--- sourceDocument: Verwaltung der Xanadu Now Platform sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/platform-administration Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Verwaltung der Xanadu Now Platform ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # E-Mail-Administration # E-Mail-Administration {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Alle E-Mail-Benachrichtigungen verwenden die E-Mail-Eigenschaften, die Sie für Ihre Instanz definieren, sowie die von Ihnen eingerichteten E-Mail-Accounts. Ihr E-Mail-Dienst kann auch die erfolgreiche Übertragung eingehender und ausgehender E-Mails beeinflussen. ## E-Mail-Accounts E-Mail-Administratoren richten [E-Mail-Accounts](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dSBLcVopSTQoXeYGgJFUBw "E-Mail-Accounts speichern die Verbindungsdetails und Anmeldeinformationen, die das System für den Zugriff auf externe E-Mail-Server und -Dienste verwendet.") ein, damit das System eine Verbindung zu externen Mail-Diensten wie POP3-, SMTP- oder IMAP-Servern herstellen kann. Sie können die von ServiceNow - bereitgestellten E-Mail-Accounts verwenden oder eigene Accounts für Ihre eigenen E-Mail-Services erstellen. ## E-Mail-Eigenschaften Benutzen Sie [E-Mail-Eigenschaften](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wLgT4F7zfZVTQYyf_bAAXg "Auf der Seite E-Mail-Eigenschaften können Sie Einstellungen für eingehende und ausgehende E-Mails konfigurieren."), um die Einstellungen für eingehende und ausgehende E-Mails zu konfigurieren. Die E-Mail-Eigenschaften gelten für alle E-Mail-Accounts. ## Größenbeschränkungen für E-Mail-Dienste {#c_EmailConfiguration__EmailService} Ihr E-Mail-Dienst, ob Sie eine Standard-ServiceNow-E-Mail-Konfiguration oder eine alternative E-Mail-Konfiguration verwenden, bestimmt die erfolgreiche Übertragung eingehender oder ausgehender E-Mails anhand der maximalen E-Mail-Größe. Eine E-Mail-Konfiguration besteht aus Ihrer Instanz, dem E-Mail-Server und dem E-Mail-Client. * [Standard-E-Mail-Konfigurationen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d~Qr6ZLEgPDjt8SkVbpxBQ "Alle Produktionsinstanzen können mit den bereitgestellten Ressourcen ServiceNow E-Mails senden und empfangen. Die Instanz hat eine E-Mail-Adresse von instance@service-now.com.") -- Für Fälle, in denen die Standard-E-Mail-Konfiguration verwendet wird, können die ServiceNow-Mail-Server keine E-Mails senden oder empfangen, die größer als etwa 50 MB sind (vor dem Kodieren), einschließlich der E-Mail-Kopfzeile, des Textkörpers und der Anhänge. E-Mail-Nachrichten werden von einem E-Mail-Client verschlüsselt, wodurch die Gesamtgröße der E-Mail-Nachrichten erhöht wird. Die maximale Größenbeschränkung des ServiceNow-Mail-Servers beträgt 75 MB (nach der Codierung). Die maximale E-Mail-Größenbeschränkung wird unabhängig von konfigurierten Größenbeschränkungen für Anhänge durchgesetzt. * [Alternative E-Mail-Konfigurationen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BUTOZAKg0jojDcW8zR4Xng "Mit einem erweiterten E-Mail-Setup können Sie Ihren eigenen SMTP-Server, POP3-Server oder beides verwenden.") -- Wenn Ihr E-Mail-Dienst einen firmeneigenen Server oder einen Server eines Drittanbieters verwendet, gilt die Größenbeschränkung von etwa 50 MB (einschließlich E-Mail-Kopfzeile, Textkörper und Anhängen) möglicherweise weiterhin. Ihr Dienst unterstützt jedoch möglicherweise unterschiedliche maximale Dateigrößen für eingehende und ausgehende E-Mails. Wenden Sie sich an den E-Mail-Administrator Ihres E-Mail-Services, um die Größenbeschränkungen für E-Mails zu überprüfen. {#c_EmailConfiguration__ul_gr2_rjj_qdb} Einzelheiten dazu, wie die Kodierung die Größe der E-Mail-Nachrichten und die E-Mail-Übertragung beeinflussen kann, finden Sie unter [KB0521772](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0521772). ## Verfügbarkeit des E-Mail-Dienstes Bei Instanzklonen wird der E-Mail-Dienst absichtlich heruntergefahren, um das erneute Senden bereits ausgelieferter E-Mails zu verhindern. Upgrades erfordern keine längere Unterbrechung des E-Mail-Dienstes. Instanzen verarbeiten E-Mails während eines Upgrades weiter. Eine mögliche Erklärung für nicht zugestellte E-Mails finden Sie in [diesem Blog-Beitrag](https://community.servicenow.com/community?id=community_blog&sys_id=4acd62e9dbd0dbc01dcaf3231f961958) von einem ServiceNow -Mitarbeiter des technischen Supports im ServiceNow Community. Anweisungen zum Erstellen und Senden von benutzerdefinierten E-Mails bei Auftreten von Ereignissen in der Instanz finden Sie in den Aufgaben in [E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hmd1ktFJldg5LbPsReYP2w "Verwenden Sie E-Mail-Benachrichtigungen, um ausgewählten Benutzern E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen zu bestimmten Aktivitäten im System zu senden, beispielsweise Aktualisierungen von Incidents oder Change Requests."). ## Instanz-zu-Instanz-Kommunikation per E-Mail Verwenden Sie [Webdienste](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_AvailableWebServices&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US) für die Kommunikation zwischen zwei Instanzen. ## Legen Sie nicht vertrauenswürdige und vertrauenswürdige E-Mail-Domänen fest {#c_EmailConfiguration__section_xc3_t4l_4gb} Mit dem Sicherheitscenter der Instanz können Sie die Metriken in Bezug auf die gesperrten und die zulässigen eingehenden E-Mails für Ihre Instanz überwachen. Weitere Informationen finden Sie unter [Nicht vertrauenswürdige und vertrauenswürdige E-Mail-Domänen festlegen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=designate-untrusted-trusted-email-domains&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US). ## Nächste Schritte nach dem Aktivieren der E-Mail {#c_EmailConfiguration__section_yk2_rb3_gjb} Nach der E-Mail-Aktivierung in Ihrer Instanz sollten Sie einige dieser wichtigen Aufgaben ausführen. * Testen Sie die E-Mail-Konfiguration, indem Sie alle E-Mails an einen einzelnen Benutzer weiterleiten (legen Sie die Eigenschaft glide.email.test.user fest). * Überprüfen Sie die Baseline-Benachrichtigungskategorien, E-Mail-Benachrichtigungen und Vorlagen, um festzustellen, ob sie Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen. * Überprüfen Sie die Baseline-Aktionen eingehender E-Mails, um festzustellen, ob sie Ihren geschäftlichen Anforderungen entsprechen. * Bestimmen Sie, ob Sie E-Mail-Layouts verwenden möchten, um konsistente Inhaltselemente hinzuzufügen. * Bestimmen Sie, ob Sie E-Mail-Filter verwenden möchten, um die von der Instanz empfangenen E-Mails einzuschränken. * Bestimmen Sie, ob Sie eine Aufbewahrungsrichtlinie implementieren möchten, um E-Mails in bestimmten Intervallen zu archivieren und zu vernichten. * Bestimmen Sie, welche Art von Wasserzeichen ausgehende E-Mails verwenden, um Datensätze E-Mail-Nachrichten zuzuordnen. * Bestimmen Sie, ob Sie Benutzer erstellen möchten, wenn die Instanz eine E-Mail von einem nicht erkannten Benutzer erhält. * Legen Sie die Priorität für ausgehende E-Mails fest. Standardmäßig sendet die Instanz E-Mails mit dem Vorrang von Massen-E-Mails (Eigenschaft glide.smtp.precedence_bulk festlegen). * Ziehen Sie in Betracht, nicht vertrauenswürdige Benutzer daran zu hindern, Aktionen bei eingehender E-Mail auszulösen, um zu verhindern, dass unerwünschte E-Mails Ihre Instanz beeinflussen. * Implementieren Sie einen Spamfilter, um unerwünschte Nachrichten an Ihre benutzerdefinierten E-Mail-Adressen zu beschränken. {#c_EmailConfiguration__ul_u5l_ryl_lp}