Das folgende Beispiel zeigt, wie Ablehnungsgründe für den Servicekanal Chat abgerufen werden.

curl "https://instance.service-now.com/api/now/awa/inbox/actions/reject_reasons/27f675e3739713004a905ee515f6a7c3" \
--request GET \
--header "Accept:application/json" \
--user 'username':'password'

Antworttext, der abgelehnte Aufgaben mit Gründen für die Ablehnung anzeigt.

{
  "result": [
    {
      "order": 2,
      "value": "Not my expertise",
      "display_value": "Not my expertise",
      "sys_id": "31e3fa29b38023002e7b6e5f26a8dc17"
    },
    {
      "order": 1,
      "value": "Busy",
      "display_value": "Busy",
      "sys_id": "4e93fa29b38023002e7b6e5f26a8dc20"
    }
  ]
}

cURL-Anforderung

Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie den Status des Arbeitselements eines ausgewählten Service Desk-Mitarbeiters von Akzeptanz steht aus in Akzeptiertändern.

curl "https://instance.service-now.com/api/now/awa/inbox/actions/accept" \
--request POST \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{
 \"agent_id\":\"46c9e158a9fe198101d44d0d22cb640d\",
 \"work_item_id\":\"fd69abfc878b01101ae365b83cbb35fe\"
}" \
--user 'username':'password'

Der Antworttext listet die sys_id und die Tabelle des Dokuments auf, das sich auf das Arbeitselement bezieht.

{
  "result": {
    "documentSysId": "57af7aec73d423002728660c4cf6a71c",
    "documentTable": "incident"
  }
}

Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie ein zugewiesenes Arbeitselement mit dem Grund „not my skill“ (nicht meine Kompetenz) ablehnen.

curl "https://instance.service-now.com/api/now/awa/inbox/actions/reject" \
--request POST \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{
    \"agent_id\":\"46c9e158a9fe198101d44d0d22cb640d\",
    \"work_item_id\":\"3ed5df4d87cf01101ae365b83cbb35af\",
    \"reject_reason_id\":\"31e3fa29b38023002e7b6e5f26a8dc17\"
}" \
--user 'username':'password'

Bei einer erfolgreichen Ausgabe werden dasselbe Arbeitselement, der Ablehnungsgrund und die Anwender-ID wie im Anforderungstext angezeigt. Das in der Tabelle „AWA-Arbeitselement“ [awa_work_item] angegebene Arbeitselement hat ein leeres Feld Zugewiesen an, und der Wert des Felds Abgelehnt ist wahr.

{
  "result": {
    "work_item_id": "3ed5df4d87cf01101ae365b83cbb35af",
    "reject_reason_id": "31e3fa29b38023002e7b6e5f26a8dc17",
    "agent_id": "46c9e158a9fe198101d44d0d22cb640d"
  }
}