--- sourceDocument: Verwaltung der Xanadu Now Platform sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/platform-administration Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Verwaltung der Xanadu Now Platform ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # KI-Suche verwenden # KI-Suche verwenden {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 10 Minuten Lesedauer Erfahren Sie, wie KI-Suche Suchergebnisse, Verfeinerungsfilteroptionen und Genius-Ergebnisantworten anzeigt. Erfahren Sie, wie Sie mit der Abfragesprache KI-Suche suchen. Verstehen, wann und wie KI-Suche Abfragen automatisch erneut übermittelt. Hinweis: Weitere Informationen zur Verwendung der Funktionen KI-Suche in der globalen Suche und bei der Suche im Arbeitsbereich finden Sie unter [KI-Suche für Next Experience verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X~1LuDl~WnA60cZJRREG7A "Mit der globalen Suche können Sie im Suchfeld Next Experience Zentrale Navigation mehrere Datensatztypen gleichzeitig durchsuchen. Sie können zwischen globalen Suchergebnissen und Ergebnissen aus Arbeitsbereichsanwendungen wechseln, auf die Sie Zugriff haben."). ## Suchergebnisse anzeigen {#ariaid-title2} Erfahren Sie mehr über die Komponenten, die KI-Suche zum Anzeigen von Ergebnissen für Suchabfragen verwendet. ### Elemente der Suchergebnisseite {#viewing-search-results-ais__section_tqt_2dm_4nb} Das Layout und die Darstellung der KI-Suche -UI-Elemente variieren je nach Anwendung. Dieses Beispiel zeigt die Elemente, wie sie auf einer Suchergebnisseite Serviceportal angezeigt werden können. Abbildung : 1. Beispiel-Suchergebnisbildschirm {#viewing-search-results-ais__table_ljh_gxw_nnb__entry__2} | Element | Beschreibung | |-|-| | Sucheingabefeld | Zeigt die Suchabfrage an, die die aufgelisteten Suchergebnisse erzeugt hat. Sie können diese Suchabfrage ändern und erneut suchen, um andere Ergebnisse anzuzeigen. | | Filter auf der Navigationsregisterkarte | Zeigt statische Filteroptionen zum Eingrenzen von Suchergebnissen nach Suchquelle an. Wenn Sie nur Ergebnisse aus einer einzelnen Suchquelle anzeigen möchten, wählen Sie den Namen dieser Suchquelle aus. Um den Navigationsregisterkartenfilter zu entfernen, wählen Sie Alleaus. | | Sortierreihenfolge der Suchergebnisse | Zeigt die aktuell ausgewählte Sortierreihenfolge für Suchergebnisse an. Standardmäßig zeigt KI-Suche die relevantesten Ergebnisse zuerst an. Um eine alternative Sortierreihenfolge anzuwenden, öffnen Sie diese Liste, und wählen Sie eine der verfügbaren Sortieroptionen für Suchergebnisse aus. Hinweis: Wenn keine Sortieroptionen für Suchergebnisse verfügbar sind, wird das Sortiermenü nicht angezeigt, und die Ergebnisse werden automatisch nach Relevanz sortiert. | | Aspektfilter | Zeigt dynamische Filteroptionen zum Eingrenzen von Suchergebnissen nach Feldwert an. Um einen Aspekt zu erweitern oder zu reduzieren, wählen Sie das Symbol + (Plus) oder -- (Minus) bei seinem Namen aus. Um nur Suchergebnisse anzuzeigen, die einen bestimmten Feldwert enthalten, wählen Sie die Feldwertoption im Aspekt aus. Deaktivieren Sie die Option „Feldwert", um den Aspektfilter zu entfernen. Hinweis: Bei der Facettierung in einem Datumsfeld sind die Facettenoptionen vorberechnete Datumsbereiche, z. B. Letzte 3 Monate, und keine genauen Datumsfeldwerte. Wenn Sie eine Option auswählen, werden nur Ergebnisse angezeigt, deren Datumsfeldwerte im angegebenen Bereich liegen. Sie können diese Datumsbereichsoptionen auf die gleiche Weise auswählen und löschen, wie Sie Feldwertoptionen für Nicht-Datumsaspekte auswählen und löschen. Bei einigen Aspekten können Sie mehrere Feldwerte auswählen. Feldwerte in Mehrfachauswahl-Aspekten werden als Optionen anstelle von Links angezeigt und enthalten eine Bezeichnung, die zeigt, wie die Mehrfachauswahl beim Filtern der Suchergebnisse angewendet wird. Zu den Bezeichnungen gehören: * Enthält alle ausgewählten: Zeigt nur Suchergebnisse an, die alle ausgewählten Feldwerte enthalten. Diese Bezeichnung gibt den Aspekttyp „Mehrfachauswahl und" an. * Enthält alle ausgewählten: Zeigt Suchergebnisse an, die einen der ausgewählten Feldwerte enthalten. Diese Bezeichnung gibt den Aspekttyp „Oder" mit Mehrfachauswahl an. {#viewing-search-results-ais__ul_u4h_tn4_4xb} Wenn Ihr Aspektfilter nicht auf Suchergebnisse der ausgewählten Navigationsregisterkarte angewendet werden kann, ignoriert KI-Suche den Aspektfilter. | | Genius-Ergebnis -- Antwortkarten | Zeigen Sie die besten Antworten für Ihre Suchabfrage zusammen mit Aktionen an, die Sie direkt von jeder Karte ausführen können. Hinweis: Genius-Ergebnisantwortkarten werden möglicherweise nicht für alle Suchabfragen angezeigt. Möglicherweise werden Ihre regulären Suchergebnisse angezeigt, bevor KI-Suche die Berechnung der Genius-Ergebnisantworten für Ihre Suche abgeschlossen hat. Wenn Ihre regulären Suchergebnisse angezeigt werden, zeigt Ihnen eine animierte Nachricht, ob die Berechnung der Genius-Ergebnisantwort noch läuft. Wenn für eine Suche mehrere Genius-Ergebnisantworten zurückgegeben werden, werden die Antwortkarten in einem Karussell angezeigt. Sie können durch das Karussell scrollen und die Antwortkarte auswählen, auf der Sie Maßnahmen ergreifen möchten. Um Feedback zu einer Genius-Ergebnisantwort zu geben, wählen Sie eine der Antworten aus. War dieser Vorschlag hilfreich? Links. Wenn die Antwort für Ihre Suche relevant ist, wählen Sie Ja. Wählen Sie andernfalls Neinaus. | | Suchergebnisse | Zeigt das Symbol, die Zusammenfassungsfeldwerte, den Titel und den Textausschnitt für jedes Suchergebnis an, wobei die Suchbegriffe in Titel und Textausschnitten hervorgehoben werden. Wählen Sie ein Ergebnis aus, um den Quelldatensatz vollständig anzuzeigen. Hinweis: Wenn für ein Suchergebnis das Symbol „ ![In neuer Registerkarte öffnen]()" (Symbol „In neuer Registerkarte öffnen" ) angezeigt wird, können Sie es auswählen, um den Quelldatensatz auf einer neuen Browser-Registerkarte anzuzeigen und dabei den Status Ihrer Suche auf der aktuellen Registerkarte beizubehalten. | [Tabelle : 1. Elemente des Suchergebnisbildschirms] {#viewing-search-results-ais__table_ljh_gxw_nnb} ### Autokorrekturmeldung {#viewing-search-results-ais__section_ss1_4dm_4nb} Wenn KI-Suche einen falsch geschriebenen Suchbegriff automatisch korrigiert, werden Ergebnisse für angezeigt \ Die Meldung wird oberhalb der Suchergebnisliste angezeigt.
{#viewing-search-results-ais__table_tgx_rgj_snb__entry__2} | Element | Beschreibung | |-|-| | Meldung und Link zur automatischen Korrektur von Tippfehlern bei der Behandlung | Zeigt den automatisch korrigierten Abfragebegriff an, der für die Suche verwendet wird. Um die Suche mit dem ursprünglichen Suchbegriff zu wiederholen, wählen Sie in Suchen stattdessen nach den Link\ Zeile der Nachricht. | [Tabelle : 2. Nachrichtenelemente zur automatischen Korrektur] {#viewing-search-results-ais__table_tgx_rgj_snb} ## Ändern Sie die Sortierreihenfolge für Ihre Suchergebnisse {#ariaid-title3} Wählen Sie die Reihenfolge aus, in der KI-Suche Ergebnisse für Ihre Suche anzeigt. Standardmäßig werden die relevantesten Suchergebnisse zuerst angezeigt. Sie können dieses Verhalten überschreiben und Suchergebnisse sortiert nach ihren Feldwerten anzeigen. ### Vorbereitungen Erforderliche Rolle: keine ### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Durch die Sortierung können Sie Ihre Suchergebnisse in einer Reihenfolge basierend auf ihren Feldwerten anzeigen. Sie können eine beliebige der in der Suchanwendung verfügbaren Sortieroptionen auswählen. Hinweis: Wenn Ihr Suchadministrator die Sortieroptionen global oder für die Suchanwendung deaktiviert hat, wird das Sortiermenü nicht angezeigt, und Sie können Ihre Suchergebnisse nur in der standardmäßigen Relevanzreihenfolge anzeigen. ### Prozedur 1. Greifen Sie auf der Ergebnisseite für Ihre Suche auf das Sortiermenü zu, indem Sie einen der folgenden Schritte ausführen: * Wählen Sie in Now MobileFilter und dann Sortieren nach aus. * Für andere Anwendungen wählen Sie Am relevantestenaus. {#sort-search-results-ais__choices_g5x_md2_vpb} Das Sortiermenü zeigt die Liste der verfügbaren Sortieroptionen an. 2. Wählen Sie die Sortieroption aus, die Sie auf Ihren aktuellen Suchergebnissatz anwenden möchten. Um beispielsweise die zuletzt aktualisierten Suchergebnisse anzuzeigen, wählen Sie Neuesteaus. Die Suchergebnisseite wird aktualisiert, um Ihre Ergebnisse in der gewünschten Reihenfolge anzuzeigen. Hinweis: Die neue Sortierreihenfolge wird beibehalten, wenn Sie Aspekte oder Navigationsfilter auswählen. Die standardmäßige Relevanzreihenfolge wird wiederhergestellt, wenn Sie eine neue Suche starten, indem Sie die Suchbegriffe ändern. ## Geben Sie Feedback zu Genius-Ergebnissen ab {#ariaid-title4} Anwender können Feedback für jede Genius-Ergebnis-Antwortkarte senden und angeben, ob diese für ihre Suche hilfreich war oder nicht. Für Karten aus den Standardkonfigurationen für das Genius-Ergebnis können Anwender auch den Grund auswählen, aus dem sie eine Antwort als nicht hilfreich empfunden haben. KI-Suche zeichnet Feedback-Antworten als Suchsignale auf, mit denen Sie die Relevanz Ihrer Genius-Ergebniskonfigurationen bewerten können. ### Vorbereitungen Sie müssen eine Suche durchgeführt haben, bei der mindestens eine Genius-Ergebnisantwortkarte zurückgegeben wurde. Erforderliche Rolle: keine ### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Sie können Feedback für jede Genius-Ergebnisantwortkarte in Ihrem Suchergebnissatz geben und sie als hilfreich oder nicht hilfreich für Ihre Suche markieren. Wenn Sie eine von einer Standardkonfiguration für das Genius-Ergebnis erstellte Antwortkarte als nicht hilfreich markieren, können Sie auch den Grund auswählen, aus dem sie nicht hilfreich war. KI-Suche speichert Anwenderfeedback für Genius-Ergebnisantworten als Signale in der Tabelle „Genius-Ergebnisereignisaktion" \[sys_search_genius_result_event_action\]. Weitere Informationen zu dieser Tabelle finden Sie unter [Signaltabellen durchsuchen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b45x4jmz15e6pdICwr4xQw "Die Suche verwendet Tabellen, um Details aus Anwendersuchen, Suchverfeinerungen und Interaktionen mit Suchergebnissen zu speichern. Diese Details werden als Suchsignale bezeichnet. Daten aus den Suchsignaltabellen verbessern die Relevanz der Suchergebnisse in Ihrem System."). ### Prozedur 1. Suchen Sie auf der Antwortkarte des Genius-Ergebnisses, für die Sie Feedback geben möchten, die Option Hilfreich? Abschnitt. 2. Wählen Sie eine der folgenden Optionen: * Wenn Sie die Genius-Ergebnisantwort für Ihre Suche hilfreich gefunden haben, wählen Sie Jaaus. * Wenn Sie das Genius-Ergebnis als Antwort für Ihre Suche nicht hilfreich gefunden haben, wählen Sie Neinaus. {#genius-result-feedback-ais__choices_emf_wqv_4pb} 3. Wenn Sie auf einer Antwortkarte, die von einer standardmäßigen Genius-Ergebniskonfiguration erstellt wird, Nein ausgewählt haben, wählen Sie eine der folgenden Optionen: * Um anzugeben, warum Sie die Genius-Ergebnisantwort nicht hilfreich gefunden haben, wählen Sie in der Liste im Dialogfeld einen Grund aus, und wählen Sie dann Feedback sendenaus. * Um Ihr Feedback ohne Angabe von Gründen zu übermitteln, wählen Sie eine beliebige Stelle außerhalb des Dialogfelds aus. {#genius-result-feedback-ais__choices_wzn_3z2_vpb} ### Ergebnisse KI-Suche übermittelt Ihr Feedback als Suchsignal. ## KI-Suche Abfragesprache {#ariaid-title5} Erfahren Sie, wie Sie mit Begriffen, Ausdrücken und Abfrageoperatoren KI-Suche Suchabfragen erstellen. ### Suchbegriffe und -phrasen für Suchbegriffe {#query-language-ais__section_hsb_4n4_knb} Geben Sie Begriffe und Ausdrücke in Anführungszeichen in der Suchabfrage an, um Datensätze zu finden, die dieselben Wörter oder Ausdrücke enthalten. {#query-language-ais__table_npg_gjn_mnb__entry__2} | Suchbegriffe | Beschreibung | |-|-| | Konferenz | Einzelbegriffssuche. Sucht nach Datensätzen, die Konferenzenthalten. | | Konferenzraum | Konjektive Suche mit mehreren Begriffen. Sucht nach Datensätzen, die sowohl Konferenz als auch Raum (eine Schnittmenge von Sätzen) enthalten. Die Suchbegriffe können in beliebiger Reihenfolge und Nähe im Datensatz und in verschiedenen Feldern vorkommen. Hinweis: Wenn Sie die Systemeigenschaft \[ Boolescher Suchoperator, der verwendet wird, wenn eine Suchabfrage mehrere Begriffe ( glide.ais.query.search_operator ) enthält auf OR queryfestlegen, findet diese Suche Datensätze, die entweder Konferenz oder Raum (eine Vereinigung von Mengen) enthalten. | | „Konferenzraum“ | Suche nach Zitaten. Sucht nach Datensätzen, die Konferenz direkt gefolgt von Raumenthalten. Die Suchbegriffe müssen in dieser Reihenfolge und im gleichen Feld vorkommen. Hinweis: Durch das Zitieren eines Ausdrucks werden linguistische Funktionen (z. B. Normalisierung, Synonymerweiterung und Stoppwortentfernung) oder Platzhalteroperatoren nicht deaktiviert. Beispiel: Eine Suche nach dem Ausdruck in Anführungszeichen „email ac*“ erweitert den Platzhalteroperator normalerweise, um Datensätze zu finden, die „ email account " und „ email Zugriff" enthalten. | [ ] {#query-language-ais__table_npg_gjn_mnb} KI-Suche ignoriert Groß-/Kleinschreibung für Suchbegriffe und -phrasen. Wenn Sie beispielsweise nach einer PIN suchen, werden Datensätze gefunden, die PIN und PINenthalten. Hinweis: Bei der Verarbeitung von Suchbegriffen entfernt KI-Suche automatisch HTML- und XML-Inhalte, indem Zeichenfolgen entfernt werden, die mit < beginnen und mit >enden. Geben Sie als Beispiel ein, user \ Als Ihre Suchbegriffe sucht KI-Suche nur nach dem Anwender. Wenn Sie nach suchen,\ , KI-Suche behandelt die Suche als leer und gibt keine Ergebnisse zurück. Dieses Verhalten ist nicht konfigurierbar. ### Boolesche Suchoperatoren {#query-language-ais__section_xxm_1k5_knb} Trennen Sie Abfragebegriffe und -ausdrücke mit booleschen Operatoren, um die Standardübereinstimmungslogik für die Suchabfrage zu überschreiben. {#query-language-ais__table_wwl_ll5_knb__entry__2} | Operator | Beschreibung | |-|-| | ODER | Boolescher Trennoperator. Sucht nach Datensätzen, die durch ODERgetrennte Begriffe oder Ausdrücke enthalten. Wenn Sie beispielsweise nach „Konferenzraum“ ODER „Suite“ suchen, finden Sie Datensätze, die den Begriff „ Konferenzraum " enthalten, sowie Datensätze, die den Begriff „ Suite" enthalten. Hinweis: Wenn Sie die Systemeigenschaft \[ Boolescher Suchoperator, der verwendet wird, wenn eine Suchabfrage mehrere Begriffe ( glide.ais.query.search_operator ) enthält auf OR queryfestlegen, hat dieser Operator keine Auswirkung, da die Suche bereits alle Abfragebegriffe und -ausdrücke so behandelt, als ob sie durch den ODER -Operator getrennt worden wären. | | Bindestrich (-) | Boolescher Negationsoperator. Schließt Datensätze aus, die den Begriff oder die Ausdrucksform enthalten, die unmittelbar auf den Bindestrich folgt. Wenn Sie beispielsweise nach E-Mail -„E-Mail-Signatur“ suchen, werden Datensätze gefunden, die den Begriff „E- Mail " enthalten, aber nicht den Ausdruck „E- Mail-Signatur". | [ ] {#query-language-ais__table_wwl_ll5_knb} ### Platzhalter-Übereinstimmungsoperatoren {#query-language-ais__section_z3y_hm4_knb} Verwenden Sie Platzhalteroperatoren, um Datensätze zu finden, die indizierte Begriffe enthalten, die einem Platzhaltermuster entsprechen. {#query-language-ais__table_nqj_wm5_knb__entry__2} | Operator | Beschreibung | |-|-| |  % | Platzhalteroperator für ein Zeichen. Fügen Sie % in einen Suchbegriff ein, um ein beliebiges Zeichen in einem indizierten Begriff zu finden. Beispiel: Bei der Suche nach %e werden Datensätze gefunden, die das Thema, dortoder dieseenthalten. Hinweis: Der % -Operator muss auf eine Zeichenfolge von drei oder mehr Nicht-Platzhalterzeichen folgen. KI-Suche ignoriert Suchbegriffe, die diese Bedingung nicht erfüllen. | | * | Platzhalteroperator für Zeichenfolge. Fügen Sie * in einen Suchabfragebegriff ein, um eine beliebige Zeichenfolge mit null oder mehr Zeichen in einem indizierten Begriff zu finden. Wenn Sie beispielsweise nach acc* suchen, werden beispielsweise Datensätze gefunden, die Zugriff, Konto, angehäuft, akkumulieren, Genauigkeitusw. enthalten. Hinweis: Der Operator * muss auf eine Zeichenfolge von mindestens drei Zeichen ohne Platzhalter folgen. KI-Suche ignoriert Suchbegriffe, die diese Bedingung nicht erfüllen. | | *** | Universeller Platzhalteroperator. Geben Sie *** als Suchabfrage an, um alle indizierten Begriffe und damit alle Datensätze zu finden. Hinweis: KI-Suche wendet keine Relevanzrangfolge auf *** Abfragen an. Ergebnisse aus *** Abfragen werden in einer nicht festgelegten Reihenfolge angezeigt. | [ ] {#query-language-ais__table_nqj_wm5_knb} Hinweis: Beim Erweitern von Suchbegriffen, die die Platzhalteroperatoren % oder * enthalten, ignoriert KI-Suche als Stoppwörter definierte Begriffe. Angenommen, Sie definieren und alsStoppwörter. Eine Suche nach dem/der* wird nicht entsprechend dem oder ihremerweitert, findet aber dennoch Übereinstimmung mit Non-Stop-Word-Begriffen wie dort und diesen/dieser . ## Automatische erneute Übermittlung von Suchabfragen {#ariaid-title6} Wenn eine Suchabfrage zu wenige Ergebnisse zurückgibt, ändert KI-Suche sie automatisch und übermittelt sie erneut mit dem Ziel, mindestens die gewünschte Anzahl von Ergebnissen zurückzugeben. Suchadministratoren konfigurieren die Mindestanzahl der gewünschten Ergebnisse pro Suchabfrage mithilfe des Felds „Suchergebnisgrenze " in den Konfigurationen der Suchanwendung. Weitere Einzelheiten finden Sie unter [Erstellen Sie eine Suchanwendungskonfiguration für KI-Suche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xjlN0tXnmW6KhC5BmTL~Rw "Erstellen Sie eine Suchanwendungskonfiguration, um KI-Suche als Suchmaschine für eine Now Platform -Anwendung anzugeben. Wählen Sie ein Suchprofil für die Anwendung aus. Konfigurieren Sie die Einstellungen der Anwendung für die Verfeinerung und Anzeige von Suchergebnissen."). ### Erneute Übermittlung von UND-zu-ODER-Suchabfragen {#auto-query-resubmission-ais__section_ywg_x14_knb} Wenn eine Suchabfrage mit verbindenden Begriffen oder Ausdrücken unzureichende Ergebnisse liefert, übermittelt KI-Suche dies erneut mit dem standardmäßigen booleschen Operator, der von AND in OR geändert wurde, und zeigt Ergebnisse für die geänderte Abfrage an. Wenn beispielsweise eine Abfrage nach der Suite „Konferenzraum“ eines Produkts keine Ergebnisse ergibt, übermittelt KI-Suche sie erneut als Hotel ODER „Konferenzraum“ ODER Suite. Diese weniger einschränkende Abfrage stimmt möglicherweise mit mehr Ergebnissen überein als die ursprüngliche Abfrage. Hinweis: Wenn Sie die Systemeigenschaft \[ Boolescher Suchoperator, der verwendet wird, wenn eine Suchabfrage mehrere Begriffe ( glide.ais.query.search_operator ) enthält auf OR queryfestlegen, übermittelt KI-Suche Suchabfragen nicht auf diese Weise erneut, da die anfängliche Suche bereits alle Abfragebegriffe und -phrasen so behandelt, als wären sie durch den ODER -Operator getrennt. Beim automatischen erneuten Senden einer Suchabfrage auf diese Weise fügt KI-Suche dem ODER-Ausdruck eine Einschränkung für die Mindestanzahl von Übereinstimmungen hinzu. Die geänderte Abfrage gibt nur Ergebnisse zurück, die mindestens der Hälfte (aufgerundet) der durch ODER-Operatoren getrennten Begriffe entsprechen. Diese Einschränkung verbessert die Abfrageleistung und liefert relevantere Ergebnisse. Angenommen, eine Suchabfrage für „Laptop kann nicht auf WLAN-Netzwerk zugreifen“ gibt keine Ergebnisse zurück. KI-Suche übermittelt die Abfrage automatisch erneut als Laptop ODER Zugriff auf ODER WLAN ODER Netzwerk. Nur Datensätze, die mindestens drei von fünf Abfragebegriffen entsprechen, werden als Ergebnisse für die erneut übermittelte Suche angezeigt. ### Bedingungen für die automatische erneute Übermittlung von Suchabfragen {#auto-query-resubmission-ais__section_c5v_5lx_3nb} Bei der automatischen erneuten Übermittlung von Suchabfragen werden Suchabfragen ignoriert, die eine der folgenden Bedingungen erfüllen. * Die ursprüngliche Suchabfrage enthält nur einen einzigen Begriff. * Die ursprüngliche Suchabfrage enthält 8 oder mehr Begriffe und gibt mindestens ein Suchergebnis zurück. {#auto-query-resubmission-ais__ul_ckp_2jx_3nb}