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sourceDocument: Verwaltung der Xanadu Now Platform
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    - xanadu

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    - Verwaltung der Xanadu Now Platform

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# E-Mail-Bounce-Management

# E-Mail-Bounce-Management {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verhindern Sie das Senden von E-Mails an Adressen, von denen bekannt ist, dass sie Bounces generieren, indem Sie sie beim Senden von E-Mails überwachen und herausfiltern.

## E-Mail-Bounce {#email-bounce__section_ivl_x1f_lzb}

Eine E-Mail-Bounce bedeutet gemäß [RFC3464](https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3464)die Nichtzustellung Ihrer E-Mail-Nachricht. Wenn eine E-Mail zurückgewiesen wird, erhält der Absender eine Zustellstatus-E-Mail mit dem Grund für die Zurückweisung und dem zugehörigen Statuscode. Weitere Informationen zu diesen Statuscodes finden Sie unter [Statuscodesan.](https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3463)

Eine E-Mail-Adresse wird blockiert, sobald ein bestimmter Schwellenwert an zurückgewiesenen E-Mails erreicht wurde. Der Standardwert für das Blockieren zurückgewiesener E-Mail-Adressen ist 10.  
Wichtig:  
Das Deaktivieren der Bounce-Verwaltung wird nicht empfohlen, da dies zu einer langsamen Zustellung oder Blockierung von E-Mails durch den E-Mail-Anbieter führen kann.

## Statuscode {#email-bounce__section_in4_dfh_rzb}

Die Syntax der Statuscodes ist wie folgt definiert:

    status-code = class "." subject "." detail

          class = "2"/"4"/"5"

          subject = 1*3digit

          detail = 1*3digit

Der erste Subcode gibt an, ob der Zustellversuch erfolgreich war. Der zweite Subcode gibt die wahrscheinliche Quelle von Lieferanomalien an. Der dritte Subcode gibt eine genaue Fehlerbedingung an.  

## Statuscodes {#email-bounce__example_ln2_1gh_rzb}

{#email-bounce__table_dgd_y3p_rzb__entry__3}

| Code | Zusammenfassung | Beschreibung |
|-|-|-|
| 5.1.1 | Ungültige Zielpostfachadresse | Das in der Adresse angegebene Postfach ist nicht vorhanden. Für E-Mail-Namen bedeutet dies, dass der Adressteil links neben dem @-Zeichen ungültig ist. |
[Tabelle : 1. Code 5.1.1]

{#email-bounce__table_dgd_y3p_rzb}

Die Standardstatuscodes, die zum Blockieren zurückgewiesener E-Mail-Adressen verwendet werden, sind 5.0.\*, 5.1.\* und 5.7.\*, wobei die Sternchen (\*) eine beliebige Zahl in der Serie gemäß der Statuscodespezifikation sein können.  
Hinweis:  
Es besteht die Möglichkeit, dass einige E-Mail-Anbieter nicht standardmäßige RFC-Statuscodes verwenden, was möglicherweise dazu führt, dass funktionale E-Mail-Adressen blockiert werden. Zum Entsperren dieser Statuscodes und E-Mail-Adressen ist eine Administratoraktion erforderlich.

Um die blockierten Statuscodes anzuzeigen, wechseln Sie zu AlleSystemprotokolleBounce-E-Mail-Adressenan.
* **[Konfigurieren Sie den Status der Bounce-E-Mail-Adresse](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SjlSwCgfm5I9j9rB4safkA)**   
  Konfigurieren Sie den Status einer zurückgewiesenen E-Mail-Adresse nach Typ, Klasse, Betreff und Details.

**Zugehörige Tasks**   

* [Konfigurieren Sie den Status der Bounce-E-Mail-Adresse](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SjlSwCgfm5I9j9rB4safkA "Konfigurieren Sie den Status einer zurückgewiesenen E-Mail-Adresse nach Typ, Klasse, Betreff und Details.")
* [Überprüfen Sie den Status der zurückgewiesenen E-Mail-Adressen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z7HBNC4whcL6ndklkHCePA "Wählen Sie den E-Mail-Adressdatensatz aus, den Sie ändern möchten, und aktualisieren Sie das Statusfeld nach Bedarf.")