Aktivieren Sie den Anwenderkontextabgleich für Now Assist Genius-Ergebnisse für F&A

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 14. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Now LLM Service, um Wissensartikel zu bevorzugen, die dem Standort und Unternehmensnamen des Suchanwenders entsprechen, wenn Sie Artikel für die Now Assist F&A-Antwortgenerierung auswählen.

    Vorbereitungen

    Die Anwendung Now Assist in KI-Suche ServiceNow® Store muss auf Ihrer Instanz von installiert sein. Weitere Informationen zur Installation dieser Anwendung finden Sie unter Now Assist in KI-Sucheinstallieren.

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Standardmäßig enthält Now LLM Service keine Anwenderkontextfunktionen, wie z. B. Standort oder Unternehmen des Suchanwenders, wenn bestimmt wird, welcher Wissensartikel für Now Assist F&A Genius-Ergebnisantwortgenerierung ausgewählt werden soll. Daher kann ein Benutzer in Frankreich, der nach Leistungen für Mitarbeiter sucht, eine Now Assist Antwortkarte zum Genius-Ergebnis für Fragen und Antworten sehen, deren Antwort aus einem Wissensartikel für Leistungen für Mitarbeiter in den USA generiert wurde.

    Administratoren können Now LLM Service so konfigurieren, dass bei der Auswahl von Wissensartikeln für Now Assist F&A-Antworten die Benutzerkontextfunktionen für Standort und Unternehmensname berücksichtigt werden. Wenn diese Fähigkeit aktiviert ist, wählt die Now LLM Service Wissensartikel aus, die mit dem Standort oder Unternehmensnamen des Anwenderkontexts übereinstimmen, anstatt Artikel, die nicht mit diesen Funktionen übereinstimmen. Wenn beispielsweise ein Benutzer in Frankreich nach Leistungen für Mitarbeitersucht, wählt Now LLM Service Wissensartikel aus, die den Leistungen an Mitarbeiter entsprechen, und Frankreich den Artikeln, die nur den Leistungen an Mitarbeiterentsprechen.

    Warnung:
    Durch die Aktivierung des Anwenderkontextabgleichs generieren Now Assist F&A Genius-Ergebnisse weitere Antworten vom Typ „ Keine Antwort “. Es empfiehlt sich, diese Funktion in einer Umgebung außerhalb der Produktion zu testen, bevor Sie sie in der Produktion aktivieren.
    Now Assist Der Anwenderkontextabgleich für Genius-Ergebnisse für F&A wird aktiviert, wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind:
    • Der Wert der Systemeigenschaft glide.ais.query.disable_augmentation_for_boost ist auf falsefestgelegt.
    • Bei einem oder mehreren der zur Berücksichtigung an Now LLM Service gesendeten Wissensartikel wird die Relevanzpunktzahl durch eine Ergebnisverbesserungsregel erhöht, die die folgenden Bedingungen erfüllt:
      • Die Förderungsaktion der Ergebnisverbesserungsregel wendet einen Förderungswert größer als 1,0 an.
      • Die Förderungsaktion der Ergebnisverbesserungsregel wird auf ein Feld angewendet, dessen Name eines dieser Wörter enthält: Stadt, Unternehmen, Land, Abteilung, Bundesland/Kanton.
    • Das Suchprofil der aktiven Suchanwendung enthält einen Link zum Benutzerkontext-Synonym-Wörterbuch. Dieses Wörterbuch definiert Synonym für geografische Standorte in Anwenderkontextfeldern wie Länder, Regionen, Bundesstaaten und Städte. Sie können dem Anwenderkontext-Synonym-Wörterbuch eigene anwenderkontextsynonyme Begriffe hinzufügen.

    Weitere Informationen zu Ergebnisverbesserungsregeln und Förderungsaktionen finden Sie unter Regeln zur Ergebnisverbesserung und Erhöhen Sie Suchergebnisse mit einer Ergebnisverbesserungsregel. Einzelheiten zu Synonymen und zum Erstellen und Ändern von Synonymen finden Sie unter Synonyme und Erstellen Sie Synonyme.

    Prozedur

    1. Geben Sie im Feld Filtersys_properties.list ein, und drücken Sie die Eingabetaste.
    2. Suchen Sie nach der Systemeigenschaft glide.ais.query.disable_augmentation_for_boost.
      • Wenn die Systemeigenschaft bereits vorhanden ist, legen Sie den Wert auf false fest, und wählen Sie Aktualisierenaus.
      • Wenn die Systemeigenschaft nicht vorhanden ist, fahren Sie mit den folgenden Schritten fort.
    3. Wählen Sie Neu.
    4. Geben Sie im Formular „Systemeigenschaft“ die folgenden Feldwerte ein.
      Feld Wert
      Name glide.ais.query.disable_augmentation_for_boost
      Typ richtig | falsch
      Wert falsch

      Weitere Informationen zu Systemeigenschafts-Datensatzfeldern finden Sie unter Systemeigenschaft hinzufügen.

    5. Wählen Sie Absenden.
      Der Wert der Systemeigenschaft ist auf falsefestgelegt.
    6. Verknüpfen Sie für jede KI-SucheNow Assist -Anwendung , für die Sie den Anwenderkontextabgleich des Genius-Ergebnisses für F&A aktivieren möchten, das Anwenderkontext-Synonym-Wörterbuch mit dem Suchprofil der Suchanwendung, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.
      1. Navigieren zu Alle > KI-Suche > Experience durchsuchen > Anwendungen durchsuchenan.
        Die Tabelle „Suchanwendungskonfiguration“ [sys_search_context_config] wird in der Listenansicht angezeigt.
      2. Suchen Sie den Datensatz für die von Ihnen ausgewählte Anwendung KI-Suche, und wählen Sie in der zugehörigen Spalte „Suchprofil“ den Link zum Suchprofil-Datensatz.
        Wenn Sie beispielsweise den Anwenderkontextabgleich von Now Assist F&A Genius-Ergebnis für Serviceportalaktivieren möchten, suchen Sie nach der Serviceportal Standardsuchanwendung, und wählen Sie in der Spalte Serviceportal Suchprofil den Link Standardsuchprofil aus.
      3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Synonyme“ des Formulars „Suchprofil“ die Option Vorhandeneverknüpfen aus.
      4. Füllen Sie im Formular „Suchprofil – Wörterbuchzuordnung“ das Feld Wörterbuch aus.
        Feld Wert
        Lexikon user_context_synonym_dictionary

        Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Formular „Suchprofil – Wörterbuchzuordnung“..

      5. Wählen Sie Absenden.
        Das Synonymwörterbuch für den Anwenderkontext wird in der zugehörigen Liste „Synonyme“ des Suchprofils angezeigt.
      6. Wählen Sie Veröffentlichen aus.
        Weitere Informationen zum Veröffentlichen von Suchprofilen finden Sie unter Veröffentlichen Sie ein Suchprofil.
      Das Synonymwörterbuch für den Anwenderkontext ist mit dem ausgewählten Suchprofil verknüpft.