--- sourceDocument: Verwaltung der Xanadu Now Platform sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/platform-administration Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Verwaltung der Xanadu Now Platform ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # KI-Suche erkunden # KI-Suche erkunden {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 10 Minuten Lesedauer Erfahren Sie mehr über die Funktionen von KI-Suche, mit denen Sie Ihren Anwendern Such-Experiences auf Verbraucherniveau bieten können. ## KI-Suche-Architektur {#ariaid-title2} Der KI-Suche -Index speichert Daten aus Now Platform -Datensätzen oder externen Quellen und macht diese Daten für Benutzer für die Suche in mehreren Anwendungen verfügbar. Suchabfragefunktionen verwenden Now Platform -Technologien, um die Anwender-Experience bei der Suche zu verbessern. Abbildung : 1. KI-Suche Architekturdiagramm ## KI-Suche-Konfiguration {#ariaid-title3} Suchadministratoren konfigurieren die Indexierung KI-Suche und Sucheinstellungen in indizierten Quellen, Suchquellen, Suchprofilen und Suchanwendungskonfigurationen. Abbildung : 2. KI-Suche Konfigurationsdiagramm ## Indexieren Sie durchsuchbare Inhalte aus Now Platform -Tabellen und externen Quellen {#ariaid-title4} Machen Sie Datensatzinhalte durchsuchbar, indem Sie eine indizierte Quelle konfigurieren, um sie dem Index KI-Suche hinzuzufügen. Definieren Sie eine indizierte Quelle für jede Tabelle Now Platform, aus der Sie Datensätze indizieren möchten. Suchadministratoren können Einstellungen für jede indizierte Quelle konfigurieren: * Aktivieren Sie die Indexierung für untergeordnete Tabellen der Quelltabelle. * Konfigurieren Sie die Indizierung von Quelldatensatz-Tags, Anhängen, übersetzten Feldern und referenzierten Feldern. * Ordnen Sie Quelltabellenfelder den Indexfeldern KI-Suche zu, um die Suche zu erleichtern. {#explore-indexing-content-ais__ul_s5s_kds_vnb} Das Basissystem enthält vorkonfigurierte indizierte Quellen für Knowledge Base -Artikel, Katalogelemente und Benutzerdatensätze. Sie können Ihre eigenen indizierten Quellen erstellen, um Datensätze aus anderen Now Platform -Tabellen zu indizieren. Weitere Informationen zum Konfigurieren und Verwenden von indizierten Quellen für die Datensätze der Tabelle Now Platform finden Sie unter [Indizierte Quellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hNbC9u4RLb8VKPo0XN6tEg "Indizierte Quellen kennzeichnen Tabellen Now Platform und externe Dokumentsätze mit Inhalten, die Sie durchsuchbar machen möchten. KI-Suche erfasst Datensätze oder Dokumente aus diesen Quellen und speichert ihren durchsuchbaren Inhalt im eigenen Suchindex."). Durch Aktivieren von Externer Inhalt für KI-Suche Plugin (com.glide.ais.external_content)können Sie die Indexierung aktivieren und nach Datensatzinhalten aus externen Quellen suchen. Unterstützte Quellen sind SharePoint-Sammlungen, Confluence-Websites und [Remotetabellen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=remote-tables&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Weitere Einzelheiten finden Sie unter [Indizieren und Suchen von externen Inhalten in KI-Suche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_jE~~IMSipepzLv687NaRQ "Mit einem Abonnement für das Plugin Externer Inhalt für KI-Suche können Sie den Benutzern KI-Suche die Suche nach Inhalten und Metadaten aus Dokumenten in externen Repositorys und Remotetabellen ermöglichen.").{#explore-indexing-content-ais__ais-external-content-plugin-id-ph} ## Steuern Sie den Zugriff auf durchsuchbare Inhalte mithilfe von Suchquellen {#ariaid-title5} Eine Suchquelle definiert eine Teilmenge von indizierten Inhalten, die Anwender mit einem Suchprofil durchsuchen können. Erstellen Sie Suchquellen, indem Sie Filterbedingungen auf Inhalte aus indizierten Quellen anwenden. Suchadministratoren verknüpfen Suchquellen mit Suchprofilen und ermöglichen so eine genaue Kontrolle der Inhalte, die Anwender durchsuchen können. Einzelheiten zum Erstellen von Suchquellen finden Sie unter [Suchquellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Pqrl02quT5Nln1H0EWbNIQ "Definieren Sie Suchquellen, um Ihre durchsuchbaren Inhalte in Such-Experiences verfügbar zu machen. Wählen Sie eine indizierte Quelle, und konfigurieren Sie optionale Filterbedingungen, um die Inhalte einzuschränken, die Anwender durchsuchen können."). ## Definieren Sie Einstellungen für die Sucherfahrung in Suchprofilen {#ariaid-title6} Suchprofile definieren Suchquellen und Einstellungen für Abfragefunktionen der Sprachsuche. Jedes Suchprofil stellt eine individuelle Such-Experience dar, die Sie Anwendern in einer unterstützten Anwendung Now Platform bieten möchten. Jedes Suchprofil kann die folgenden Einstellungen enthalten: * Eine oder mehrere Suchquellen, die Inhalte definieren, die Anwender mit dem Profil durchsuchen können. * Wörterbücher mit Synonymen, Stoppwörtern und Begriffen zur automatischen Korrektur von Tippfehlern, die auf Suchen mithilfe des Profils angewendet werden. * Genius-Ergebniskonfigurationen, die auf Suchen mit dem Profil angewendet werden. * Regeln zur Ergebnisverbesserung, die auf Suchen mit dem Profil angewendet werden. {#explore-search-profiles-ais__ul_q3w_r1s_vnb} Suchadministratoren erstellen Suchprofile, verknüpfen Suchquellen mit ihnen, konfigurieren ihre Einstellungen und veröffentlichen sie. Informationen zum Erstellen, Konfigurieren und Veröffentlichen von Suchprofilen finden Sie unter [Suchprofile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e~B06BBzVBN7g1ihmmeV2w "KI-Suche speichert Einstellungen für die Sucherfahrung in Suchprofilen. Definieren Sie ein Suchprofil für jede spezifische Such-Experience, die Sie Anwendern in einer Anwendung Now Platform bieten möchten. Synonym- und Stoppwortwörterbücher erstellen und füllen. Konfigurieren Sie die Wörterbucheinstellungen für die Tippfehlerbehandlung. Definieren Sie Genius-Ergebnisse und Ergebnisverbesserungsregeln."). ## Aktivieren Sie KI-Suche in unterstützten Now Platform -Anwendungen {#ariaid-title7} Stellen Sie mehrere Sucheinstiegspunkte in Ihrer Organisation bereit, indem Sie KI-Suche als Suchmaschine für Suchanwendungen aktivieren. Das Basissystem aktiviert KI-Suche als Suchmaschine für die globale Suche und die Suche im Arbeitsbereich, Kundenservice-Management, Now Mobile, Serviceportalund Virtual Agent . Suchadministratoren definieren Suchanwendungskonfigurationen für Now Platform -Anwendungen. Jede Konfiguration ist mit einem Suchprofil verknüpft, das die Such-Experience für die Anwendung definiert. Administratoren können das Verhalten der Anwendung wie folgt konfigurieren: * Automatische Korrektur der Tippfehlerbehandlung für Suchanfragen aktivieren oder deaktivieren. * Konfigurieren Sie die Navigationsregisterkarte und Aspektfilter, damit Anwender Suchergebnisse eingrenzen können. * Beschränken Sie die maximale Anzahl von Suchvorschlägen und Genius-Ergebniskarten, die die Anwendung für eine Suche anzeigen kann. * Begrenzen Sie die Anzahl der Suchergebnisse, die die Anwendung auf jeder Ergebnisseite anzeigt. {#explore-now-platform-apps-ais__ul_k2h_k1s_vnb} Weitere Informationen zum Konfigurieren und Aktivieren von KI-Suche in unterstützten Now Platform -Anwendungen finden Sie unter [Konfigurationen der Suchanwendung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eFGm_WOeiOpt4SjQ~m9jxA "Eine Suchanwendungskonfiguration gibt die Suchmaschine und die Einstellungen für die Suche in einer Anwendung Now Platform an. Wenn Sie KI-Suche als Suchmaschine einer Anwendung auswählen, können Sie ein Suchprofil für die Anwendung auswählen und die Einstellungen für die Anzeige und Verfeinerung der Suchergebnisse konfigurieren.") und [KI-Suche in Now Platform -Anwendungen aktivieren und konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vQtMD7QHGeMJEpIVbcQ6VQ "Konfigurieren und verwenden Sie die KI-Suche -Engine in den Kundenservice-Management, Now Mobile, Serviceportalund Virtual Agent -Anwendungen."). ## Stellen Sie Anwendern eine leistungsstarke und flexible Suche zur Verfügung {#ariaid-title8} KI-Suche enthält Suchfunktionen, mit denen Anwender die benötigten Antworten finden können. Leistungsstarke Abfragesprache : Abfrage für indizierte Begriffe und Ausdrücke. Steuern Sie die Abfragelogik mit booleschen Operatoren. Bereich von indizierten Begriffen mithilfe von Platzhalteroperatoren abgleichen. Eine vollständige Übersicht über die unterstützte Syntax und die Operatoren der Abfragesprache finden Sie unter [KI-Suche Abfragesprache](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yLO39G6OeW28igCpS_YX7w#query-language-ais "Erfahren Sie, wie Sie mit Begriffen, Ausdrücken und Abfrageoperatoren KI-Suche Suchabfragen erstellen."). Suchabfragen automatisch vervollständigen : Zeigen Sie Vorschläge im Eingabefeld an, während Anwender ihre Suchen verfassen. Vorschläge umfassen aktuelle und beliebte Suchanfragen und Ergebnisse sowie Einträge aus dem persönlichen Suchverlauf des Anwenders. Vorschläge zur automatischen Vervollständigung sind linguistische Funktionen, die Suchadministratoren in den Konfigurationen der Suchanwendung konfigurieren. Weitere Informationen zu Einstellungen für Vorschlagstypen für die automatische Vervollständigung finden Sie unter [Konfigurieren Sie einen Vorschlagstyp für die automatische Vervollständigung in einer KI-Suche -Anwendungskonfiguration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wls_ip7QB42nms2wCNAJfg#config-auto-complete-srch-app-ais "Ändern Sie die Standardeinstellungen für die Anzeige von Vorschlägen zur automatischen Vervollständigung eines ausgewählten Typs im Eingabefeld Ihrer Suchanwendung."). Sprachabhängiges Lemma und Unicode-Normalisierung von Suchbegriffen : Unterstützen Sie die Suche in natürlicher Sprache, indem Sie Suchbegriffe erweitern, um alternativen Flexions und Formularen zu entsprechen. KI-Suche unterstützt die sprachspezifische Lemma-Normalisierung für (Brasilien), Niederländisch, Englisch, Französisch, Französisch - Kanada, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, Vereinfachtes Chinesisch, Spanisch, Schwedisch, und traditionelles Chinesisch. Es unterstützt die Unicode-Normalisierung für Inhalte in allen Now Platform -Sprachen. Lemma- und Unicode-Normalisierung sind linguistische Funktionen, die keine Konfiguration erfordern. Weitere Informationen zum Normalisierungsverhalten finden Sie unter [Lemma- und Unicode-Normalisierung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YukUm1N4fwcRm4XnYCxSyA "KI-Suche normalisiert flektierte Wörter und Unicode-Glyphen während der Indizierung und während der Suchabfrage. Die Normalisierung verbessert den Sucherinnerung und ermöglicht es Anwendern, Inhalte mit Variantenformen ihrer Suchbegriffe zu finden."). Erweitern Sie Suchbegriffe mithilfe konfigurierbarer Synonyme : Verbessern Sie den Suchrückruf, indem Sie sprachspezifische Wörterbücher mit Begriffen mit gleicher Bedeutung oder Verwendung konfigurieren. Wenn eine Suchabfrage einen dieser Begriffe enthält, erweitert KI-Suche sie um alle äquivalenten Begriffe, um Anwendern eine natürlichere Such-Experience zu bieten. Synonyme sind Sprachfunktionen, die Suchadministratoren in Suchprofilen konfigurieren. Einzelheiten zur Konfiguration von Synonymen und Synonymwörterbüchern finden Sie unter [Synonyme](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KhFlp1u1R_Q3iGJgJjamJA "Synonyme erweitern Suchabfragen um zusätzliche Begriffe mit entsprechender Bedeutung oder Verwendung. Verbessern Sie den Suchrückruf, indem Sie Synonymwörterbücher konfigurieren und Synonyme definieren."). KI-Suche unterstützt Synonymwörterbücher für (Brasilien), Niederländisch, Englisch, Französisch, Französisch - Kanada, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, Vereinfachtes Chinesisch, Spanisch, Schwedisch, und traditionelles Chinesisch. Entfernen Sie übermäßig häufige Suchbegriffe mit konfigurierbaren Stoppwörtern : Erhöhen Sie die Suchpräzision, indem Sie sprachspezifische Wörterbücher mit häufig vorkommenden Begriffen konfigurieren, die die Suchrelevanz beeinträchtigen. KI-Suche entfernt diese Stoppwörter aus Anwendersuchabfragen, um irrelevante Ergebnisse auszuschließen. Stoppwörter sind Sprachfunktionen, die Suchadministratoren in Suchprofilen konfigurieren. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Stoppwörtern und Stoppwort-Wörterbüchern finden Sie unter [Stoppwörter](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x4cKnFlPv~KpkXIekBiZWQ "Stoppwörter entfernen Suchbegriffe, die keine aussagekräftigen Ergebnisse liefern. Verbessern Sie die Genauigkeit und Relevanz Ihrer Suche, indem Sie Stoppwörterbücher konfigurieren und Stoppwörter definieren."). KI-Suche unterstützt Stoppwörterbücher für Brasilien), Niederländisch, Englisch, Französisch -- Kanada, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, Spanisch und Schwedisch. Automatische Korrektur von Tippfehlern in Suchbegriffen : Ersetzen Sie falsch geschriebene Suchbegriffe automatisch durch die in indizierten Inhalten gefundenen Schreibweisen. Tippfehlerkorrekturen werden über den Suchergebnissen angezeigt. Benutzer können die Suche jederzeit mit ihren ursprünglichen Abfragebegriffen wiederholen. Die automatische Korrektur von Tippfehlern ist eine linguistische Funktion, die Suchadministratoren in Suchprofilen konfigurieren. Einzelheiten zur Steuerung der verfügbaren Autokorrekturbegriffe finden Sie unter [Tippfehlerbehandlung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vqVXfGLFjvjK2e0YXXIyvw "KI-Suche ersetzt falsch geschriebene Suchbegriffe durch Autokorrekturbegriffe, die aus indizierten Inhalten abgeleitet sind. Konfigurieren Sie Wörterbucheinstellungen für die Tippfehlerbehandlung, um die Ableitung von Begriffen zur automatischen Korrektur zu steuern."). KI-Suche unterstützt die Ableitung von Begriffen zur automatischen Korrektur für Brasilien), Niederländisch, Englisch, Französisch -- Kanada, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, Spanisch und Schwedisch. ## Verfeinerungsfilter für Suchergebnisse aktivieren {#ariaid-title9} KI-Suche ermöglicht Benutzern das Eingrenzen von Suchen durch Filtern der Ergebnisse. Verwenden Sie Navigationsregisterkarten, um Ergebnisse nach Quelle zu filtern, oder wählen Sie Aspekte aus, um dynamisch generierte Filter anzuwenden. Filtern Sie die Ergebnisse mithilfe von Navigationsregisterkarten nach Quelle : Zeigen Sie vordefinierte Kategorien an, die Anwender auswählen können, um unerwünschte Suchergebnisse sofort auszuschließen. Suchadministratoren konfigurieren Navigationsregisterkarten in Suchanwendungskonfigurationen. Einzelheiten zu den verfügbaren Einstellungen finden Sie unter [Konfigurieren Sie Navigationsregisterkarten in einer Anwendungskonfiguration KI-Suche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YEuO5lDKlY_PofDn6CHeTg "Definieren Sie Einstellungen für Navigationsregisterkarten in einer Suchanwendungskonfiguration. Benutzer der Anwendung können Navigationsregisterkarten auswählen, um ihre Suchergebnisse nach Suchquelle zu verfeinern."). Filtern Sie Ergebnisse dynamisch anhand von Aspekten : Zeigen Sie auf Feldwerten basierende Filterauswahlen an, die dynamisch aus dem Ergebnissatz der Suchabfrage generiert werden. Anwender können mehrere Aspektwerte auswählen, um ihren Fokusbereich einzugrenzen. Aspekte werden nur angezeigt, wenn sie Ergebnisse liefern, sodass Anwender sich keine Gedanken über tote Enden machen müssen. Suchadministratoren definieren Aspekte in Suchanwendungskonfigurationen. Weitere Informationen zum Erstellen und Konfigurieren von Aspekten finden Sie unter [Erstellen Sie einen Aspekt in einer Anwendungskonfiguration KI-Suche .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oBq0rviST0~sRBmy5FQLAg "Definieren Sie Aspekte, um Ihre Suchen mithilfe von Kategorien zu verfeinern, die dynamisch aus den aktuellen Suchergebnissen generiert werden."). ## Zeigen Sie relevante und umsetzbare Suchergebnisse an {#ariaid-title10} KI-Suche bietet Anwendern klare Antworten für ihre Suchanfragen. Hervorhebung des Treffers : KI-Suche hebt Suchbegriffe hervor, die in Suchergebnissen angezeigt werden. Durch diese Hervorhebung können Anwender sehen, welche Abfragebegriffe zu Datensatzübereinstimmungen beigetragen haben. Zeigen Sie die relevantesten Ergebnisse zuerst mit Relevanz für maschinelles Lernen an : KI-Suche ordnet Suchergebnisse in absteigender Reihenfolge der Relevanz. Durch maschinelles Lernen wird die Relevanzbewertung der Suchergebnisse für jedes Suchprofil automatisch optimiert und verbessert, basierend auf aggregierten Anwenderinteraktionsdaten und A/B-Testauswertungen des Live-Suchdatenverkehrs. Die Relevanz für maschinelles Lernen wird automatisch aktiviert und ist nicht konfigurierbar. Suchadministratoren können jedoch bestimmte Suchprofile von der automatischen Aktualisierung des Relevanzmodells ausschließen. Weitere Informationen zur automatischen Optimierung der Relevanzpunktzahl finden Sie unter [Relevanz von maschinellem Lernen in KI-Suche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2BvjDnswb4dbtRf58kBYbw "KI-Suche zeigt zuerst die relevantesten Suchergebnisse für eine Abfrage an. Durch maschinelles Lernen wird die Relevanzbewertung von Suchergebnissen für Such-Experiences automatisch basierend auf aggregierten Benutzerinteraktionen optimiert."). Zeigen Sie die besten Antworten als umsetzbare Genius-Ergebniskarten an : Konfigurieren Sie Genius-Ergebnisse, um die Absicht der Suchabfrage zu analysieren und die besten Antworten an die erste Stelle zu setzen. Suchbenutzer können einen Artikel Wissen lesen, das Profil oder Organigramm eines Benutzers anzeigen oder ein Katalogelement direkt von einer Genius-Ergebnis-Antwortkarte anfordern. Suchadministratoren können Genius-Ergebnisse mit Suchprofilen verknüpfen, ihre Einstellungen ändern und neue Konfigurationen erstellen. Weitere Informationen zur Konfiguration von Genius-Ergebnissen finden Sie unter [Genius-Ergebnisse](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aD0kU97J9oaL88DRLjqE3w "Zeigen Sie optional die besten Antworten für eine Suchabfrage als umsetzbare Genius-Ergebniskarten an, die in den Suchergebnissen enthalten sind."). Suchergebnisse fördern, blockieren oder heraufstufen : Definieren Sie Ergebnisverbesserungsregeln mit konfigurierbaren Auslöserbedingungen. Eine Regel kann die Relevanz von Suchergebnissen basierend auf der Suchabfrage oder dem Anwenderkontext erhöhen oder bestimmte Ergebnisse für eine bestimmte Suchabfrage blockieren oder heraufstufen. Suchadministratoren definieren Ergebnisverbesserungsregeln in Suchprofilen. Weitere Informationen zum Erstellen von Regeln und zum Konfigurieren ihrer Aktionen zum Verstärken, Blockieren oder Heraufstufen finden Sie unter [Regeln zur Ergebnisverbesserung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5sU5qI1hzxDFOi856yGDPw "Definieren Sie Regeln mit konfigurierbaren Auslöserbedingungen, um Suchergebnisse für bestimmte Suchen zu fördern, zu blockieren oder heraufzustufen. Sie können auch Suchergebnisse für Dokumente fördern, die mit Elementen des Benutzerkontexts übereinstimmen, z. B. Land, Betriebssystem oder Gerätetyp eines Benutzers."). KI-Suche unterstützt Ergebnisverbesserungsregeln für (Brasilien), Niederländisch, Englisch, Französisch, Französisch - Kanada, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, Vereinfachtes Chinesisch, Spanisch, Schwedisch, und traditionelles Chinesisch -Suchabfragen. ## Inhaltssicherheit in KI-Suche {#ariaid-title11} Beim Indizieren von Datensätzen behält KI-Suche deren Sicherheitsfunktionen für Now Platform bei. Zum Zeitpunkt der Abfrage filtert KI-Suche Suchergebnisse und zeigt nur die Datensätze an, auf die der Benutzer zugreifen kann. Weitere Informationen dazu, wie KI-Suche \[\] Sicherheitsfunktionen für Datensätze der Tabelle Now Platform behandelt , finden Sie unter [Inhaltssicherheit in KI-Suche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2k~KqMJhOCJr4KfNSCYMgw "KI-Suche filtert Suchergebnisse und zeigt nur die Datensätze an, auf die der aktuell angemeldete Benutzer zugreifen kann."). ## Internationalisierungsunterstützung {#ariaid-title12} KI-Suche unterstützt die Indizierung und Suche für alle von Now Platformangebotenen Sprachen. Suchadministratoren können KI-Suche Suchfunktionen für Sprachen konfigurieren, die in Ihrer -Instanz aktiviert sind. Ausführliche Informationen zur Unterstützung von Sprachen in den KI-Suche -Suchfunktionen finden Sie unter [Internationalisierungsunterstützung für KI-Suche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jjz_cJtZI5ZKhuqo_aND3w "KI-Suche unterstützt die Indizierung und Suche in allen von Now Platformangebotenen Sprachen. Sprachfunktionen für die Suche werden in (Brasilien), Niederländisch, Englisch, Französisch, Französisch - Kanada, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, Vereinfachtes Chinesisch, Spanisch, Schwedisch, und traditionelles Chinesischunterstützt."). ### Suchfunktionen {#explore-language-support-ais__section_b3z_csb_vwb} Die folgende Tabelle zeigt die KI-Suche Suchfunktionen, die für bestimmte Now Platform Sprachen verfügbar sind.{#explore-language-support-ais__table_pbc_qnw_rqb__entry__2} | Sprache | Unterstützte Suchfunktionen | |-|-| | Brasilien), Niederländisch, Englisch, Französisch, Französisch - Kanada, Italienisch und Spanisch | * [Genius-Ergebnisse](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aD0kU97J9oaL88DRLjqE3w "Zeigen Sie optional die besten Antworten für eine Suchabfrage als umsetzbare Genius-Ergebniskarten an, die in den Suchergebnissen enthalten sind.") * [Sprachkennung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jjz_cJtZI5ZKhuqo_aND3w "KI-Suche unterstützt die Indizierung und Suche in allen von Now Platformangebotenen Sprachen. Sprachfunktionen für die Suche werden in (Brasilien), Niederländisch, Englisch, Französisch, Französisch - Kanada, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, Vereinfachtes Chinesisch, Spanisch, Schwedisch, und traditionelles Chinesischunterstützt.") * [Lemma- und Unicode-Normalisierung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YukUm1N4fwcRm4XnYCxSyA "KI-Suche normalisiert flektierte Wörter und Unicode-Glyphen während der Indizierung und während der Suchabfrage. Die Normalisierung verbessert den Sucherinnerung und ermöglicht es Anwendern, Inhalte mit Variantenformen ihrer Suchbegriffe zu finden.") * [Regeln zur Ergebnisverbesserung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5sU5qI1hzxDFOi856yGDPw "Definieren Sie Regeln mit konfigurierbaren Auslöserbedingungen, um Suchergebnisse für bestimmte Suchen zu fördern, zu blockieren oder heraufzustufen. Sie können auch Suchergebnisse für Dokumente fördern, die mit Elementen des Benutzerkontexts übereinstimmen, z. B. Land, Betriebssystem oder Gerätetyp eines Benutzers.") * [Stoppwörter](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x4cKnFlPv~KpkXIekBiZWQ "Stoppwörter entfernen Suchbegriffe, die keine aussagekräftigen Ergebnisse liefern. Verbessern Sie die Genauigkeit und Relevanz Ihrer Suche, indem Sie Stoppwörterbücher konfigurieren und Stoppwörter definieren.") * [Synonyme](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KhFlp1u1R_Q3iGJgJjamJA "Synonyme erweitern Suchabfragen um zusätzliche Begriffe mit entsprechender Bedeutung oder Verwendung. Verbessern Sie den Suchrückruf, indem Sie Synonymwörterbücher konfigurieren und Synonyme definieren.") * [Tippfehlerbehandlung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vqVXfGLFjvjK2e0YXXIyvw "KI-Suche ersetzt falsch geschriebene Suchbegriffe durch Autokorrekturbegriffe, die aus indizierten Inhalten abgeleitet sind. Konfigurieren Sie Wörterbucheinstellungen für die Tippfehlerbehandlung, um die Ableitung von Begriffen zur automatischen Korrektur zu steuern.") {#explore-language-support-ais__ul_s1r_rnw_rqb} | | , Deutsch und Schwedisch | * [Sprachkennung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jjz_cJtZI5ZKhuqo_aND3w "KI-Suche unterstützt die Indizierung und Suche in allen von Now Platformangebotenen Sprachen. Sprachfunktionen für die Suche werden in (Brasilien), Niederländisch, Englisch, Französisch, Französisch - Kanada, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, Vereinfachtes Chinesisch, Spanisch, Schwedisch, und traditionelles Chinesischunterstützt.") * Lemma-[und Unicode-Normalisierung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YukUm1N4fwcRm4XnYCxSyA "KI-Suche normalisiert flektierte Wörter und Unicode-Glyphen während der Indizierung und während der Suchabfrage. Die Normalisierung verbessert den Sucherinnerung und ermöglicht es Anwendern, Inhalte mit Variantenformen ihrer Suchbegriffe zu finden.") (einschließlich Dekomposition) * [Regeln zur Ergebnisverbesserung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5sU5qI1hzxDFOi856yGDPw "Definieren Sie Regeln mit konfigurierbaren Auslöserbedingungen, um Suchergebnisse für bestimmte Suchen zu fördern, zu blockieren oder heraufzustufen. Sie können auch Suchergebnisse für Dokumente fördern, die mit Elementen des Benutzerkontexts übereinstimmen, z. B. Land, Betriebssystem oder Gerätetyp eines Benutzers.") * [Stoppwörter](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x4cKnFlPv~KpkXIekBiZWQ "Stoppwörter entfernen Suchbegriffe, die keine aussagekräftigen Ergebnisse liefern. Verbessern Sie die Genauigkeit und Relevanz Ihrer Suche, indem Sie Stoppwörterbücher konfigurieren und Stoppwörter definieren.") * [Synonyme](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KhFlp1u1R_Q3iGJgJjamJA "Synonyme erweitern Suchabfragen um zusätzliche Begriffe mit entsprechender Bedeutung oder Verwendung. Verbessern Sie den Suchrückruf, indem Sie Synonymwörterbücher konfigurieren und Synonyme definieren.") * [Tippfehlerbehandlung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vqVXfGLFjvjK2e0YXXIyvw "KI-Suche ersetzt falsch geschriebene Suchbegriffe durch Autokorrekturbegriffe, die aus indizierten Inhalten abgeleitet sind. Konfigurieren Sie Wörterbucheinstellungen für die Tippfehlerbehandlung, um die Ableitung von Begriffen zur automatischen Korrektur zu steuern.") {#explore-language-support-ais__ul_m4g_wnw_rqb} | | Japanisch, vereinfachtes Chinesisch und traditionelles Chinesisch | * [Sprachkennung (einschließlich Identifizierung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jjz_cJtZI5ZKhuqo_aND3w "KI-Suche unterstützt die Indizierung und Suche in allen von Now Platformangebotenen Sprachen. Sprachfunktionen für die Suche werden in (Brasilien), Niederländisch, Englisch, Französisch, Französisch - Kanada, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, Vereinfachtes Chinesisch, Spanisch, Schwedisch, und traditionelles Chinesischunterstützt.") von Textregion und Suchbegriff) * [Lemma- und Unicode-Normalisierung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YukUm1N4fwcRm4XnYCxSyA "KI-Suche normalisiert flektierte Wörter und Unicode-Glyphen während der Indizierung und während der Suchabfrage. Die Normalisierung verbessert den Sucherinnerung und ermöglicht es Anwendern, Inhalte mit Variantenformen ihrer Suchbegriffe zu finden.") * [Regeln zur Ergebnisverbesserung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5sU5qI1hzxDFOi856yGDPw "Definieren Sie Regeln mit konfigurierbaren Auslöserbedingungen, um Suchergebnisse für bestimmte Suchen zu fördern, zu blockieren oder heraufzustufen. Sie können auch Suchergebnisse für Dokumente fördern, die mit Elementen des Benutzerkontexts übereinstimmen, z. B. Land, Betriebssystem oder Gerätetyp eines Benutzers.") * [Stoppwörter](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x4cKnFlPv~KpkXIekBiZWQ "Stoppwörter entfernen Suchbegriffe, die keine aussagekräftigen Ergebnisse liefern. Verbessern Sie die Genauigkeit und Relevanz Ihrer Suche, indem Sie Stoppwörterbücher konfigurieren und Stoppwörter definieren.") * [Synonyme](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KhFlp1u1R_Q3iGJgJjamJA "Synonyme erweitern Suchabfragen um zusätzliche Begriffe mit entsprechender Bedeutung oder Verwendung. Verbessern Sie den Suchrückruf, indem Sie Synonymwörterbücher konfigurieren und Synonyme definieren.") {#explore-language-support-ais__ul_agl_wnw_rqb} | | Koreanisch | * [Sprachkennung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jjz_cJtZI5ZKhuqo_aND3w "KI-Suche unterstützt die Indizierung und Suche in allen von Now Platformangebotenen Sprachen. Sprachfunktionen für die Suche werden in (Brasilien), Niederländisch, Englisch, Französisch, Französisch - Kanada, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, Vereinfachtes Chinesisch, Spanisch, Schwedisch, und traditionelles Chinesischunterstützt.") * Lemma-[und Unicode-Normalisierung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YukUm1N4fwcRm4XnYCxSyA "KI-Suche normalisiert flektierte Wörter und Unicode-Glyphen während der Indizierung und während der Suchabfrage. Die Normalisierung verbessert den Sucherinnerung und ermöglicht es Anwendern, Inhalte mit Variantenformen ihrer Suchbegriffe zu finden.") (einschließlich Dekomposition) * [Regeln zur Ergebnisverbesserung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5sU5qI1hzxDFOi856yGDPw "Definieren Sie Regeln mit konfigurierbaren Auslöserbedingungen, um Suchergebnisse für bestimmte Suchen zu fördern, zu blockieren oder heraufzustufen. Sie können auch Suchergebnisse für Dokumente fördern, die mit Elementen des Benutzerkontexts übereinstimmen, z. B. Land, Betriebssystem oder Gerätetyp eines Benutzers.") * [Stoppwörter](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x4cKnFlPv~KpkXIekBiZWQ "Stoppwörter entfernen Suchbegriffe, die keine aussagekräftigen Ergebnisse liefern. Verbessern Sie die Genauigkeit und Relevanz Ihrer Suche, indem Sie Stoppwörterbücher konfigurieren und Stoppwörter definieren.") * [Synonyme](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KhFlp1u1R_Q3iGJgJjamJA "Synonyme erweitern Suchabfragen um zusätzliche Begriffe mit entsprechender Bedeutung oder Verwendung. Verbessern Sie den Suchrückruf, indem Sie Synonymwörterbücher konfigurieren und Synonyme definieren.") {#explore-language-support-ais__ul_g2k_dz1_vbc} | | Alle anderen Now Platform Sprachen, die in Ihrer Instanz aktiviert sind | * [Unicode-Normalisierung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YukUm1N4fwcRm4XnYCxSyA "KI-Suche normalisiert flektierte Wörter und Unicode-Glyphen während der Indizierung und während der Suchabfrage. Die Normalisierung verbessert den Sucherinnerung und ermöglicht es Anwendern, Inhalte mit Variantenformen ihrer Suchbegriffe zu finden.") * [Regeln zur Ergebnisverbesserung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5sU5qI1hzxDFOi856yGDPw "Definieren Sie Regeln mit konfigurierbaren Auslöserbedingungen, um Suchergebnisse für bestimmte Suchen zu fördern, zu blockieren oder heraufzustufen. Sie können auch Suchergebnisse für Dokumente fördern, die mit Elementen des Benutzerkontexts übereinstimmen, z. B. Land, Betriebssystem oder Gerätetyp eines Benutzers.") * [Stoppwörter](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x4cKnFlPv~KpkXIekBiZWQ "Stoppwörter entfernen Suchbegriffe, die keine aussagekräftigen Ergebnisse liefern. Verbessern Sie die Genauigkeit und Relevanz Ihrer Suche, indem Sie Stoppwörterbücher konfigurieren und Stoppwörter definieren.") * [Synonyme](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KhFlp1u1R_Q3iGJgJjamJA "Synonyme erweitern Suchabfragen um zusätzliche Begriffe mit entsprechender Bedeutung oder Verwendung. Verbessern Sie den Suchrückruf, indem Sie Synonymwörterbücher konfigurieren und Synonyme definieren.") {#explore-language-support-ais__ul_mxy_xpg_4rb} | [Tabelle : 1. Von der Sprache unterstützte Suchfunktionen] {#explore-language-support-ais__table_pbc_qnw_rqb} ### Suche nach übersetzten Inhalten {#explore-language-support-ais__section_scr_2sb_vwb} Standardmäßig gibt KI-Suche nur Ergebnisse für Datensätze mit übersetzten Inhalten zurück, z. B. Wissensartikel, die in der Sitzungssprache Now Platform des Benutzers vorliegen. Sie können dieses Standardverhalten auf verschiedene Arten ändern: [Weisen Sie Wissen Artikelsuchsprachen nach Land zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3yeF2jh0udkrcVsbzsLRlQ "Verbessern Sie den mehrsprachigen Suchrückruf, indem Sie für jedes Anwenderland einen Satz von Wissen Artikelsuchsprachen definieren. Anwendersuchen können nach Wissen -Artikeln in jeder der für ihr Land angegebenen Suchsprachen sowie in der Sprache suchen, die ihrer Now Platform -Sitzung zugeordnet ist.") : Verbessern Sie den mehrsprachigen Suchrückruf, indem Sie für jedes Anwenderland einen Satz von Wissen Artikelsuchsprachen definieren. Anwendersuchen können nach Wissen -Artikeln in jeder der für ihr Land angegebenen Suchsprachen sowie in der Sprache suchen, die ihrer Now Platform -Sitzung zugeordnet ist. [Konfigurieren Sie global durchsuchbare Wissensartikel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VnzA6m7roRad4sy0FhxiAQ "Definieren Sie eine codierte Abfrage für Wissensartikel, die in einer beliebigen Sprache durchsucht werden sollen.") : Definieren Sie eine codierte Abfrage, um Wissensartikel zuzuordnen, die unabhängig von der Sitzungssprache des Anwenders durchsuchbar gemacht werden sollen. [Konfigurieren Sie eine Fallback-Sprache](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6EenT_xd_FKfTBbCBsW70g "Wenn eine Fallback-Sprache für die Sitzungssprache des Benutzers konfiguriert ist, durchsucht KI-Suche übersetzte Dokumente in beiden Sprachen. Die Suche verwendet die entsprechenden Wörterbücher für die Behandlung von Stoppwörtern, Synonymen und Tippfehlern für die Fallback-Sprache.") : [Legen Sie eine Fallback-Sprache fest](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r~4~dl1Y1SSd010p1RX1DA "Legen Sie eine Fallback-Sprache fest, die verwendet werden soll, wenn der Text der Anwenderoberfläche nicht in die bevorzugte Sprache des Anwenders übersetzt wird, um den Sprachanforderungen Ihrer Anwender gerecht zu werden.") für die Sitzungssprache des Benutzers. KI-Suche gibt übersetzte Inhaltsergebnisse aus der ausgewählten Fallback-Sprache sowie die Sitzungssprache des Benutzers zurück. [Globales Fallback-Gebietsschema für übersetzte Inhalte aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9bSYBs3~yHtdh21_2AmrqA "Konfigurieren Sie KI-Suche so, dass übersetzte Dokumente in der Sprache eines globalen Fallback-Gebietsschemas sowie in der Sitzungssprache des Benutzers abgeglichen werden.") : Konfigurieren Sie ein globales Fallback-Gebietsschema, das für alle Suchen nach übersetzten Inhalten verwendet werden soll. KI-Suche gibt übersetzte Inhaltsergebnisse aus der Sprache des globalen Fallback-Gebietsschemas sowie der Sitzungssprache des Benutzers zurück. Hinweis: Das globale Fallback-Gebietsschema funktioniert am besten, wenn Sie alle englischsprachigen Datensätze global durchsuchbar machen möchten. ## KI-Suche für globale Suche und Suche im konfigurierbaren Arbeitsbereich in Next Experienceverwenden {#ariaid-title13} KI-Suche ist die Standardsuchmaschine für Zentrale Navigation -Suchvorgänge in Next Experience, einschließlich globaler Suche und konfigurierbarer Suche im Arbeitsbereich. Suchadministratoren können die globale Suche und konfigurierbare Sucheinstellungen für den Arbeitsbereich mithilfe der Anwendung KI-Suche für Next Experience konfigurieren. Hinweis: Die Anwendung KI-Suche für Next Experience wird in neuen Instanzen von Xanadu \] automatisch installiert und aktiviert. Wenn Sie von einem früheren Release auf Xanadu aktualisieren, können Ihre Administratoren die Anwendung manuell installieren und aktivieren. Weitere Informationen zu KI-Suche für Next Experience, einschließlich Konfigurationsschritten und einem Leitfaden zur Verwendung, finden Sie unter [KI-Suche für Next Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fsU4zuPy8EIYgBYiqvZDWA "Diese Anwendung ServiceNow Store ermöglicht Administratoren das Konfigurieren von KI-Suche als Suchmaschine für Zentrale Navigation -Suchvorgänge in Next Experience, einschließlich globaler Suche und konfigurierbarer Suche im Arbeitsbereich."). ## Wehren Sie Incidents in Serviceportal mit dem Assist-Widget KI-Suche ab {#ariaid-title14} Verbessern Sie die Abwehr von Incidents für die Anwender Serviceportal, indem Sie die relevantesten Suchergebnisse in einem Datensatzersteller anzeigen. KI-Suche Assist kann Service Desk-Mitarbeitern oder Anwendern helfen, bei einer Suche in Ihrem Portal die relevantesten Elemente zu finden. Beispiel: * Ein Service Desk-Mitarbeiter, der an einem Incident-Datensatz arbeitet, kann KI-Suche Assist verwenden, um Wissensartikel zu suchen und anzuhängen, ein Katalogelement im Namen des Anrufers zu bestellen oder nach einem Artikel zu suchen und ihn mit einem zugehörigen Incident oder Problem zu verknüpfen. * Ein -Benutzer, der einen Incident über Serviceportalerstellt, kann zugehörige Katalogelemente anzeigen, die er bestellen kann. Benutzer können auch zugehörige Wissensartikel anzeigen, um das Problem selbst zu lösen, ohne die Service Desk-Mitarbeiter einzubeziehen. {#explore-ais-assist-widget__ul_cxv_fgn_h4b} KI-Suche Assist hilft bei der Abwendung von Incidents in den folgenden Bereichen: * Incident-Datensatzersteller: Wehren Sie Incidents ab, indem Sie Endanwender dabei unterstützen, Probleme zu lösen, bevor sie einen Incident melden. * Incident-Formulare: Helfen Sie Service Desk-Mitarbeitern, Incidents schnell zu lösen, indem Sie relevantes Wissen bereitstellen. * E-Mail-Benachrichtigungen zu Incidents: Helfen Sie Endanwendern, ihre Incidents selbst zu lösen, ohne dass Service Desk-Mitarbeiter manuell eingreifen müssen. {#explore-ais-assist-widget__ul_dxv_fgn_h4b} Weitere Informationen zum Konfigurieren und Verwenden des KI-Suche Assist-Widgets in Serviceportalfinden Sie unter [KI-Suche Integration des Assist-Datensatzerstellers für Serviceportal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/59sldotrlyfHnt2aDOu_8g "KI-Suche Assist ist ein Serviceportal -Widget, das KI-Suche verwendet, um die Incident-Abwendung zu verbessern, indem der relevanteste Satz zugehöriger Suchergebnisse in einem Datensatzersteller angezeigt wird. Sie können KI-Suche Assist anstelle der Kontextsuche verwenden.").