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sourceDocument: Verwaltung der Xanadu Now Platform
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    - xanadu

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    - Verwaltung der Xanadu Now Platform

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# Aktionen für eingehende E-Mails

# Aktionen für eingehende E-Mails {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Definieren Sie eine Aktion für eingehende E-Mails und deren Verarbeitung, um ein Skript für die Reaktion des Systems auf eingehende E-Mails zu erstellen.
* **[Aktionen für eingehende E-Mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sjodIr4Txfazr_td9Z6UeA)**   
  Definieren Sie eine Aktion für eingehende E-Mails, um ein Skript für die Reaktion des Systems auf eingehende E-Mails zu erstellen.
* **[Verarbeitung der Aktion „Eingehende E-Mail".](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l5FAoc6kreujlatze51hGg)**   
  Das System ermittelt, welche eingehenden Aktionen ausgeführt werden sollen, indem es den Typ der eingehenden E-Mail und die Aktionsbedingungen für eingehende E-Mails mit der eingehenden E-Mail-Nachricht vergleicht. Es gibt bestimmte Eigenschaften, um die Antwort- und Weiterleitungspräfixe in den E-Mail-Betreffzeilen festzulegen, die Ihre Instanz bei der Verarbeitung eingehender E-Mails erkennt.
* **[Kriterien für das Abgleichen von E-Mails mit Aktionen für eingehendde E-Mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oYIS3_0MPDEnJ0Jl0PUJeg)**   
  Das System vergleicht eingehende E-Mails mit den Bedingungen der aktiven Aktionen bei eingehender E-Mail ab.