Erkunden von Now Assist für Mobile

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit Now Assist for Mobile können Ihre Anwender Falllösungshinweise generieren, um Fälle schneller abzuschließen, Antworten auf gesuchte Fragen generieren und die Virtual Agent-Experience verbessern.

    Übersicht

    Die folgenden generativen KI-Fähigkeiten sind für Mobilgeräte verfügbar:
    • Die Generierung von Falllösungshinweisen kann Service Desk-Mitarbeitern helfen, Fälle schneller abzuschließen, indem die Falldetails zusammengefasst werden.
    • Now Assist in Mobile Virtual Agent nutzt generative KI, um direktere, relevantere und konversationsorientiertere Antworten auf Fragen zu liefern.
    • Now Assist in KI-Suche auf Mobilgeräten verbessert die Such-Experience durch die Möglichkeit, mit Now Assist relevante Antworten zu generieren oder auszuwählen

    Kompetenzen

    Die Anwendung Now Assist for Mobile enthält die generativen KI-Kompetenzen und -Funktionen, mit denen Benutzer Lösungsnotizen generieren können.

    Abbildung : 1. Lösungshinweise generieren
    wird dem Anwender eine generierte Abschlussnotiz angezeigt

    Mit Now Assist können Service Desk-Mitarbeiter auf Mobilgeräten Lösungsnotizen generieren, in denen Arbeitsaufträge zusammengefasst werden, anstatt sie manuell zu verfassen. Service Desk-Mitarbeiter können die Notizen ändern, bevor sie sie im Arbeitsauftragsdatensatz speichern.

    Abbildung : 2. Antwortgenerierung in Virtual Agent
    Die Frage des Benutzers, was Spam ist, wird mit einem Wissensartikel über Spam beantwortet

    Mit Now Assist in Virtual Agent können Benutzer eine bessere Experience nutzen, die KI-Suche und Chat kombiniert. Diese Kompetenzen können dazu beitragen, Probleme in Virtual Agent schneller zu lösen, und reduzieren den Bedarf an Servicemitarbeitern.

    Abbildung : 3. KI-gestützte Suche
    Die Frage „Neues Telefon erhalten“ wird mit einer generierten Antwort und Links zu Quellen beantwortet

    Now Assist in KI-Suche auf Mobilgeräten kombiniert die Leistungsfähigkeit der Suche mit dem generativen KI-Modell Now LLM Service, um Ihnen von KI generierte oder von KI ausgewählte Antworten zu geben, die für Ihre Frage relevant sind.