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sourceDocument: Verwaltung der Xanadu Now Platform
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    - xanadu

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    - Verwaltung der Xanadu Now Platform

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# Stellen Sie Wissen in der E-Mail-Benachrichtigung über Incidents bereit

# Stellen Sie Wissen in der E-Mail-Benachrichtigung über Incidents bereit {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Ergebnisse der Kontextsuche sind in E-Mail-Benachrichtigungen enthalten, die an Benutzer gesendet werden, die einen neuen Incident erstellen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die E-Mail-Benachrichtigung enthält Links zu Wissensartikeln, die Anwendern helfen können, ihre Probleme schneller zu lösen. Wenn ein Benutzer beispielsweise einen Incident meldet, während die Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar sind, enthält die E-Mail-Benachrichtigung Knowledge-Links, die dem Benutzer helfen können.

Standardmäßig basieren Kontextsuchergebnisse auf der Kurzbeschreibung im Incident. In der automatisierten E-Mail-Antwort fügt die Kontextsuche Links zu relevanten Wissensartikeln hinzu.

## Prozedur

1. Ein Kunde sendet eine E-Mail an den IT-Support mit dem Betreff <kbd class="ph userinput">Mein Laptop stürzt ab</kbd>.
2. Basierend auf dieser E-Mail wird ein Incident erstellt.
3. Der E-Mail-Betreff wird in das Feld Kurzbeschreibung des neuen Incidents eingefügt.
4. Die automatisierte E-Mail-Benachrichtigung, die an den Benutzer gesendet wird, enthält Suchergebnisse basierend auf <kbd class="ph userinput">Mein Laptop stürzt</kbd>ab.  
   Standardmäßig enthalten Benachrichtigungen drei Artikellinks.
5. Der Kunde kann dann möglicherweise die Suchergebnisse verwenden, um den Incident zu lösen.  
   Hinweis:  
   Die bereitgestellten Wissenslinks werden gefiltert, um sicherzustellen, dass die Artikel für den Anwender zugänglich sind, der die E-Mail übermittelt hat.
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## Nächste Maßnahme

Sie können Benachrichtigungsoptionen konfigurieren und z. B. die Anzahl der mit Benachrichtigungen bereitgestellten Links ändern. Sie können auch die Kontextsuchfunktion so konfigurieren, dass sie den E-Mail-Benachrichtigungen Ihrer Organisation entspricht, oder Sie können die Kontextsuche mit Benachrichtigungen für andere Datensätze verwenden.
**Zugehörige Tasks**   

* [Bearbeiten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung für die Suchergebnisse](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uXKAmKeXeCgv0lbV3vaEzw "Schließen Sie Suchergebnisse in eine E-Mail-Benachrichtigung ein, die an Anwender gesendet wird.")