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sourceDocument: Verwaltung der Xanadu Now Platform
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    - xanadu

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    - Verwaltung der Xanadu Now Platform

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# KI-Suche für Next Experience verwenden

# KI-Suche für Next Experience verwenden {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 Minuten Lesedauer

Mit der globalen Suche können Sie im Suchfeld Next Experience Zentrale Navigation mehrere Datensatztypen gleichzeitig durchsuchen. Sie können zwischen globalen Suchergebnissen und Ergebnissen aus Arbeitsbereichsanwendungen wechseln, auf die Sie Zugriff haben.

## Suchen Sie im Suchfeld Zentrale Navigation . {#using-ais-next-experience-app__section_ypj_ktk_zsb}

Um die globale Suche zu verwenden, geben Sie Ihre Suchabfrage in das Suchfeld der zentralen Navigation ein, und wählen Sie Alle Ergebnisse anzeigen für „ \<search-query\> " oder drücken Sie die Eingabetaste.  

![Zentrale Navigation Suchfeld]()  

![Zentrale Navigation Suchfeld mit eingegebenen Suchbegriffen und dem Link Ergebnisse anzeigen]()  

Auf der Suchergebnisseite wird eine Liste mit Vorschauen für Datensätze angezeigt, die Ihrer Suchabfrage entsprechen. Sie können jeden Suchergebnisdatensatz öffnen, indem Sie die entsprechende Vorschau in der Liste auswählen.  

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Hinweis:  
Wenn Sie mit einer Suchabfrage suchen, zeigt das System nur Ergebnisse für Datensätze an, die im Index KI-Suche enthalten sind. Suchabfragen stimmen nicht mit Datensätzen überein, die nie indiziert wurden, oder mit Datensätzen, die durch eine Aufbewahrungsrichtlinie aus dem Index gelöscht wurden. KI-Suche -Administratoren können Einstellungen für Richtlinien für die Indizierung und Aufbewahrung konfigurieren. Einzelheiten zu diesen Einstellungen finden Sie unter [Indizieren von Inhalten aus indizierten Quellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OARQSKg1dbAOOLZ8pEulTw "KI-Suche indiziert Datensätze in indizierten Quelltabellen, um deren Inhalt durchsuchbar zu machen.") und [Aufbewahrungsrichtlinien und Filterbedingungen für indizierte Quellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ai9VM5_6x6e0pdVKBk5s6Q#retention-policies-conditions-ais "KI-Suche verwendet Einstellungen, um veraltete Datensätze automatisch aus dem Index zu löschen und die Suchleistung zu optimieren. Um die Anzahl der aus Quelltabellen indizierten Datensätze zu begrenzen, können Sie Aufbewahrungsrichtlinien und Filterbedingungen für Ihre indizierten Quellen konfigurieren.").

KI-Suche -Administratoren können die Indexfelder anpassen, die in den Vorschauen der Suchergebnisse angezeigt werden. Einzelheiten finden Sie im Abschnitt zur Anpassung in diesem Thema.

## Grenzen Sie Ihre Suche auf der Seite mit den Suchergebnissen anhand der Quelle ein {#using-ais-next-experience-app__section_w1d_1qq_btb}

Sie können Ihre Suche einschränken, um nur Ergebnisse aus einer bestimmten Suchquelle anzuzeigen. Wenn Sie eine der Navigationsregisterkarten der Suchergebnisseite auswählen, werden auf der Seite nur die übereinstimmenden Datensätze angezeigt, die aus der ausgewählten Quelle stammen. Um zur Anzeige aller übereinstimmenden Datensätze zurückzukehren, wählen Sie die Navigationsregisterkarte Alle.  

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KI-Suche -Administratoren können Anzeigeeinstellungen für Navigationsregisterkarten konfigurieren. Details finden Sie unter [Konfigurieren Sie Navigationsregisterkarten in einer Anwendungskonfiguration KI-Suche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YEuO5lDKlY_PofDn6CHeTg "Definieren Sie Einstellungen für Navigationsregisterkarten in einer Suchanwendungskonfiguration. Benutzer der Anwendung können Navigationsregisterkarten auswählen, um ihre Suchergebnisse nach Suchquelle zu verfeinern.").

## Grenzen Sie Ihre Suche anhand des Feldwerts auf der Suchergebnisseite ein {#using-ais-next-experience-app__section_a3q_fkr_btb}

Nachdem Sie eine Navigationsregisterkarte ausgewählt haben, wird möglicherweise eine Filterliste angezeigt. Jeder Aspektfilter in dieser Liste gibt ein Feld aus der ausgewählten Suchquelle an. Der Filter zeigt die Werte des Felds an, die in einem oder mehreren Ihrer aktuell angezeigten Suchergebnisdatensätze zu finden sind. Wenn Sie einen Aspektfilterwert auswählen, wird Ihre Suche so eingeschränkt, dass nur die übereinstimmenden Datensätze angezeigt werden, die den angegebenen Feldwert enthalten.

Angenommen, Sie wählen die Registerkarte Incident -Navigation aus, um nur Incident-Datensätze anzuzeigen, die Ihrer Suchabfrage entsprechen. Die Liste Filter wird angezeigt und zeigt Aspektfilterfür Incident-Felder wie Priorität, Status, Kategorieund Zuweisungsgruppe an. Durch Auswahl des Werts „ In Bearbeitung" im Aspektfilter „Status" wird Ihre Suche eingeschränkt, sodass nur übereinstimmende Datensätze für Incidents angezeigt werden, die in Bearbeitung sind.  

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Um einen angewendeten Aspektfilter zu entfernen, wählen Sie Nach Aspektfeldname löschen oder Alle löschen, um alle angewendeten Filter gleichzeitig zu entfernen. Sie können die Filterliste ausblenden, indem Sie Filter ausblendenauswählen.

KI-Suche -Administratoren können Aspekte definieren. Details finden Sie unter [Erstellen Sie einen Aspekt in einer Anwendungskonfiguration KI-Suche .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oBq0rviST0~sRBmy5FQLAg "Definieren Sie Aspekte, um Ihre Suchen mithilfe von Kategorien zu verfeinern, die dynamisch aus den aktuellen Suchergebnissen generiert werden.").

## Suchergebnisse sortieren {#using-ais-next-experience-app__section_hnp_n3r_btb}

Standardmäßig zeigt KI-Suche zuerst die relevantesten Suchergebnisse an. Um die Anzeigereihenfolge für Datensätze auf der Suchergebnisseite zu ändern, wählen Sie eine Sortieroption im Sortiermenü aus.  

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KI-Suche -Administratoren können Sortieroptionen für Suchergebnisse konfigurieren. Details finden Sie unter [Sortieroptionen für Suchergebnisse in den Konfigurationen der Anwendung „KI-Suche".](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VoDR9Jm8Tx~we859f8yg1g#sort-options-srch-app-cfg-ais "Mit einer Sortieroption für Suchergebnisse können Benutzer Suchergebnisse in einer durch ihre Feldwerte bestimmten Reihenfolge anzeigen. Durch das Anwenden einer Sortieroption für Suchergebnisse wird die standardmäßige KI-Suche relevantkeitsbasierte Ergebnisreihenfolge überschrieben. Sie können anwenderdefinierte Sortieroptionen für Suchergebnisse für Ihre KI-Suche -Anwendungen definieren.").

## Kehren Sie von der Suchergebnisseite zu Ihrem Ausgangspunkt zurück {#using-ais-next-experience-app__section_mkz_rs5_xrb}

Um zu der Seite zurückzukehren, auf der Sie die Suche initiiert haben, wählen Sie den Link mit einem Linkspfeil, der über den Navigationsregisterkarten auf der Suchergebnisseite angezeigt wird. Der Titel dieses Links gibt die Seite an, zu der Sie zurückkehren. Wenn Sie beispielsweise von der Homepage aus suchen, lautet der Linktext Homepage, wenn Sie hingegen von der Seite Dashboards aus suchen, lautet der Linktext Dashboardübersicht.  

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## Suchvorschläge im Suchfeld Zentrale Navigation . {#using-ais-next-experience-app__section_hm2_kpr_btb}

KI-Suche zeigt Vorschläge zur automatischen Vervollständigung an, mit denen Sie direkt zu den gewünschten Ergebnissen gelangen. Vorschläge können aktuelle Suchabfragen, kürzlich angezeigte Suchergebnisse oder Suchabfragen oder Ergebnisse sein, die den Begriffen entsprechen, die Sie in das Suchfeld eingeben.

Einige Vorschlagstypen werden angezeigt, wenn Sie das Suchfeld zum ersten Mal auswählen.  

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Andere Vorschlagstypen werden angezeigt, wenn Sie beginnen, Ihre Suchanfrage in das Suchfeld einzugeben.  

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KI-Suche -Administratoren können Vorschläge zur automatischen Vervollständigung konfigurieren. Details finden Sie unter [Vorschläge in KI-Suche -Anwendungen automatisch vervollständigen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wls_ip7QB42nms2wCNAJfg#auto-complete-ais "Zeigen Sie automatisch intelligente Vorschläge im Eingabefeld Ihrer Suchanwendung an, die Anwendern helfen, ihre Suche zu formulieren oder direkt zu relevanten Ergebnissen zu springen. Vorschläge können relevante Suchergebnisse, beliebte Abfragen, aktuelle Abfragen aus dem persönlichen Verlauf des Anwenders und beliebte Suchergebnisse sein.").

## Suchen Sie mit „Genaue Übereinstimmung" nach einem bestimmten Datensatz {#using-ais-next-experience-app__section_hsy_nck_zsb}

Geben Sie eine Datensatznummer in das Suchfeld Zentrale Navigation ein, drücken Sie jedoch nicht die Eingabetaste, oder wählen Sie Ergebnisse anzeigenaus. Das Suchfeld zeigt eine Vorschau des Datensatzes mit dem Tag „ Genaue Übereinstimmung" an. Wählen Sie die Vorschau aus, um direkt zum entsprechenden Datensatz zu wechseln und die Suchergebnisseite zu umgehen.  

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Hinweis:  
Wenn Sie anhand der Nummer nach einem Datensatz suchen, zeigt das System den übereinstimmenden Datensatz unabhängig davon an, ob er im Index KI-Suche enthalten ist oder nicht.

Die genaue Übereinstimmung gibt Ergebnisse aus Tabellen mit einem in der Nummerntabelle \[sys_number\] definierten Präfix zurück. Wenn die Suche einen einzelnen Begriff enthält, der mit dem Präfix der Tabelle beginnt, gibt KI-Suche ein Ergebnis für eine genaue Übereinstimmung aus der Tabelle zurück, sofern eines vorhanden ist. Beispielsweise gibt die Suche nach dem einzelnen Begriff <kbd class="ph userinput">INC3263827</kbd> eine genaue Übereinstimmung aus der Incident-Tabelle \[incident\] zurück, da der Suchbegriff mit dem für diese Tabelle definierten Präfix INC beginnt.

Wenn mehr als ein Datensatz einen Zahlenfeldwert hat, der genau mit Ihrer Suche übereinstimmt, zeigt KI-Suche die erste exakte Übereinstimmung an. Eine Informationsnachricht meldet die Gesamtzahl der genauen Übereinstimmungen und enthält Links zu den anderen genauen Übereinstimmungen.

Suchadministratoren können das Standardverhalten für die exakte Übereinstimmung überschreiben, indem sie anwenderdefinierte Such-Matcher konfigurieren. Einzelheiten zu diesem Verfahren finden Sie unter [Erstellen Sie einen anwenderdefinierten Such-Matcher für die globale Suche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yR_ZNToLaBsC1nKYGNQNDQ "Passen Sie die globale Suche an, um Suchergebnisse mit exakter Übereinstimmung aus einer bestimmten Tabelle und Spalte (Feld) zurückzugeben. Sie können anwenderdefinierte Suchabgleiche für Suchbegriffe mit Präfixen gefolgt von Zahlen, z. B. INT470271, oder für numerische Suchbegriffe mit Trennzeichen, z. B. 525-326-3827 oder 2016/01/08, konfigurieren.").

## Zeigen Sie Ergebnisse für Ihre Suche in einer verfügbaren Arbeitsbereichsanwendung an {#using-ais-next-experience-app__id_bqw_xlv_trb}

Wenn Sie Zugriff auf die Suche in Arbeitsbereichsanwendungen haben, wird nach der Suche ein Pfeil rechts neben dem Suchfeld Zentrale Navigation angezeigt, mit dem Sie zwischen den Ergebnissen in der globalen Suche und in Ihren Arbeitsbereichsanwendungen wechseln können.  

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Wenn beispielsweise das Kontextmenü in der Abbildung verfügbar war, nachdem Sie eine globale Suche durchgeführt haben, können Sie im Kontextmenü Konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich auswählen, um Ergebnisse für die Suche im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich anzuzeigen.

Genaue Übereinstimmungen werden in der ausgewählten Arbeitsbereichsanwendung geöffnet. Wenn Sie beispielsweise Konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereichauswählen, eine Datensatznummer eingeben und in den Suchergebnissen die Datensatzvorschau auswählen, wird der Datensatz im Konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich geöffnet.

## Passen Sie die Anzeigefelder für die Vorschau Ihrer Suchergebnisse an {#using-ais-next-experience-app__section_yqv_bcy_dvb}

Suchergebnisvorschauen zeigen einen Standardsatz von KI-Suche Indexfeldern an. Wenn Sie über die Rolle ais_admin verfügen, können Sie den Satz der Indexfelder anpassen, die in einer Suchergebnisvorschau angezeigt werden, indem Sie die entsprechende EVAM -Ansichtskonfiguration ändern. Informationen zu Ansichtskonfigurationen EVAM finden Sie unter [Entity View Action Mapping](https://www.servicenow.com/docs/access?context=evam-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)an.

Wenn Sie die Ansichtskonfiguration EVAM einer Suchergebnisvorschau anpassen, können Sie auf die Indexfelder KI-Suche verweisen, die im angezeigten Suchergebnis vorhanden sind. Um Suchergebnissen aus einer indizierten Quelle ein neues Indexfeld KI-Suche hinzuzufügen, definieren Sie eine Feldeinstellung map_to. Diese Feldeinstellung füllt das Indexfeld in jedem betroffenen Suchergebnis mit dem Wert eines Felds aus, das Sie aus dem Quelldatensatz oder Dokument des Suchergebnisses angeben. Eine Übersicht über die Zuordnung von Quellfeldern zu KI-Suche -Indexfeldern finden Sie unter [Feldeinstellungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y0B6NIpxmMDXjtz79D3qag#field-settings-ais "Eine Feldeinstellung steuert das Indizierungsverhalten für ein bestimmtes Feld (Spalte) für alle Datensätze aus einer indizierten Quelle."). Informationen zum Erstellen einer neuen Feldeinstellung map_to für eine Ihrer indizierten Quellen finden Sie unter [Erstellen Sie eine Feldeinstellung für eine indizierte Quelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y0B6NIpxmMDXjtz79D3qag#create-field-setting-ais "Definieren Sie eine Feldeinstellung für die indizierte Quelle, um das Verhalten bei der Inhaltsindizierung KI-Suche für ein bestimmtes Feld in Quelltabellen-Datensätzen zu konfigurieren.").