg "Legen Sie eine zulässige E-Mail-Adresse fest, die in der Absenderadresse einer Nachricht angezeigt wird, die mit dem E-Mail-Client gesendet wird.") {#email-client-configuration__ul_qn1_bmj_zfb} 2. [Erstellen Sie die E-Mail-Client-Konfiguration.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hSYsOJ0g8wTh0j5en4vb_Q "Definieren Sie eine Konfiguration, die die Anzeige und das Verhalten des E-Mail-Clients steuert, basierend auf einer ausgewählten ServiceNow -Tabelle.") : Legen Sie eine E-Mail-Client-Konfiguration fest, die das Verhalten des E-Mail-Clients bestimmt, wenn Benutzer eine E-Mail-Nachricht erstellen. * **[E-Mail-Client-Empfängerqualifizierer festlegen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I5wy1Bj0EHLg3q9WxpDnMQ)** Erstellen Sie eine Konfiguration, mit der die Liste für die automatische Vervollständigung für die Empfänger gesteuert wird, die im E-Mail-Client angezeigt werden. * **[E-Mail-Client-Absenderadressen festlegen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QrVwRrs0ijniT9B7S_Youg)** Legen Sie eine zulässige E-Mail-Adresse fest, die in der Absenderadresse einer Nachricht angezeigt wird, die mit dem E-Mail-Client gesendet wird. * **[E-Mail-Client-Konfiguration erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hSYsOJ0g8wTh0j5en4vb_Q)** Definieren Sie eine Konfiguration, die die Anzeige und das Verhalten des E-Mail-Clients steuert, basierend auf einer ausgewählten ServiceNow -Tabelle.